Beschwerde #56 QuickWin Casino

QucikWin Casino - Verstoß gegen die selbstsperre und versäumnis, das konto nach der meldung einer spielsucht zu schließen

Von wrowi

vor 1 Tag

Ich möchte eine Beschwerde gegen Quickwin bezüglich der Handhabung meines Selbstausschlusses und der Nichteinhaltung der Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens einreichen.

Am 24. April 2025 habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft bei Quickwin selbst ausgeschlossen. Mein Konto wurde daraufhin geschlossen, und ich ging davon aus, dass mich dieser Selbstausschluss künftig vor weiterem Glücksspiel schützen würde.

Vor wenigen Tagen musste ich jedoch feststellen, dass mein Konto wieder eröffnet worden war. Zusätzlich erhielt ich eine Werbe-SMS mit einem Bonusangebot. Die Wiedereröffnung meines Kontos sowie diese Werbemitteilung verleiteten mich trotz meines Selbstausschlusses dazu, erneut zu spielen.

Am selben Tag zahlte ich zunächst 140 € ein und verlor den gesamten Betrag. Unmittelbar danach kontaktierte ich Quickwin mehrfach über den Live-Chat und teilte dem Support ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin. Ich forderte die sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos. Gleichzeitig sandte ich eine E-Mail, in der ich erneut auf meinen Selbstausschluss vom 24. April 2025 aufgrund meiner Spielsucht hinwies und die unverzügliche Schließung meines Kontos verlangte.

Trotz dieser wiederholten und eindeutigen Hinweise reagierte Quickwin über mehrere Stunden hinweg nicht. Mein Konto blieb weiterhin uneingeschränkt zugänglich, sodass ich weiter spielen konnte. Aufgrund meiner Spielsucht zahlte ich in dieser Zeit weitere Beträge ein und setzte das Spielen fort. Meine gesamten Einzahlungen und Verluste beliefen sich schließlich auf 467 €.

Meiner Ansicht nach hat Quickwin nicht verantwortungsvoll gehandelt, obwohl das Casino ausdrücklich über meine Spielsucht informiert wurde und ich mehrfach die sofortige Schließung meines Kontos verlangt habe. Darüber hinaus wurde ein Konto wieder eröffnet, das zuvor aufgrund meines Selbstausschlusses geschlossen worden war, und ich erhielt trotz meiner Glücksspielhistorie Werbenachrichten.

Ich habe Quickwin aufgefordert, mein Konto dauerhaft zu schließen und mir die 467 € zu erstatten, die ich verloren habe, nachdem ich das Casino über meine Spielsucht informiert und die sofortige Kontoschließung verlangt hatte. Zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde war die Angelegenheit noch nicht gelöst.

Ich kann folgende Nachweise vorlegen:

* Bestätigung meines Selbstausschlusses vom 24. April 2025.

* Screenshot der Werbe-SMS mit dem Bonusangebot.

* Chatverläufe des Live-Chats, aus denen meine wiederholten Aufforderungen zur sofortigen Kontoschließung hervorgehen.

* Kopie der an Quickwin gesendeten E-Mail.

* Einzahlungs- und Zahlungsnachweise über 467 €.

* Sämtliche weiteren Informationen oder Nachweise, die AskGamblers benötigt.

Unseriöses Casino QuickWin Casino

Grund Verstoß gegen die AGB des Casinos

Betrag €467

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QuickWin Casino Beschwerde-Statistik

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Durchschn. Betrag $606

Durchschn. Dauer 2 Tage

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QuickWin Casino Beschwerden

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Verzoegerte Auszahlung von 500 Franken

Datum der Auszahlungsanfrage: 16. April 2025

Transaktionsnummer: [siehe Anhang: Auszahlungsanfrage_mit_Transaktionsnummer_16_04_25.png“]

Betrag: CHF 500.-

Zahlungsmethode: LiteCoin

Sehr geehrtes AskGamblers-Beschwerde-Team,

ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung bei QuickWin Casino habe, das trotz mehrfacher Nachfragen nicht gelöst wurde. Ich hoffe, dass Sie mir bei der Klärung dieses Anliegens helfen können.

