Auszahlung wiederholt abgelehnt trotz abgeschlossener Verifizierung und erfuellter Umsatzbedingungen keine Reaktion vom Casino

Ich möchte eine offizielle Beschwerde gegen Spinjo Casino einreichen, da Auszahlungen wiederholt blockiert wurden, die Kommunikation widersprüchlich ist und der Support überhaupt nicht reagiert.

Ablauf der Ereignisse:
- Zunächst habe ich Freispiele in 40 € Echtgeldguthaben umgewandelt.
- Vor meinem ersten Auszahlungsantrag verlangte Spinjo eine Identi­tät­sve­rif­izi­erung.
- Ich habe 20 € (EPS) eingezahlt, um – wie vom Spinjo-Support gefordert – die Zahlun­gsm­eth­ode­n-V­eri­fiz­ierung abzuschließen.
- Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde die Verifizierung vom Support (Agent „Dominik“) bestätigt.
- Trotzdem wurde meine Auszahlung von 40 € mehrfach ohne klare Begründung abgelehnt.

Später habe ich versucht, meine eingezahlten 20 € auszuzahlen. Auch diese Auszahlung wurde erneut mit der generischen Nachricht abgelehnt:
„All deposits must be wagered x3.“

Ich habe den Support wiederholt um Folgendes gebeten:
- die genaue verbleibende Umsatzanforderung
- eine vollständige Liste aller registrierten Einsätze und Umsätze
- eine Bestätigung, dass mein Guthaben ausgezahlt wird, sobald der Umsatz erfüllt ist

Ich habe keinerlei Antwort erhalten – weder per E-Mail noch über den Support.

Ein Live-C­hat­-Mi­tar­beiter („Theo“) bestätigte später, dass meine Umsatzanforderung eigentlich bereits erfüllt sei, erklärte jedoch, dass „das Auszahlungsteam entscheidet“.

Ich habe vorsichtig weitergespielt, bis ca. 50 € übrig waren — aber auch diese Auszahlung wurde erneut ohne jede Erklärung abgelehnt.

Zusammenfassung der Probleme:
- Verifizierung bestätigt, anschließend jedoch ignoriert
- Umsatz laut Support eigentlich erfüllt
- Wiederholte Auszah­lun­gsa­ble­hnungen mit automatischen Nachrichten
- Keine Transparenz über die Berechnung der Umsatzbedingungen
- Alle E-Mail-Anfragen werden ignoriert
- Live-Chat widerspricht dem Auszahlungsteam
- Das Casino akzeptierte meine Einzahlung von 20 € sofort, verweigert aber jede Auszahlung

Angehängt sind Screenshots von:
- allen abgelehnten Auszahlungen
- der Support-Bestätigung meiner Verifizierung
- Chat-Verläufen, die die Erfüllung des Umsatzes bestätigen
- meiner Transaktionshistorie

Ich bitte AskGamblers um Unterstützung, um eine transparente Lösung durchzusetzen und sicherzustellen, dass mein verbleibendes Guthaben (47–50 €) ausgezahlt wird.

Vielen Dank