Beschwerde #160 Playamo Casino

Stalling payments after big win

Von Linus300

vor 7 Jahren

I’ve won 62,000 through table games such as roulette and blackjack and previously withdrawn 2x transactions of $2000. Now my winnings has been investigated for 6 days now and my pending withdrawal of $2000 is dormant and will not being accepted as of now till the investigation is over. A similiar complaint has already been made by the username juliasoerensen and now i have the exact same issue. Customer support has given me no answers and replies with default answers saying management will notify me via email, but i feel they are stalling with me like most other casino players to play and lose the winnings. Can someone please help to get Playamo to respond so i am able to withdraw my legitimate winnings

Unseriöses Casino Playamo Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag $2000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 7 Jahren

Based on submitter's last post AskGamblers Complaints Team consider this case as Resolved and it is officially closed now.

Thank you all for your cooperation.

Linus300

• Victoria

vor 7 Jahren

I believe the isssue has been resolved, just hope i don’t need to submit another complaint in the future in terms of withdrawal delays

Linus300

• Victoria

vor 7 Jahren

This issue is becoming very frustrating as one of the live chat support team has not responded avoiding my question. I recently refreshed my withdrawal, as Playamo confirmed i can start withdrawing again.. Though my withdrawal was rejected of 2x transactions of 2000 and i messaged the live support team and they said "hold on i'll check what i can do", but they never responded and closed the chat.... Please help me with this ongoing issue...

Attached below is the chat where the support agent did not respond.

I don't believe the issue is resolved yet but will further update if request for withdrawal is accepted. Also again no email from management so the only confirmation of allowing me to withdraw is the post above previously submitted by the Playamo support team.

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Screen Shot 2018-10-12 at 5.46.51 pm.png

Linus300

• Victoria

vor 7 Jahren

Hi Playamo casino, happy to hear the news but have not recieved an email from management. I have refreshed my withdrawal so if it gets accepted i assume the investigation is over

Thanks, Linus

Playamo Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 98 / 105

Durchschn. Betrag $8,148

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Playamo Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung wird nicht vorgenommen

Guten Tag ich habe mich bei Playamo Casino registriert und mein Konto vollständig und erfolgreich verfiziert! Ich habe Geld eingezahlt ohne Bonus und angefangen zu spielen sehr lange ich habe dann 1500€ gewonnen und diese auf Auszahlung gedrückt! Meine Auszahlung befindet sich nun seid über der angegeben Zeit des Casinos in Bearbeitung und wird nicht ausgezahlt! Ich habe schon mehrfach den Kundenservice angeschrieben und immer bekomme ich die gleiche Antwort ich soll warten warten warten obwohl in den Casino AGBs ganz klar steht wann Auszahlungen erfolgen sollen tut sich absolut nichts! Wie gesagt mein Konto ist vollständig verfiziert Dokumente liegen alle vor und es gibt keinen Grund warum das Geld nicht ausgezahlt wird! Ich bitte um Hilfe

Ungelöst

€1,500

Einzahlung abgelehnt Geld ist weg support tut nichts

Guten Tag,

am 17 Feb 2024 um 15:29 tätigte ich eine Einzahlung über Sofortüberweisung. Diese war auf Pending und dann auf Abgelehnt wie im Anhang zu sehen. Zwischenzeitlich habe ich Nachweis gesendet dass das Geld vom Konto abgebucht wurde. Habe mit dem Support über 8 mal geschrieben ohne dass sich etwas getan hat. Ich bekomme nur die Aussage unsere Finanzabteilung arbeitet stark dran das Problem zu lösen. das schon seit 2 bis 3 Wochen.

Bitte sendet mir das Geld auf mein Konto schnellstmöglich zurück.

Ungelöst

€100

Playamo - Warte auf Auszahlung schon den 12ten Tag

Ich habe am 11.9 eine Auszahlung von € 60,- getätigt schon mehrere Male mit Playamo per Email kommuniziert noch immer nichts auf meinem Bankkonto! Hatte schon mehrere Auszahlungen bis jetzt keine Probleme - Geld war binnen 2 Tagen auf meinem Konto. Bin schon sauer es geht immerhin um einen eher kleinen Betrag! Bitte um Hilfe

Mit freundlichen Grüßen

< voller name geloscht >

Ungelöst

€60

Playamo - Playamo zahlt 7400 nicht aus

Hallo zusammen ich habe am 28.05.2020 eine Einzahlung bei Playamo getätigt . Nach kurzen Spins bei Razor Shark hatte ich relativ schnell einen guten Gewinn . Diesen habe ich zur Auszahlung angefordert . Mein Konto wurde selbstverständlich verifiziert. Alle Unterlagen habe ich eingereicht . Seit dem 28.05.2020 warte ich auf 7400€ die leider noch nicht bei mir eingegangen sind . Nach langem Diskussion mit dem Support und nach öfteren belegen anhand von Kontoauszügen das der Betrag noch nicht eingegangen ist , hat Playamo mir ARN Codes gesendet welche ich bei der Bank verfolgen lassen soll. Nun war ich bei meiner Bank diese kann damit gar nichts anfangen. Geld ist immer noch nicht da und der Support fordert immer wieder Beweise das das Geld bei mir nicht eingegangen ist.

