Beschwerde #4 Joo Casino

Princess Win Casino - Unjustified confiscation of 3003,90 Euro and account closure

Von CortesRico

vor 9 Jahren

Hello. I played a bonus on Princess-Casino.

It was my second bonus on this site, the first i did play the June 23, 2016 03:23, and this one, the second one i played the March 23, 2017 22:07.

It all started with a mail from the VIP-department, and they offered me a bonus.
Here is the mail (i have also print screened it and sent it as a JPG-file):

''Hello, Mr (NAME)!

How are you?

My name is Victoria and I represent new VIP –department of PRINCESS-casino.
Since that day I’ll be glad to become your personal VIP-manager and to find out more about your preferences and bonuses conditions, which can be advantageous and interesting exactly for you.
We appreciate loyal players and are always ready to discuss all the bonuses individually.

To get more information about bonuses , please contact me.

Best regards,
Victoria PRINCESS-casino.''

So i decided to deposit 100 Euro and got 70% bonus (70 Euro).

I choosed to play a game from Netent, witch name is ''Wild rockets'', and i played for 5 Euro per spinn. I had read the terms very carefully and the game was not excluded from playing with bonus. ( I have print screened the terms that shows excluded games )

I won pretty big on this game, approx. 3000 Euro.

I completed the whole wagering of this bonus by only playing Wild Rockets and Go bananas for 5 or 4 Euros per spinn.

The day after i got a mail from the Casino. Here is the mail (i have also print screened it and sent it as a JPG-file):

"Dear Player!

Your winnings were confiscated because of bonus abusing.
We left your deposits on your balance. Please withdraw them.
After you make it, the account will be closed

Thanks for understanding
Best Regards,
Princess Star Casino Support! ".

I cant understand why they are accusing me of this?
I had played 2 bonuses on this casino, and it was very long time since i played the first one.

< text not directly related with the complaint removed >

This is not okay!

Thanks for the help AskGamblers.
I also attach some files that show deposits to the casino, bonus history, email conversations and more.

Unseriöses Casino Joo Casino

Grund Bonus-Missbrauch

Betrag €3003.9

Diskussion

CortesRico

• 1 Bewertungen

vor 9 Jahren

I did recive a mal today. But they still dont give me any legit reason why they have confiscated my money, and they are not showing any evidence of what they are accusing me of.

They just wrote:
"Dear Player,

Your winnings were confiscated and your deposits are sent back to your balance.
You can make a withdrawal of your deposits. After this, your account will be closed.

Best regards,
Princess Casino Support Team
If you have any questions - feel free to contact us anytime! "

AskGamblers

• Support Team

vor 9 Jahren

This complaint has been reopened as per submitter's request and AskGamblers Complaints Team would like to give it one more try and help both parties involved into the dispute reaching to a satisfactory resolution.

CortesRico

• 1 Bewertungen

vor 9 Jahren

As they seem to ignore mail and this complaint, how should i go further with this issue ?

AskGamblers

• Support Team

vor 9 Jahren

Joo Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 27 / 31

Durchschn. Betrag $3,130

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 1 Tag

Joo Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Joo Casino zahlt nicht aus

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Joo Casino...erstmal vorweg, ich spiele total gerne dort und bis jetzt hat auch immer alles reibungslos geklappt. Jedoch habe ich jetzt eine Auszahlung über 300 Euro, die mittlerweile über 10 Tage in Bearbeitung ist. Der Chat vertröstet mich immer nur mit warten sie...jetzt weiß ich nicht mehr was ich machen soll. Mein Konto ist vollständig verifiziert und andere Auszahlungen haben auch schon geklappt. Können sie mir hierbei bitte helfen? Vielen Dank....

Gelöst

€300

Auszahlung in Bearbeitung

Hallo,

Erstmal vorweg - Joo Casino ist ein hervorragender Anbieter und bereitet mir immer wieder Spielspaß und bisher gab es nie Probleme

Jedoch seit nun fast 2 Wochen warte ich auf meine 5 Auszahlungen die i.d.R. noch am gleichen Tag überwiesen wurden.

Alle Zahlungen haben den Status: In Bearbeitung

Die Bearbeitungsdauer von 7 Werktagen wurde eindeutig überschritten.

