Beschwerde #20 RollXO Casino

Kontoschliessung nach grossem Gewinn

Von Bärbel B.

vor 4 Tagen

Ich erkläre kurz den Sachverhalt. Ich habe am Freitag 750 Euro eingezahlt und damit einen hohen Gewinn erzielt. Ich wollte daraufhin Geld auszahlen. Das wurde nach einem Tag abgewiesen. Auf Nachfrage sollte ich ein Foto mit meinem Personalausweis und einen Zettel mit dem Casino Namen und Datum hochladen. Das habe ich getan. Dann habe ich wieder eine Auszahlung getätigt und Sonntag Nachmittag hatte ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt das es eine Entscheidung der Geschäftsführung zurück zu führen ist. Ich hatte ein auszahlbares Guthaben in Höhe von mehr als 5000 Euro. Ich habe weder gegen Richtlinien, noch gegen AGBs. Ich muss auch ehrlich sagen , davor hat immer slles reibungslos geklappt. Aber keine Ahnung Warum nach einem grossen Gewinn das Casino so reagiert. Auf Emails wird auch seitens des Caisnos nicht mehr reagiert.

Können Sie mir weiter helfen. Anbei noch der Screenshot der letzten Email vom Casino.

Unseriöses Casino RollXO Casino

Grund Kontolöschung

Betrag €1400

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Tagen

Sehr geehrtes RollXO Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

RollXO Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 1 / 2

Durchschn. Betrag $818

Durchschn. Dauer 10 Tage

Durchschn. Antwortzeit 1 Tag

RollXO Casino Beschwerden

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Das Casino will immer wieder neue Dokumente

Guten Tag,

ich bin bei dem besagten Casino vollständig verifiziert. Dies wurde mir damals als ich mich verifizierte im Livechat auch bestätigt.

Nun möchte das Casino wieder neue Dokumente von mir, da ich eine Einzahlung über eine andere Einzahlungsmethode getätigt habe. Das verstehe ich ja noch, was ich aber nicht verstehe ist, dass das Casino neu eingereichten Dokumente ablehnt mit einer Begründung, die ich nicht nachvollziehen kann.

Ich soll einen Nachweis meiner letzten Einzahlung per Sofortüberweisung hochladen, wo mein Name, der eingezahlte Betrag und die Transaktionsnummer zu sehen ist. Genau so habe ich diesen Nachweis (Überweisungsbeleg) hochgeladen. Dennoch wird es vom Casino abgelehnt.
Als ich den Nachweis hochlud, fragte ich im Livechat nach, ob das in Ordnung sei. Mir wurde gesagt, der Nachweis sollte so in Ordnung sein.
Kurze Zeit später wird der Nachweis abgelehnt und im Livechat sagte man mir dann wieder etwas völlig anderes.

Jeder sagt mir etwas anderes und Dokumente werden abgelehnt mit einer sinnlosen begründung.
Ich füge Screenshots bei da kann man sehen, wie viele Dokumente ich in diesem Casino schon hochgeladen habe. Ich füge auch den Nachweis (Überweisungsbeleg) bei, der andauernd abgelehnt wird obwohl alle Anforderungen erfüllt sind das kann man doch sehen.

Ich fühle mich maximal schikaniert von diesem Casino!

Gelöst