Beschreibung des Problems:

Am 16. April 2025 um ca. 21:09 Uhr habe ich eine Auszahlung in Höhe von CHF 500.- via LiteCoin beantragt. Den Betrag habe ich durch ehrliches Spielen an Slots gewonnen, und es handelt sich um legitimes Echtgeld-Guthaben. Bereits im Januar 2025 hatte ich eine ähnliche Auszahlung (ebenfalls via LiteCoin) bei QuickWin Casino beantragt, die zwar erfolgreich war, aber 10-14 Werktage gedauert hat.

Dieses Mal wollte ich sicherstellen, dass die Bearbeitung schneller erfolgt, und habe daher am 18. April 2025 den Live-Chat kontaktiert. Die Support-Mitarbeiterin erklärte mir freundlich, dass die Finanzabteilung an Wochenenden und Feiertagen nicht arbeitet und meine Auszahlung in der Warteschlange sei. Sie versicherte mir jedoch, dass es dieses Mal nicht so lange dauern würde und ich voraussichtlich am 3. Werktag nach der Auszahlung mit dem Geldeingang rechnen könne. Da zwischenzeitlich Feiertage (Karfreitag und Ostern) sowie Wochenenden lagen, war ich zunächst verständnisvoll.

Am 24. April 2025 habe ich erneut den Support kontaktiert, da ich noch keine Auszahlung erhalten hatte. Die Mitarbeiterin bestätigte, dass meine Auszahlung in der Endphase der Bearbeitung sei und „sehr bald“ erfolgen sollte. Sie teilte mir mit, dass sie die Finanzabteilung gebeten habe, meine Auszahlung zu priorisieren, da der erwartete Zeitrahmen überschritten wurde. Den vollständigen Chat-Verlauf vom 24. April 2025 habe ich als Beweis beigefügt.

Heute ist der 1. Mai 2025, und ich warte nun exakt 15 Tage auf meine Auszahlung – bereits länger wie bei meiner vorherigen Erfahrung im Januar. Trotz der Zusicherungen des Supports, dass es schneller gehen würde, habe ich bis heute weder das Geld erhalten noch eine weitere Aktualisierung vom Casino bekommen. Zwischen dem 16. und 30. April habe ich zudem neun Marketing-E-Mails vom Casino erhalten, was mich etwas verwundert hat, da in dieser Zeit keine Aktualisierung zu meiner Auszahlung erfolgte. Ich habe die Angebote dieser E-Mails stets ignoriert, da ich zuerst die Auszahlung erhalten möchte, sodass ich weiß, dass ich dem Casino vertrauen kann.

Meine Erwartungen:

Ich bitte QuickWin Casino, meine Auszahlung in Höhe von CHF 500.- unverzüglich zu bearbeiten und auf mein LiteCoin-Wallet zu überweisen; falls das Umstände macht, würde auch ein anderes Konto gehen. Ich möchte einfach nur mein Geld erhalten, auf das ich nun schon 15 Tage warte, und hoffe, dass das Casino die Angelegenheit schnell klärt. Ich bin weiterhin offen für eine faire Lösung.

Beweise:

- Chat-Verlauf vom 24. April 2025 mit dem Support, in dem die Verzögerung bestätigt und eine Priorisierung versprochen wurde – siehe Anhang: „Chat_Transkript_Support_24_04_25.pdf.

- Screenshot der beantragten Abhebung, der die Transaktionsnummer enthält – siehe Anhang: „Auszahlungsanfrage_mit_Transaktionsnummer_16_04_25.png“.

- E-Mail-Bestätigung des Auszahlungsantrags vom 16. April 2025 – siehe Anhang: „EMail_Bestaetigung_Antrag_auf_Abhebung.pdf“.

Hinweis: Alle Anhänge enthalten persönliche Informationen und sind im Dateinamen mit „Vertraulich“ markiert. Ich bitte darum, diese nur für das AskGamblers-Beschwerde-Team und den Casino-Vertreter sichtbar zu machen und nicht öffentlich anzuzeigen.

Ich habe das Casino mehrfach kontaktiert und ausreichend Geduld gezeigt, jedoch ohne Erfolg. Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, dieses Problem zu lösen, und stehe für weitere Informationen oder Nachweise zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

<vollständiger Name entfernt>

Gelöst

CHF500