Nach fast täglichem Chatten mit dem Support wurde mir versichert, dass die Auszahlungen seitens des Casinos bestätigt sind, aber der Zahlungsanbieter die Auszahlungen noch bestätigen muss. Ich solle Geduld haben.

1. Auszahlung: 13.04.24 1.000€

2. Auszahlung: 15.04.24 1.000€

3. Auszahlung: 16.04.24 300€

4. Auszahlung: 17.04.24 350€

5. Auszahlung: 17.04.24 500€

Anfang dieser Woche habe einen Versuch gestartet und bei einer anderen Auszahlung die Methode auf Sofortüberweisung geändert, ohne Probleme -> Das Geld wurde binnen 2 Tage überwiesen.

Da ich verständlicherweise nicht noch länger auf das Geld warten möchte, bitte ich das Guthaben vom Zahlungsanbieter zurückzuholen und meinem Konto gutzuschreiben.

Somit kann ich eine andere Zahlungsmethode wählen.

Gelöst

€3,150

Casino zahlt nicht aus Auszahlung wird nicht bearbeitet

Ich warte nun seit 5 Tagen auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Sie steht seit Montag 15.04. auf Bearbeitung aber weiter passiert nichts. Da ich bisher nie Probleme hatte und die Auszahlungen teilweise noch am gleichen Tag gutgeschrieben wurden werde ich langsam unruhig. Support wurde bereits mehrmals kontaktiert und hilft aber nicht weiter. Jeden Tag die gleichen Aussagen, ich soll warten und Geduld haben. Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.

Gelöst

€170

Ich warte seit 5 Tagen auf die Zahlung

Ich habe am 14.03.2024 im Joo Casino 3.900 Euro gewonnen. Ich warte nun schon seit 5 Tagen. Kundenvertreter sagen immer das Gleiche und obwohl ich ihnen die angeforderten Unterlagen geschickt habe, warte ich immer noch. Ich spreche jeden Tag mit Kundenvertretern, Ich schreibe E-Mails und sie sagen, ich muss noch warten, bitte helfen Sie mir jetzt ...

Gelöst

€3,900

Verspaetete auszahlung

Hallo habe vor 3 tage einen gewinn erzielen könne der seid 2 tagen in der auszahlung steht. Bin komplett verofoziert und warte dennoch obwohl in den agb steht innerhalb 24 std word diese bearbeitet. Bitte um hilfe. Casino verweist immer drauf das es nal vorkommt das diese verzögert bearbeitet werden aber hab seid dem nix mehr von denen gehört

Gelöst

€300

Auszahlung noch immer in Bearbeitung

Hallo,
Ich habe Probleme mit dem Joo Casino und bitte um Hilfe.
Seit einiger Zeit spiele ich im Joo Casino und was bisher eigentlich sehr zufrieden. Verifizierung hat schnell geklappt und meine Auszahlungen wurden schnell bearbeitet und waren ruck zuck auf meinem Konto. Doch seit ca 2 Wochen gibt es nur noch Probleme.
Nachdem ich insgesamt ca 5000€ ausbezahlt habe sind die Probleme aufgetaucht.
Vor kurzem wollte ich 600€ auszahlen lassen und diese wurde dann schnell abgelehnt. Grund war, daß ein Dokument auf einmal fehlt. Ich musste eine PDF Datei von einer Einzahlung von meinem Konto an joo Casino schicken.
Was ich auch getan habe. Wohl angemerkt aber das ich zufor schon Auszahlungen gemacht habe ohne Probleme. Also ich nachgefragt habe warum ich jetzt wieder Dokumente hochladen muss war die Antwort, das Finanzamt will diese Unterlagen.
Anschließend hat die Auszahlung geklappt.
Paar Tage später wollte ich wieder 500€ auszahlen lassen und diese Auszahlung wurde wieder abgelehnt.
Dokumente fehlen.
Jetzt müsste ich einen kompletten Kontoauszug vom Monat Februar hochladen. Das war am 04.03.
Also habe ich das gemacht und die Dame im Chat hat mir gesagt das ich absofort keine weiteren Dokumente hochladen muss.
Bis heute ist die Auszahlung von 500€ in Bearbeitung.
Täglich schreibe ich im Chat und die sagen mir nur das ich Geduld haben muss.
Können Sie mir bei diesem Anliegen helfen?