Ungelöst

€7,400

Playamo - Verweigert €4,000 auszahlung

Seit den 12.12.19 versuche ich 4000 Euro auszuzahlen ich habe mit einer prepaid kreditkarte einbezahlt und gespielt die karte hab ich im Geschäft gekauft und aufgeladen ich habe mich bei visa wow registriert und habe playamo das zu geschickt ich habe sämtliche angeforderten unterlagen zugeschickt sie möchten meine auszahlung nicht annehmen aus dem Grund weil auf der kreditkarte nicht mein name drauf steht darauf hin hab ich ihnen einen Screenshot geschickt von visa wow wie ich da registriert bin und ich der Inhaber dieser karte bin trotzdem wird auszahlung abgewiesen daraufhin verlangte ich mit einer anderen auszahlungsmethode auszuzahlen ich habe der letzten 90 tage Kontoauszüge zu geschickt sowie adressnachweise und ausweis trotzdem wird das abgelehnt playamo verlange sogar von mir ein Selfie mit ein Stück Papier auf dem stehen sollte hallo playamo sowie das gestriege Datum das ist eine Frechheit desweiteren werde ich nicht in deutsch betreut sondern in englischer Sprache ich habe mehrmals nach deutschsprachigen Personal verlangt diese bitte wird immer abgelehnt ich bekomme immer nur die selbe Meldung ich soll eine Auszahlung anfordern diese wird dann geprüft ich bitte um Hilfe und Lösung des Problems

Ungelöst

€4,000

Casino not respecting Resposible Gambling

I play in this casino for a while. After I seen that it’s impossible to win and that their slots behave very strangely, I decided to close my account permanently!! I make a request to live support chat and they told me that they are not able to close my account but they will send my request to the relevant department!! After 48 hours my account it’s still open live chat support always have some excuse like : soon as possible , our team work on your request bla bla bla. All I want to say this casino denies my right to protect my self, and not respect the responsible gambling! So Ask Gemblers I need your help!

Gelöst

Run around in small withdrawal, shame

I’ve been fully verified on this casino for years, and probably should’ve closed my account when they became blacklisted. I requested a withdrawal almost 48 hours ago, and it’s been in a “Live Queue” since. My VIP says to keep waiting. I’ve requested to be paid out and close my account. And just keep getting told to keep waiting's. The withdrawal is super small to an ewallet. It’s unacceptable the inaction.

Gelöst

$147

Casino Playamo not correct to customers

Hello,

The mentioned casino does not have a responsible gaming section so I can block myself for an amount of time in order to stop losing. I asked their support to block my account but they keep offering me bonuses in order to just block it because I do not want to be tempted to play there anymore.

Please help if you can because there is no other way for me to fix this.

Thank you

Gelöst

One successful withdrawal and now cancelled on bigger amount

I am beyond frustrated I am an Australian player and I have gone above and beyond to prove my identity to playamo…. I won $3000 and withdrew that amount and then withdrew $900 via bank transfer they were both processed and all sent to their end (what they said) I successfully got the $900 into my bank and I waited another week or so for the $3000 then I randomly get an email saying I cancelled the withdrawal which I did not.

So then they said I needed to verify my id again and there is a security issue with the L on my identification which is my middle name that’s not printed on my bank card like that but my bank card says My name and I have had a successful withdrawal before with no issue….

Now they have asked me to open a cryptocurrency wallet to have my withdrawal put into instead & apparently once the withdrawal is complete via cryptocurrency my profile will then be deleted!!!?

I am so confused By all this I have done absolutely EVERYTHING to verify my identification and trying to now withdraw $2890 after they let me play through some.

I got that many identifications to prove it’s me & a successful withdrawal into bank and still security says there’s now an issue, not a big surprise they don’t want to give me the larger amount…. When I withdraw the smaller amount the day after and got that not a problem…

Now all these issues for no reason when I have got all my Identification even offered my birth certificate…

I am beyond disappointed and upset with all this.

Gelöst

$3,000

Assistance required: Withdrawal is being cancelled

Hello.
I have only been playing with Online Casinos for a few months.
I tried to cashout at Playamo Casino and after waiting several days, I received an email tonight stating that my cashout has been cancelled! I now have none of that money in my Bank Account or in my Casino Account.
I originally tried to cashout $1502.50 on September 23rd but it was discarded by PlayAmo and the money stayed in my Casino Account. I decided to continue playing. I then tried to cashout $1650.40. On September 28th, after supplying all documentation requested, it was accepted. I received an email stating the money was being sent to my bank. I waited several days for the money to go into my bank account. I contacted the support team but was asked to patiently wait.
On Monday October 4th, whilst still waiting for the money to go into my Bank Account, I decided I would deposit more money into my PlayAmo Account so I could play the slots.
When I logged in, to my surprise, the $1650.40 that I was expecting to be in my Bank Account was put back into my Casino Account.
Even though I was annoyed that it was not deposited into my Bank Account, there was no need to deposit more money as I had a balance of $1,650.40.
After playing and losing about $800, I won a feature.
I then decided that I would cashout my balance of $3102.31.
It "discarded" my first two attempts and finally changed the status to pending.
Tonight, October 6th, I received an email stating my entire balance of $3102.31 has been cancelled.
I feel I have been scammed.
I am concerned that the original withdrawal was deliberately put back into my Casino Account with hopes I would gamble it all away.
I had no intentions of gambling it all.
I won and decided to cashout.
I no longer apply for bonus' when I make deposits as it limits the choice of slots. Therefore the money I play with is purely mine.
Whatever the reason was for the $1650.40 going back into my PlayAmo Account, it was my money to gamble with - win or lose.
Now that I want to withdraw my winnings, they won't pay.
This is my money and I'm very distraught about it.
Any assistance with this matter would be greatly appreciated.
If you need copies of emails or anything else, please contact me.
Thank you.
Kind regards
Leonie

Gelöst

$3,102