Joo Casino - Auszahlung von € 1,800 wird nicht bearbeitet

Guten Tag,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die vorübergehenden Schwierigkeiten mit unserem Zahlungssystem entstanden sind. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir hart daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu beheben und hoffen, dass es bald behoben sein wird.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Hallo,
meine Auszahlung wurde von ihrem Team abgelehnt, obwohl ich verifiziert bin.
in der Mail steht ich solle mich an den Support Chat wenden, dies habe ich getan.
nun bekomme ich die selbe Aussage dass es sich um ein technischen Problem handelt und nichts näheres dazu bekannt ist.
ich finde es schade dass es anscheinend nur mich betrifft, da ich Spieler kenne die sehr wohl auszahlen können.

ich warte seit 18.4 auf meine Auszahlung, das finde ich nicht gerade Kundenfreundlich und vor allem weil mit einer schnellen Auszahlung geworben wird.
es wurde weder mit einem Bonus gespielt noch sonst irgendwas,
also bitte erklären Sie mir um was es hier genau geht und halten Sie meine Auszahlung nicht unnötig zurück.

vielen Dank

Sehr geehrter Spieler,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass einige Ihrer Auszahlungen aufgrund einer erforderlichen Verifizierung storniert wurden. Bitte beachten Sie, dass dies keine Verzögerung bei der Auszahlung verursacht hat. Die letzten Auszahlungen konnten jedoch aufgrund von Problemen beim Zahlungsanbieter nicht bearbeitet werden. Wir arbeiten daran, das Problem zu lösen.

Ich möchte Sie auch fragen, ob Sie bereits mit unserem Support-Team gesprochen haben. Wir bieten alternative Banküb­erw­eis­ung­smö­gli­chk­eiten an, die möglicherweise für Sie geeignet sind. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Sehr geehrtes JooCasino,

vielen Dank für ihre Rückmeldung.
welche Verifizierung wird jetzt noch benötigt? da mein Konto ja bereits verifiziert ist und in Vergangenheit auch auf Banktransfer ohne Probleme ausgezahlt werden konnte?.

ich bin Täglich mit dem Support-Team in Verbindung aber es wird mir nur gesagt dass es sich um ein technisches Problem handelt und ich nichts weiteres tun kann.
wenn mir jemand sagt was genau benötigt wird dann kann ich auch danach handeln aber ohne klare Informationen drehen wir uns leider im Kreis.

soll ich jetzt die Auszahlung stornieren und über eine alternative Banküberweisung tätigen?
es verzögert sich nur immer mehr das ganze Thema.

ich hoffe wir kommen jetzt zu einer Lösung

vielen Dank

Wir haben bemerkt, dass Sie einen Teil Ihrer Dokumente gelöscht haben. Aus diesem Grund müssen Sie diese erneut hochladen. Konkret benötigen wir ein Selfie sowie einen Nachweis Ihrer Einzahlung. Wir empfehlen, den zuvor von uns akzeptierten Nachweis zu verwenden, da dieser als Bestätigung besser geeignet ist. Ihr neues Dokument enthält nur Text.

ich habe die Dokumente gelöscht weil sie seit 18.4 nicht bearbeitet wurden, ich habe jetzt ein Selfie und den Einzahlungsnachweis vom 17.4 mit 50€ hochgeladen, vielen Dank für die konkreten Infos jetzt sollte es hoffentlich passen :-)

vielen Dank

liebes Support-Team,

ich habe jetzt alle Dokumente hochgeladen und sie wurden auch akzeptiert.
meine Auszahlung wird immer noch bearbeitet, auf ihre Bitte ich solle eine andere Banküb­erw­eis­ung­smö­gli­chkeit nutzen habe ich dies auch getan.
können Sie mir sagen ob es hier Probleme gibt? ich habe leider nur die Möglichkeit eine Banküberweisung als Auszahlung zu nutzen.
es hat in der Vergangenheit auch immer ohne Probleme funktioniert.

vielen Dank für ihre Bemühungen

kleines Update, der Fall kann geschlossen werden, das Geld kam gerade an
danke für die Unterstützung seitens Support-Team und AskGamblers :-)

Guten Morgen,

Es ist großartig zu hören, dass alles in Ordnung ist und das Problem gelöst wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.