Beschwerde #5 RollXO Casino

Das Casino will immer wieder neue Dokumente

Von FrauIbr

vor 1 Jahr

Guten Tag,

ich bin bei dem besagten Casino vollständig verifiziert. Dies wurde mir damals als ich mich verifizierte im Livechat auch bestätigt.

Nun möchte das Casino wieder neue Dokumente von mir, da ich eine Einzahlung über eine andere Einzahlungsmethode getätigt habe. Das verstehe ich ja noch, was ich aber nicht verstehe ist, dass das Casino neu eingereichten Dokumente ablehnt mit einer Begründung, die ich nicht nachvollziehen kann.

Ich soll einen Nachweis meiner letzten Einzahlung per Sofortüberweisung hochladen, wo mein Name, der eingezahlte Betrag und die Transaktionsnummer zu sehen ist. Genau so habe ich diesen Nachweis (Überweisungsbeleg) hochgeladen. Dennoch wird es vom Casino abgelehnt.
Als ich den Nachweis hochlud, fragte ich im Livechat nach, ob das in Ordnung sei. Mir wurde gesagt, der Nachweis sollte so in Ordnung sein.
Kurze Zeit später wird der Nachweis abgelehnt und im Livechat sagte man mir dann wieder etwas völlig anderes.

Jeder sagt mir etwas anderes und Dokumente werden abgelehnt mit einer sinnlosen begründung.
Ich füge Screenshots bei da kann man sehen, wie viele Dokumente ich in diesem Casino schon hochgeladen habe. Ich füge auch den Nachweis (Überweisungsbeleg) bei, der andauernd abgelehnt wird obwohl alle Anforderungen erfüllt sind das kann man doch sehen.

Ich fühle mich maximal schikaniert von diesem Casino!

Unseriöses Casino RollXO Casino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Hallo zusammen,

Nach einer sorgfältigen Überprüfung und Berücksichtigung aller Informationen, Details und/oder Nachweise, die von den Parteien während des Beschwerdeverfahrens vorgelegt wurden, gelang das AskGamblers-Beschwerde-Team zu dem Beschluss, dass das Management von RollXO Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Auf der Grundlage der oben genannten Informationen betrachtet das AskGamblers-Beschwerde-Team diesen Fall als gelöst und nun als offiziell abgeschlossen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das vom Beschwerdeeinreichenden erwartete Ergebnis ist, möchten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Nichtübereinstimmung mit unserer Entscheidung weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit von der zuständigen Regulierungsbehörde angefordert werden kann.

RollXO Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Sehr geehrter FRAUIBR,

Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit bezüglich der Ablehnung Ihrer Auszahlung vom 29. Juni. Wir möchten Ihnen erklären, dass wir gemäß unserer internen Richtlinie verpflichtet sind, alle neuen Einzahlungsmethoden zu verifizieren, auch wenn Ihr Konto bereits zuvor verifiziert wurde. Dies ist notwendig, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und Betrug zu verhindern.

Aufgrund des Fehlens einer Bestätigung der neuen Einzahlung von einem neuen Bankkonto waren wir gezwungen, Ihre Auszahlung abzulehnen. Eine Wiederherstellung des Guthabens auf Ihr Konto ist in diesem Fall gemäß unserer Richtlinie nicht vorgesehen.

Die ausstehenden Dokumente hatten für uns keine wichtige Bedeutung, da das Dokument, das Sie am 29. Juni 2024 um 01:30:45 UTC hochgeladen haben, verifiziert wurde und für den Fall relevant war.

Inaktiver Benutzer

vor 1 Jahr

Liebes Askgamblers Team, könnt ihr mir bitte behilflich sein diese abgeschriebene Antwort vom Casino erhalte ich nun zum zweiten Mal in Folge. Es scheint, als würde das Casino die Kommentare nicht lesen und einfach irgendwas schreiben.

Wenn mein Konto doch verifiziert ist, weshalb wurde dann die Auszahlung abgelehnt?! Sie sagen (zu dem Zeitpunkt), aber zu dem Zeitpunkt gab es keine neuen Dokumente, die Sie prüfen mussten. Also war zu dem Zeitpunkt der Auszahlung mein Konto verifiziert und Sie haben trotzdem die Auszahlung abgelehnt!

Weshalb stehen dann immernoch zwei Dokumente (Bankkarte), die vom Support gefordert wurden, immer noch auf Bearbeitung seit dem 29.06?
Was soll ich bitte mit irgendwelchen Bonis anfangen? Wenn mein Geld durch die Fehler und Schikane des Casinos verloren gegangen ist? Warum sollte ich mich dann bitte mit irgendwelchen Bonis, die an strengen Umsatzbedingungen geknüpft sind, zufrieden geben?
Ich will Ihre Bonis nicht! Ich will mein Geld zurück.

RollXO Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Guten Tag,

Für Ihr Verständnis: Wir haben am 28. des Monats einen neuen Nachweis für Ihre Bankeinzahlung angefordert, den Sie am 29. hochgeladen haben, also nach der Stornierung der Auszahlung. Wir verifizieren immer neue Methoden für Einzahlungen, unabhängig davon, wohin Sie das Geld auszahlen lassen möchten und wie viele Dokumente zuvor hochgeladen wurden.

Sie können den Händler in den alten Banktransaktionen mit dem des letzten Einzahlung bei uns vergleichen. Auf Ihren alten Nachweisen war ein anderer Händler vermerkt. Die Anforderung eines neuen Nachweises ermöglichte es uns auch, Ihre neue IBAN und den Absender der Mittel zu bestätigen.

Bitte glauben Sie, dass wir diese Maßnahmen nicht ergriffen haben, um einen Verlust Ihrer Gelder zu verursachen, sondern um Ihre Sicherheit zu gewährleisten (Ausschluss der Möglichkeit einer Einzahlung durch eine dritte Person, Überprüfung der neuen Einzahlung mit dem neuen Zahlungssystem usw.).

RollXO Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 1 / 1

Durchschn. Betrag N/A

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 1 Tag