Beschwerde #3 Casino Sieger

Bonus not given, outdated mobile casino software

Von Johnnygotthebone

vor 11 Jahren

Hello. I was fooling around this site reading earlier posts and seeing some of my good ole screen shots from the good ole gaming days and somehow I saw a 100% match bonus of this place that I never heard of.

Since I had not gambled in a while, I said...WTF.... Put in 100 and just bet pennies to have some fun.

It was cleAr, 100% match bonus and free spins. It was also clear MOBILE!!!!

To make long story short, obtaining the bonus was impossible through iPhone. I figured maybe i messed up and CANADIANS were excluded. So I played. Enjoyed the 100 for a while.

Came back here and read CANADIANS do get the bonus.

Went to chat on desktop(not on mobile) and she said make another deposit to get bonus!

Friendly but unacceptable. I deposited and should have instantly got my bonus. They refuse to give it.

Casino Seiger has no idea how much I have wagered online. If they knew they would have not just given me 100%, but 200%

Their lack of updated software for the iPhone is no excuse not to give bonus. Ignorance of law does not allow you to break it.

Their iPhone software is not proper and there was nowhere for me to claim the bonus advertised. And promised via ask gamblers.

Now I want 100% and another 100% and 20 free spins and another 20 for all the bloody time I wasted when I could have been relaxing.

Please help ask gamblers as you got me into this.

I have used u as an affiliate over 100 times. I don't think I ever had a problem until this 357th place casino totally disrespected me.

Ty

Johnny

Unseriöses Casino Casino Sieger

Grund Bonus wurde nicht gutgeschrieben

Betrag $100

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Dear all,

Following a careful review and consideration of all the information, details and/or proof presented by the parties during the complaint process, the AskGamblers Complaint Team reached the conclusion that Casino Sieger management acted in accordance with their Terms and Conditions.

Based on the abovementioned information, the AskGamblers Complaint Team considers this case resolved and it is now officially closed. While we understand this might not be the outcome expected by the complainant, we would like to remind you that, in case of a disagreement with our decision, further assistance on the matter could be requested from the relevant regulatory body and/or appointed ADR entity.

AskGamblers

• Support Team

vor 11 Jahren

This complaint is unresolved. We didn't get any proof that player didn't choose an option to use this particular bonus.

Johnnygotthebone

• 107 Bewertungen

vor 11 Jahren

You can go ahead and close the account now you people are a disgrace to online gaming

This complaint will go unresolved since the casino is not willing to be reasonable with an honest player

Casino Sieger

• Representative

vor 11 Jahren

Hello,

as mentioned in our previous post and as our support team also explained, the player should have contacted our customer support before starting to play and we would have been happy to add the bonus manually to his account.

We have checked his player account quite a few times: there is nothing wrong with the account settings and also our mobile platform is working perfectly. After filling in the amount to deposit the bonus can be activated.
As explained, we are not able to credit the welcome bonus which was not activated afterwards as it is a deposit and not a cashback bonus.

We will keep up the offer to claim the welcome bonus for 30 days which is very reasonable.
After this period we will close the account.

Sincerely Susanne

Casino Sieger Beschwerde-Statistik

Gelöst 51 / 63

Durchschn. Betrag $2,480

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 3 Tage

Casino Sieger Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Mein Gewinn von 2600 Euro wird seit trotz Genehmigung nicht ausgezahlt

Ich bekomme seit 3.2.2026 meinen Gewinn nicht ausgezahlt.

Meine Dokumente, die Auszahlung wurde genehmigt, Geld ging bis heute keines ein. Es geht um 2600 Euro, die ich mit rein Eigengeld gewonnen habe. Ich erhalte keine Stellungnahme oder Antwort mehr dazu, seit einem Monat. Ich bin dort länger Kunde, habe aber 2 Jahre dort nicht gespielt.

Den letzten Gewinn von 2600 Euro wird seit 3.2.2026 nicht ausgezahlt.

