Self exclusion account able to deposit and gamble

Nachdem ich im Casino gewonnen habe, wollte ich mir den Gewinn auszahlen lassen. Dabei gab es bei der Verifizierung der Dokumente mehrere Unannehmlichkeiten da mir nie gesagt wurde was bei den Dokumenten nicht passte. Nachdem dies erledigt war wurde ich per E-Mail verständigt das meine Auszahlung storniert wurde da ich eine andere Auszahlungsmethode benutzt habe mit der ich eingezahlt habe.(es wurde mit ApplePay eingezahlt), jedoch verfügt Platincasino nicht über die Möglichkeit mit ApplePay auszuzahlen.

Die verlangen informationen zur die einzahlungsverifizierung besitze ich nicht. platincasino verlangt ein bild wo der betrag der einzahlung,datum der einzahlung und den namen des casinos. problem dabei ist das durch die zahlung mit apple pay man auf eine seite pay2drss weitergeleitet wird. das wird in den transaktionen des online banking auch so dokumentiert. somit fehlt mir der name des casinos in den transaktionen.

Hallo ich möchte bitte eine beschwerde einreichen. Ich habe alles versucht schon den Kunden Support zu kontaktieren doch bekomme schon 10 mal keine antwort. Habe das geld öfters versucht auszuzahlen und alle Schritte richtig befolgt und immer wird es verweigert obwohl ich verifiziert bin. Ich bin lagnsam echt traurig und genervt das ist sehr unfair. Bekomme keinen kontakt mein geld ist die ganze zeit wieder zurück. Ich weiss nicht mehr weiter bitte helfen sie mir.

Guten Tag ,
Bin bei Platincasino verifiziert und habe eine Auszahlung angefordert. Eingezahlt wurde bereits über Skrill und per Banküberweisung. 150 Euro sind auf mein Konto. Diese wurden ohne Bonus erspielt. Habe bereits 3 x eine Auszahlung angefordert die immer wieder abgelehnt wurde obwohl alles verifiziert wurde ! Bitte helft mir ! Der Platincasino Support reagiert garnicht auf Emails oder Nachrichten..

Hallo liebes Team,

Meine Auszahlung wurde nun drei mal abgelehnt.

Es handelt sich um 190€ die ich versuche auszuzahlen.

Einmal über Sofortüberweisung, Jeton und Banküberweisung.

Alle drei Methoden wurden abgelehnt.

Mir wurde gesagt, sie bräuchten eine kreditkartenabrechnung da ich per Apple Pay bezahlt habe, sowas habe ich aber nicht da es eine Debit Card ist.

Ich habe aber Screenshots von der Abbuchung geschickt, meinen Personalausweis so wie ein Foto von meiner Bankkarte, da sind alle Daten ersichtlich und dennoch erfolgt keine Auszahlung.

Seit Tagen antwortet mir der Support nicht.

Ich habe schon mehrere Male eingezahlt mit der gleichen Methode.

Eine Einzahlung von 25€ wurde ebenfalls abgelehnt obwohl der Betrag von meinem Bankkonto abgebucht wurde.

Bis heute erfolgte keine Rückerstattung auf mein Bankkonto.

Ich bitte um Hilfe.

Hallo,

es wurden des öfteren Auszahlungen abgelehnt. Ich warte auch schon seit 5 Tagen auf eine Rückmeldung aber es kommt nichts.

Ich möchte einfach nur wissen warum ich nicht auszahlen kann.

Der Live-Chat funktioniert aus irgendeinen Grund auch nicht. Habe ich auch den Support schon öfters geschrieben.

Ich bitte um Klärung!

LG

Ich hatte Freispiele und den Gewinn erfolgreich umgesetzt. Maximal zulässige Auszahlung waren 100€. Die Auszahlung wurde mehrfach abgelehnt, weil ich eine andere Auszahlungsmethode nehmen sollte. Ich sollte die Methode nehmen, mit der ich zuletzt eingezahlt hatte. Das war in diesem Fall Cardano (ADA), also eine Krypto Währung gewesen. Am 25.08.2024 wurde meine Auszahlung genehmigt und abgeschlossen. Aber bis heute kam das Geld nicht bei mir an. Auf E-Mails bekomme ich keine Antworten mehr und der Live-Chat funktioniert auch nicht mehr. Jetzt gerade habe ich wieder einen erfolgreich umgesetzten Bonus und möchte wieder 100€ auszahlen. Natürlich möchte ich jetzt nicht noch einmal die Auszahlungsmethode wählen, bei der bis heute noch nichts bei mir angekommen ist. Aber per Kreditkarte oder Überweisung wird abgelehnt, weil ich wieder mit Cardano (ADA) auszahlen soll.

Ich würde jetzt einfach gerne die 100€ von der ersten Auszahlung vom 25.08. und die 100€ von meiner aktuellen Auszahlung bekommen.

Nachdem ich am 15.09.2024 344€ gewonnen habe und mir diese auch auszahlen wollte,wurde diese storniert.
Nachdem ich eine Bestätigungsmail bekam mit erfolgreicher Verifizierung kam auch postwende die nächste Stornierungsmail.
Heute,am 19.9.2024 wurde erneut grundlos meine Auszahlung storniert.
Ich habe zahlreiche Mails geschrieben, aber keine Antwort bekommen und ein Live-Chat steht nicht zur Verfügung.

Ich habe 1800,-- € gewonnen. Bei meiner angeforderten Gewinnauszahlung steht immer "reserviert", später dann "abgelehnt". Ich habe schon viele Emails geschrieben und auch versucht über den Livechat Kontakt aufzunehmen wo das Problem ist. Aber ich erhalte keine Rückmeldung oder Reaktion seitens des Casinos. Was kann ich tun?