Gelöst

€500

Auszahlung von € 1,800 wird nicht bearbeitet

ich habe vor 6 Tagen eine Auszahlung von 1800€ getätigt und seitdem wird sie nicht bearbeitet, der Chat erklärt mir jeden Tag dass die Finanzabteilung die Auszahlungen manuell bearbeiten muss usw. ich bin bereits verifiziert und hatte auch 2 Auszahlungen in der Vergangenheit die tatenlos funktioniert haben. ich hoffe dass dieses Problem einfach gelöst werden kann und ihr mir helfen könnt. Danke

Gelöst

€1,800

Verifikation wird Wochenlang hinausgezögert

Hallo,

Ich habe am 19.01.2023 zwanzig Freispiele erhalten und hatte das Glück, den Freispielgewinn umzusetzen.

Danach habe ich versucht 50 Euro auszahlen zu lassen.

Die Auszahlung wurde abgelehnt mit dem Hinweis, dass ich den Livesupport kontaktieren soll.

Der Livesupport hat mich darum gebeten, ein Selfie mit Perso hochzuladen, da mein Konto noch nicht verifiziert ist. Das habe ich direkt am 19.01 getan. Wir haben heute den 14.02 und mein Selfie wurde immer noch nicht überprüft. Meine Rechnung zur Adressverifizierung und mein Perso wurden nach der ersten abgelehnten Auszahlungsanfrage bestätigt und das Ganze hat gerade einmal 3 Stunden gedauert.

Ich habe vor über 2 Wochen eine E-Mail an den Support geschrieben, um nachzufragen, wie lange es noch dauert, bis das Selfie überprüft wird. Natürlich bekomme ich keine Antwort. Laut AGB wird ein Freispielgewinn innerhalb von 72 Stunden ausgezahlt, falls das Konto noch verifiziert werden muss.

Gerade eben habe ich noch einmal versucht, den Livesupport zu kontaktieren, doch leider bekommen die Herrschaften es nicht hin, mich zu einem deutschen Supportmitarbeiter zu leiten. Englisch spreche ich leider nicht gut genug. Ich habe wirklich das Gefühl, dass es eine Masche ist und die das so lange durchziehen, bis mir die Lust vergeht und ich lieber auf die 50 Euro verzichte als mir dieses Theater anzutun. Seriös ist echt was anderes. Keine Ahnung warum hier so viele gute Bewertungen zu diesem "Casino" zu finden sind. Verstehe ich echt nicht. Ich kann doch nicht der Einzige sein mit dem die so etwas abziehen.

Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit.

Gruß

Gelöst

€50

Can't verify to withdraw

The casino is withholding the withdrawals based on the excuse that IBAN verification is only done via pdf. I was given different versions by different customer support agents. Spent countless chats being taken for a ride.

The issue in question is I placed a deposit via Revolut, got everything verified and when I requested a withdrawal, the casino cancelled the withdrawal and requested bank transfer from a different account.

I provided a photo of the original bank statement that the bank sends to me on a monthly basis. They said they do not accept photos of the bank statement, which is new to me as Softswiss brands allow photos of statements.

I scanned the statement with a scanner app and sent them the pdf version, they once again said they don't allow scanned copies.

I went to the bank and requested to get a pdf statement in order to provide to them but they said they don't provide pdf statements. I asked them if they could make an exception and I was told no, you can scan and send as pdf.

Went back on chat and kept being told that they can't do anything. Requested if I could verify maybe Skrill and get withdrawal through Skrill, but I was told that nothing can be done and kept being given excuses of why they don't want to pay me.

I want my 460 Euro and since the casino couldn't perform withdrawals to my Revolut account, it's up to their responsibility to provide alternate solutions in order to pay me out. Saying they only accept pdf is not per the licensing requirements as photos of the bank statement are also accepted in the guidelines. This for me is a practical excuse to not allow the payment.

Gelöst

€460

Joocasino not paying withdraws

Hey! I won 1900€ and I withdrew it and when it was pending they locked my account! and did not tell me the reason and did not return my money, I think this is very rude towards the customers and even illegal! They said they won't pay me and the reason is they say I've violated something but they won't tell me what (I have not violated anything) I hope someone from joocasino sees this and fixes this!

Abgelehnt

€1,900