RollXO Casino - Das Casino will immer wieder neue Dokumente

Liebe(r) @FrauIbr,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie herzlichst, den umstrittenen Auszahlungsbetrag anzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie die notwendigen Aktualisierungen, gemäß den Beschw­erd­e-R­ich­tlinien von AskGamblers, rechtzeitig bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Hallo,

es waren urprünglich 410€ die ich auf Mifinity auszahlen wollte.
Als die Auszahlung in Bearbeitung war, nutze ich den VIP Bonus, den ich für das erreichen einer höheren Stufe bekam.

Ich war also gerade dabei, mit einem Bonus zu spielen, als die Auszahlung abgelehnt wurde und mir das Geld dann wieder auf mein Spielerkonto, also während ein Bonus aktiv war, zurückgesetzt wurde.

Ich war daraufhin nur noch frustriert und hatte keine Lust mehr, auf dieses ewige hin und her mit dem Livechat, der keine Hilfe ist da mir immer etwas anderes dort gesagt wird. Und da sowieso ständig alles abgelehnt wird, was ich neu hochlade, nur um eine Auszahlung zu verzögern oder zu verhindern. Spielte ich das Geld herunter.

Mir geht es nicht um das verlorene Geld das habe ich ja bewusst heruntergespielt und ich will kein verspieltes Geld zurück.

Es geht mir hier um das systematische verhindern einer Auszahlung. Das Casino schikanierte mich so lange, bis ich aufgab und genau das ist es, was das Casino erreichen wollte, nämich dass es keine Auszahlung vornehmen muss.
Man kann anhand der hochgeladenen Bilder sehen, dass der Nachweis korrekt war und alle Anforderungen erfüllte. Und dennoch wurde der Nachweis abgelehnt und die Begründung ergibt keinen Sinn.

Dieses Verhalten seitens des Casinos seinen gut zahlenden Kunden gegenüber, finde ich absolut ungerecht und diese Schikane ist nicht tragbar für mich.

Sehr geehrtes RollXO Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Ich möchte unbedingt noch erwähnen, dass ich beide Seiten meiner Bankkarte hochgeladen habe. Dies sollte ich laut Kundendienst im Livechat zusätzlich hochladen. Das ist nun 2 Tage her und diese Dokumente stehen immernoch in Bearbeitung.

Merkwürdigerweise wurden alle Dokumente, die bislang abgelehnt wurden, innerhalb von einer Stunde bearbeitet. Andere Dokumente stehen Tage da ohne Bearbeitung.

Ferner möchte ich noch mitteilen, dass ich über Mifinity ausgezahlt habe weil ich alle meine Unterlagen von meinem Mifinity Account bereits vor Monaten eingereicht habe und diese genehmigt wurden. Dennoch erfolgte seitens des Casinos eine Ablehnung meiner Auszahlungsanfrage.

Guten Morgen,

wir möchten einige Klarstellungen vornehmen. Die erste Auszahlung wurde abgelehnt, da wir keinen Nachweis über die Bankeinzahlung hatten. Die zweite Auszahlung wurde abgelehnt, weil wir, wie andere Curacao-Casinos auch, die Regel haben, dass Auszahlungen auf dasselbe Zahlungssystem erfolgen müssen, das zuvor verwendet wurde. Daher wurde die Auszahlung auf das Bankkonto abgelehnt und der Spieler wurde gebeten, die Auszahlung auf das zuvor verwendete Mifinity-Konto vorzunehmen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Hallo RollXo,

das ist aber sehr komisch, wie man in den Screenshot erkennen kann den ich hier beifüge, habe ich 410€ über Mifinity usgezahlt und das wurde von euch abgelehnt.

Nun sagen Sie mir, ich wurde gebeten über Mifinity auszuzahlen? Man kann deutlich sehen, dass meine Auszahlungsanfrage über die Methode Mifinity erfolge und von Ihnen abgelehnt wurde.

Ich füge nochmal Screenshots in der Desktopversion meiner Transaktionen bei für Juni. Da kann man deutlich sehen, dass ich nur eine Auszahlung in Höhe von 410€ vorgenommen habe, und zwar über Mifinity. Und diese abgelehnt wurde.

Sie sagen, ich habe zwei Auszahlungen vorgenommen, die erste über Banküberweisung.
Ich habe ausschließlich einmal Auszahlen wollen das kann man doch wohl sehen.

Sehr geehrtes RollXO Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob das Casino-Konto des Spielers verifiziert ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Hallo,

nach reifer Überlegung bin ich zu dem Entschluß gekommen, meine Auszahlung, welche fälschlicherweise storniert wurde vom Casino und welche ich dann durch die ganze Schikane, hinhaltetaktik und das systematische hinauszögern seitens des Casinos, verspielte, zurück zu fordern.

Ich fordere das Casino hiermit auf, mir die 410€ zu erstatten. Denn wenn das, was das Casino hier schreibt, wahr ist und mich darum gebeten hat, die Auszahlung über Mifinity vorzunehmen, dann hätte das Casino die Auszahlung nicht stornieren dürfen da ich wie man an meinen Screenshots im letzten Kommemtar sehen kann, über Mifinity ausgezahlt habe.

Somit hatte das Casino nicht das Recht, meine Auszahlung zu stornieren und ist verpflichtet, mir diese zu erstatten.

Ich hoffe sehr, dass Sie den Charakter des Casinos erkennen und ein wenig verstehen können, wie anstrengend es für Spieler ist, wenn er von einem Casino wie diesem so dermaßen schikaniert und ungerecht behandelt wird.

Die Bankkarte, die ich zur Verifizierung hochladen sollte, steht seit dem 29.06.24 in Bearbeitung. Da wurde nichts gemacht.

Ich werde es mir gründlich überlegen, ob ich nach alldem in diesem Casino noch einmal Einzahlen und spielen werde. Womöglich nicht.
Die 410€ möchte ich zurückerstattet bekommen das ist mein Recht.

Guten Tag,

ja, das Konto hat derzeit den verifizierten Status.
Was die letzte Auszahlung betrifft, wurde sie storniert, weil der Spieler entweder eine andere Geldbörse oder ein anderes Zahlungssystem verwendet hat, weshalb das Support-Team einen Nachweis über die letzte Einzahlung angefordert hat (zu diesem Zeitpunkt).

Wir erstatten verlorene Gelder nicht, können Ihnen jedoch die letzten Boni erneut gutschreiben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.