Mein Kundenkonto wird nach einer Woche immer noch nicht verifiziert
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vor genau einer Woche und zwar am 15.06.2021 wurde ich von Simple Casino aufgefordert meine Lohnabrechnungen sowie ein aktuelles Kontoauszug aufgrund von Kontoverifizierung einzureichen. Das habe ich noch am selben Tag und zwar in PDF-Format zugesandt. Eine Bestätigungsschreiben habe ich von Support erhalten. Der Kundendienst im Live-chat hat auch den Zugang meiner Unterlagen bestätigt.
Bis heute wurde jedoch nichts unternommen. Im Gegenteil, ich komme nicht mehr in meinen Account rein, da dort der Hinweis "Dokumente einreichen etc" steht.
Im live-chat wurde mir jedesmal über die Dauer einer solchen Verifizierung andere Aussagen gemacht. Der eine hat behauptet, dass es eine Woche dauern kann, der andere 72 Stunden oder es wurden gar keine Angaben gemacht und ich wurde jedesmal mit allgemeinen Informationen abgwimmelt.
Nach dem der Manager, mich über Gamblejoe (Caro) aufgefordert hatte, mich beim Support zu melden da sie mehr Einsicht darauf hätten - kriege ich nach 3 maligem Kontakt auch keine richtige Antwort! Also wieder nur allgemeine Texte über Format der zu einreichenden Dokumente oder dass es mehrere Tage in Anspruch nehmen könnte.
Auf detaillierte Fragen wird jedoch gar nicht mehr geantwortet, also seitens des Supports.
Jetzt bitte ich Sie mir in diesem Fall weiterzuhelfen. Bitte!
Mit freundlichen Grüßen
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