Verifizierungsprobleme

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Online-Casino Spinsy einreichen, da meine Auszahlungen derzeit nicht bearbeitet werden und ich aufgefordert wurde, eine Bankkarte zu verifizieren, die mir nicht bekannt ist.

Am 02.08.2026 habe ich bei Spinsy insgesamt ca. 60.000 € gewonnen.

Stattdessen habe ich bisher insgesamt drei Auszahlungen beantragt, die zusammen einen Wert von ca. 1.800 € haben. Diese Auszahlungen werden derzeit jedoch nicht bearbeitet, da Spinsy zunächst eine zusätzliche KYC-Verifizierung verlangt.

Das Problem mit der unbekannten Karte

Spinsy fordert von mir unter anderem die Verifizierung einer Karte mit der Endung ***9227.

Diese Karte ist mir nicht bekannt. Nach meiner Kenntnis habe ich mit dieser Karte niemals bei Spinsy eingezahlt.

Spinsy verlangt von mir Fotos der Karte zur Verifizierung. Das kann ich jedoch nicht tun, da ich nicht weiß, um welche Karte es sich handelt und woher diese Zuordnung überhaupt stammt.

Ich habe Spinsy deshalb mehrfach kontaktiert und um eine Erklärung gebeten, insbesondere darum, auf welche Einzahlung oder Transaktion sich diese Karte bezieht.

Leider bekomme ich auf meine E-Mails teilweise überhaupt keine Antwort oder meine konkreten Fragen werden nicht beantwortet.

Ich verweigere die KYC-Prüfung nicht

Mir ist wichtig klarzustellen, dass ich grundsätzlich bereit bin, alle erforderlichen und nachvollziehbaren KYC-Unterlagen bereitzustellen.

Ich möchte die Verifizierung nicht umgehen und habe auch kein Problem damit, meine tatsächlich verwendeten Zahlungsmittel zu bestätigen.

Ich kann jedoch keine Karte verifizieren, die mir nicht bekannt ist, ohne vorher zu erfahren, warum Spinsy diese Karte meinem Konto zuordnet.

Ich habe bereits versucht, über meine Bank herauszufinden, ob es sich möglicherweise um eine alte Karte handeln könnte. Auch dort konnte mir bisher nicht bestätigt werden, dass diese Karte jemals zu mir gehört hat.

Frühere Auszahlungen

Zusätzlich ist für mich schwer nachvollziehbar, warum dieses Problem jetzt auftritt.

Bereits im April habe ich bei Spinsy erfolgreich mehr als 1.500 € ausgezahlt. Diese Auszahlung verlief problemlos.

Erst nachdem ich nun den deutlich höheren Gewinn erzielt habe und anschließend drei kleinere Auszahlungen mit insgesamt ca. 1.800 € beantragt habe, wurde diese zusätzliche Verifizierung einer mir unbekannten Karte verlangt.

Aktuelle Situation

Mein aktueller Gewinn beträgt ungefähr 60.000 €, wobei bisher lediglich drei Auszahlungen mit zusammen ca. 1.800 € beantragt wurden.

Ich möchte den Gewinn nicht weiter verspielen und versuche ausdrücklich, das Geld nach und nach auszuzahlen.

Die derzeitige Situation ist für mich sehr belastend, weil ich grundsätzlich bereit bin, bei der Verifizierung mitzuwirken, aber von Spinsy keine nachvollziehbare Erklärung bekomme, woher die Karte ***9227 stammt.

Ich bitte daher um Unterstützung bei der Klärung folgender Punkte:

1. Warum wurde die Karte ***9227 meinem Spinsy-Konto zugeordnet?

2. Bei welcher konkreten Einzahlung bzw. Transaktion wurde diese Karte verwendet?

3. Wann wurde diese Transaktion durchgeführt?

4. Wenn Spinsy tatsächlich nachweisen kann, dass diese Karte für eine Einzahlung verwendet wurde: Warum wurde mir bisher nicht mitgeteilt, um welche konkrete Transaktion es sich handelt?

5. Welche Unterlagen kann ich alternativ einreichen, wenn diese Karte tatsächlich nicht zu mir gehört?

Ich bin bereit, alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung zu stellen, sobald Spinsy mir nachvollziehbar erklären kann, woher diese Karte stammt.

Ich hoffe daher auf Unterstützung dabei, Spinsy zu einer konkreten Erklärung zu bewegen und die Angelegenheit möglichst schnell zu klären.