Ungelöst

€2,600

Keine Auszahlung aber laut Support immer alles ok

Mahlzeit,

ich habe am 18.06.2022 15 Euro im CasinoSieger per Paysafe. Dafür gab es 4.50 Bonus und Freespins. Es dauerte nicht lange und der Bonus war umgesetzt. Am nächsten Tag beantragte ich dann eine Auszahlung und der Verifizierungsprozess startet, welchen ich vorgestern den 22.06.22 laut Chat auch erfolgreich durchlaufen habe.

Nach mehrmaligem Nachfragen warum meine Auszahlung nicht bearbeitet und der Status des Payouts die ganze Zeit auf Pending steht, wurde ich vom Chat immer nur hingehalten.

Jetzt, heute Morgen 4 Tage nach beantragter Auszahlung, hatte ich eine Email in der ohne Angabe von Gründen stand, Auszahlung abgebrochen ich solle mich doch beim Chat melden oder eine Email schreiben. Chat ist heute garnicht erreichbar und eine Email habe ich eben noch geschrieben.

Ich habe wirklich keine Bonusbedingungen oder in irgend einer weise gegen die Agb´s verstoßen.

Ich dachte immer dadurch das diese Condor Malta Gruppe eine Mga hat wären Sie vertrauenswürdig, offenbar ein Irrtum. Ich hänge ihnen noch Screenshots von meinen Konto und von Chatverläufen mit dem Support hier dran.

Könnten sie mir bitte helfen, ich weiß nicht was ich tun soll.

Vielen dank, ich freue mich auf ihre Antwort

Freundliche Grüße

Gelöst

€1,903

Sieger Spielothek - Kein Support beim Einloggen, Versuche scheitern immer wieder

Hallo guten Tag,

Seit längerem habe ich Probleme mit oben genannter Spielothek. Mehrfach habe ich um Aktualisierung meiner Daten gebeten, per Live Chat und Email support.email. Support dauerte teils 2 Tage bis ich Antwort bekam, und dann ohne Lösung. Im Livechat dasselbe, sie wollten mein Problem an die zuständige Stelle weiterleiten, bis heute keine Antwort. Chat hat mehrfach mein Passwort zurück gesetzt , ohne Erfolg, es erscheint immer wieder die Meldung wie im Anhang zu sehen ist, auf wiederholte Anfrage im Chat, bekomme ich zur Antwort das ich eingeloggt bin, was aber nicht der Fall ist.

Desweiteren konnte ich meine Geld Bonis nicht nutzen. Auf bitte meinen Account zu löschen, wieder keine Antwort. Für mich ist das schon ein Vorführen.

Ich fordere daher der Fairness halber, wenigstens einen Teil meiner Einsatzes zurück

Ungelöst

Sieger Spielothek - Aktualisierung meiner E-Mail Adresse sehr verzögert, Auszahlung nicht möglich

Hallo zusammen,

am 25.04.2021 habe ich im Sieger Casino (www.casinosieger.com) den Support gebeten meine dort hinterlegte E-Mail Adresse <persönliche Information entfernt> zu aktualisieren, da ich auf diese seit längerer Zeit bereits keinen Zugriff mehr habe und teilte dort meine Aktuelle <persönliche Information entfernt> mit. Mir wurde gesagt, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet- und meine Mailadresse so schnell wie möglich aktualisiert wird. Und seit dem ist nichts mehr passiert.

Sowohl mehrere Anfragen an den LiveChat als auch per E-Mail (inklusive einer Ausweiskopie als identitätsnachweis) werden stehts damit beantwortet, dass mein Anliegen der zuständigen Abteilung vorliegt und sich so schnell als möglich darum gekümmert wird.

Da ich im genannten Casino etwas Glück hatte beträgt mein Kontostand dort aktuell etwa 1400,- €, welche ich mir gerne auszahlen lassen möchte. Hierzu muss ich jedoch auf einen Link in einer Bestätigungsmail des Casinos klicken, was jedoch logischer Weise so nicht möglich ist.

Ich denke, innerhalb von inzwischen 11 Tagen sollte es möglich sein, eine E-Mail Adresse zu aktualisieren, zumal ich bereits, wie gesagt, mehrmals höflich beim Support nachgefragt habe!?

