Mein Gewinn von 2600 Euro wird seit trotz Genehmigung nicht ausgezahlt

Mahlzeit,

ich habe am 18.06.2022 15 Euro im CasinoSieger per Paysafe. Dafür gab es 4.50 Bonus und Freespins. Es dauerte nicht lange und der Bonus war umgesetzt. Am nächsten Tag beantragte ich dann eine Auszahlung und der Verifizierungsprozess startet, welchen ich vorgestern den 22.06.22 laut Chat auch erfolgreich durchlaufen habe.

Nach mehrmaligem Nachfragen warum meine Auszahlung nicht bearbeitet und der Status des Payouts die ganze Zeit auf Pending steht, wurde ich vom Chat immer nur hingehalten.

Jetzt, heute Morgen 4 Tage nach beantragter Auszahlung, hatte ich eine Email in der ohne Angabe von Gründen stand, Auszahlung abgebrochen ich solle mich doch beim Chat melden oder eine Email schreiben. Chat ist heute garnicht erreichbar und eine Email habe ich eben noch geschrieben.

Ich habe wirklich keine Bonusbedingungen oder in irgend einer weise gegen die Agb´s verstoßen.

Ich dachte immer dadurch das diese Condor Malta Gruppe eine Mga hat wären Sie vertrauenswürdig, offenbar ein Irrtum. Ich hänge ihnen noch Screenshots von meinen Konto und von Chatverläufen mit dem Support hier dran.

Könnten sie mir bitte helfen, ich weiß nicht was ich tun soll.

Vielen dank, ich freue mich auf ihre Antwort

Freundliche Grüße

<sensitive Daten entfernt>

Hallo guten Tag,

Seit längerem habe ich Probleme mit oben genannter Spielothek. Mehrfach habe ich um Aktualisierung meiner Daten gebeten, per Live Chat und Email support.email. Support dauerte teils 2 Tage bis ich Antwort bekam, und dann ohne Lösung. Im Livechat dasselbe, sie wollten mein Problem an die zuständige Stelle weiterleiten, bis heute keine Antwort. Chat hat mehrfach mein Passwort zurück gesetzt , ohne Erfolg, es erscheint immer wieder die Meldung wie im Anhang zu sehen ist, auf wiederholte Anfrage im Chat, bekomme ich zur Antwort das ich eingeloggt bin, was aber nicht der Fall ist.

Desweiteren konnte ich meine Geld Bonis nicht nutzen. Auf bitte meinen Account zu löschen, wieder keine Antwort. Für mich ist das schon ein Vorführen.

Ich fordere daher der Fairness halber, wenigstens einen Teil meiner Einsatzes zurück

Hallo zusammen,

am 25.04.2021 habe ich im Sieger Casino (www.casinosieger.com) den Support gebeten meine dort hinterlegte E-Mail Adresse <persönliche Information entfernt> zu aktualisieren, da ich auf diese seit längerer Zeit bereits keinen Zugriff mehr habe und teilte dort meine Aktuelle <persönliche Information entfernt> mit. Mir wurde gesagt, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet- und meine Mailadresse so schnell wie möglich aktualisiert wird. Und seit dem ist nichts mehr passiert.

Sowohl mehrere Anfragen an den LiveChat als auch per E-Mail (inklusive einer Ausweiskopie als identitätsnachweis) werden stehts damit beantwortet, dass mein Anliegen der zuständigen Abteilung vorliegt und sich so schnell als möglich darum gekümmert wird.

Da ich im genannten Casino etwas Glück hatte beträgt mein Kontostand dort aktuell etwa 1400,- €, welche ich mir gerne auszahlen lassen möchte. Hierzu muss ich jedoch auf einen Link in einer Bestätigungsmail des Casinos klicken, was jedoch logischer Weise so nicht möglich ist.

Ich denke, innerhalb von inzwischen 11 Tagen sollte es möglich sein, eine E-Mail Adresse zu aktualisieren, zumal ich bereits, wie gesagt, mehrmals höflich beim Support nachgefragt habe!?

Die Nachrichten an das Casino/Support habe ich in 1:1 in PDF Dateien umgewandelt und beigefügt.

(Bitte hier nicht zu sehr auf mein Englisch achten, ist nicht meine Muttersprache ... :) )

Können Sie mir hier weiterhelfen?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar.

Vorab sage ich vielen Dank und wünsche einen schönen Tag.

MfG

Thomas