Beschwerde #20
Vegas Hero Casino
Kontoereroeffnung trotz Selbstausschluss
vor 4 Tagen
Im November 2025 habe ich VegasHero aufgrund meiner Spielsucht um die dauerhafte Schließung meines Spielerkontos gebeten. Mein Konto wurde anschließend geschlossen.
Trotz meines Selbstausschlusses erhielt ich später erneut Werbeangebote von VegasHero und konnte erneut auf das Angebot zugreifen. Infolgedessen habe ich 225 € eingezahlt.
Ich habe VegasHero mehrfach kontaktiert und eine Rückerstattung der 225 € sowie eine vollständige Prüfung der Umsetzung meines Selbstausschlusses gefordert. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und wiederholter Zusagen erhielt ich keine zufriedenstellende inhaltliche Antwort.
Mein Konto ist mittlerweile geschlossen.
Ich bitte AskGamblers um Unterstützung bei der Klärung des Falls und insbesondere um Prüfung, ob VegasHero den Selbstausschluss und seine Responsible-Gaming-Verpflichtungen ordnungsgemäß umgesetzt hat.
Mein gewünschtes Ergebnis: Rückerstattung der 225 € und eine vollständige Erklärung zur Bearbeitung meines Selbstausschlusses.
Trotz meines Selbstausschlusses erhielt ich später erneut Werbeangebote von VegasHero und konnte erneut auf das Angebot zugreifen. Infolgedessen habe ich 225 € eingezahlt.
Ich habe VegasHero mehrfach kontaktiert und eine Rückerstattung der 225 € sowie eine vollständige Prüfung der Umsetzung meines Selbstausschlusses gefordert. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und wiederholter Zusagen erhielt ich keine zufriedenstellende inhaltliche Antwort.
Mein Konto ist mittlerweile geschlossen.
Ich bitte AskGamblers um Unterstützung bei der Klärung des Falls und insbesondere um Prüfung, ob VegasHero den Selbstausschluss und seine Responsible-Gaming-Verpflichtungen ordnungsgemäß umgesetzt hat.
Mein gewünschtes Ergebnis: Rückerstattung der 225 € und eine vollständige Erklärung zur Bearbeitung meines Selbstausschlusses.
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