Die Nachrichten an das Casino/Support habe ich in 1:1 in PDF Dateien umgewandelt und beigefügt.

(Bitte hier nicht zu sehr auf mein Englisch achten, ist nicht meine Muttersprache ... :) )

Können Sie mir hier weiterhelfen?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar.

Vorab sage ich vielen Dank und wünsche einen schönen Tag.

MfG

Thomas

Ungelöst

€1,400

Payment not visible

I have requested a withdrawal on 22.11

It appears to have been paid, but no money has been added to my account.

It is only 45e, but it is money too.

Support is not answering emails anymore. and the casino's live chat is not in use.

Ungelöst

€45

They keep delaying my withdrawal

I first made a withdrawal request on June 9 for 400 EUR. They state on their site that processing this withdrawal shouldn't take more than 2 days.
I waited until June 14 to contact the support as my withdrawal was still pending. They responded that the financial department would take a look on monday because the banks were closed during the weekend.
I didn't hear back on monday or tuesday so I decided to contact the support again. I got the message that they were on top of it and I would receive an update shortly
Nothing happened so I decided to contact them again on June 19 and I again got the message that I would hear from them shortly.

As I am writing this complaint I have been waiting for a full 10 days.
I have withdrawn from their site before and every time there wasn't a single problem with the withdrawals so this makes it very strange.

Ungelöst

€400

Casino Sieger not paying for over a week

I won 1500$ on this site over a week ago.

I got the run-around on my email verification.

Had to jump through hoops for days for them to say it was already verified, which wasn't true. Now it's been a week, no email back, and my money hasn't been deposited

I can't even get in touch with them, their support chat doesn't work.

Ungelöst

$1,500

Unreasonable delay in payment

Dear AskGamblers and Casino Sieger,

I am writing to express my dissatisfaction with the ongoing delay in processing my withdrawal from Casino Sieger.

On June 24, I requested a withdrawal of 50€. Despite my withdrawal being approved, I have yet to receive my funds. It has now been two months since my initial request. I have since contacted Casino Sieger's customer support multiple times regarding this issue. The unreasonable delay is unacceptable.

I urge Casino Sieger to resolve this matter promptly and release my payment immediately. I have consistently provided all requested documentation and adhered to Casino Sieger's terms and conditions throughout this process. Having met all requirements and cooperated fully, I believe it is only fair that Casino Sieger process my withdrawal without further delay.

Thank you for your time and attention to this matter.

Ungelöst

€50

Delayed Payment of Winnings

My winnings are from July 26, $500, and I received confirmation that this would be paid in 48 hour. It’s the 8th business day later and still no payment. I chatted online with Customer Service on August 2 and was told it can take 5 business days and I should receive payment soon. They acknowledged my email two days ago and still have not contacted me.

Gelöst

$500

Casino still didn't payout 3000 EUR since April

This is the second time I have filed this complaint.

After my first complaint 10 days ago about a payout of 5000Euro. On 02-04-24 I withdrawed 5000 Euro from the site Casino Sieger. After a few days, the payout was approved.

Then I was told that the payout would be done in installments. This was not the first time I had done a withdrawal on the site and I received all my withdrawals on my bank account but certainly not without any issues.

Every time I had done a withdrawal there was a lot of mailing and asking before I finally received my funds. Same case now.

10 days ago I received only 1 installment of 1000Euro. The strange thing is that the day after I filled in the complaint I finally received a second installment of 1000 Euro and a reply via email that there were issues with their payment department.

This is standard every time. In the beginning, they always declared that the payment was done by their payment department, and after many times asking and after I had to proof that I still not received it they then letting me now that there where issues and that they pay me out with weeks of delay.

So now after almost 2 months I still need to recieve 3 installments of 1000 Euro.

Now they even don't reply to my emails when I ask when these will be done.

How come a casino that receives 1000s and 1000s of euros/dollars a day is not able to pay out 5000 Euros properly?

Really hope you can help fix this problem.

Kristof

Ungelöst

€3,000