LuckyWins Casino - Casino fordert Dokumente die es nicht gibt

GELÖST

Beschwerde-Info

Unseriöses Casino

LuckyWins Casino

Betrag

€ 3500

Inaktiver Benutzer
Veröffentlicht am 29. September 2023

Hallo,

ich bin leider gezwungen eine Beschwerde einzureichen da das Casino von mir Dokumente fordert, die es in der Art nicht gibt.

Ich habe gestern in diesem Casino eine Auszahlung auf mein Bankkonto beamtragt. Mein Profil ist bereits verifiziert die Zahlungsmethode Mifinity ebenfalls nur meine Bankdaten nicht.

Das Casino forderte von mir den Beleg der letzten Überweisung, dies tat ich, das Casino lehnte es ab mit der Begründung, dass meine IBAN nicht auf dem Veleg steht. Ich habe die Überweisungsquittung von meinem Onminebanking als PDF heruntergeladen. Meine Bank stellt solche Belege eben nur so aus wie ich sie dem Casino zur Verfügung stellte. Trotzdem lehnt das Casino das Dokument ab. Daraufhin lud ich ermeut diesen Beleg hoch, zusätzlich einen Screenshot meines Onlinebankings, wo all meine Daten und die IBAN drauf stehen und sogar noch ein Foto von der vorder und Rückseite meiner Bankkarte. Das Casino lehnt diese Dokumente wieder und wieder ab.

Ich wendete mich dann an den Support und erklärte, dass der Überweisumgsbeleg anders nicht ausgestellt wird und dass ich sogar heute bei der Bank war und diese mir keine anderen Belege ausstellen konnte. Ich erklärte dem Support auch, dass ich doch meine Bankkarte und einen Screenshot meines Onlinebankings hochgeladen habe, wo man doch alle erforderlichen Daten sehen kann, der Support ist leider auch keine Hilfe und schreibt immer den gleichen Text rein. Ich habe heute schon 3 mal mit dem Support geschrieben und bin nicht weiter gekommen.

Das Cssino verlangt von mir ein Dokument, welches meine Bank inm der Art und Weise wie dad Casino es will, nicht ausstellt weil es das eben nicht gibt.

AskGamblers
Veröffentlicht am 29. September 2023

Liebe(r) @FrauSoundSo,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie herzlichst, den umstrittenen Auszahlungsbetrag anzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie die notwendigen Aktualisierungen, gemäß den Beschw­erd­e-R­ich­tlinien von AskGamblers, rechtzeitig bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Inaktiver Benutzer
Veröffentlicht am 29. September 2023

Hallo, erstmal entschuldige ich mich für die vielen Tippfehler in der Beschwerde.

Es handelt sich um einen Betrag in Höhe von 3500 €. Ich hänge hier ein Screenshot meines aktuellen Guthabens im Casino bei, wenn Sie weitere Dokumente benötigen, so lassen Sie es mich bitte wissen.

Inaktiver Benutzer
Veröffentlicht am 30. September 2023

Update: ich habe nun erneut Dokumente hochgeladen und wurde darum gebeten, meine Bankkarte wieder hochzuladen. Im Livechat sagte man mir dann, dass mein Profil nun vollständig verifiziert sei woraufhin ich eine Auszahlung von 3200€ vornahm. Das war heute Morgen.

Noch steht die Auszahlung auf Bearbeitung, die vorherigen Auszahlungsversuche, welche ja alle abgelehnt wurden, wurden innerhalb von einer Stunde bearbeitet und ich bekam eine Email. Hier muss ich nun länger warten aber das kann auch daran liegen, dass es Wochenende ist.

Ich hoffe sehr, dass meine Auszahlung bald bearbeitet und das Geld überwiesen wird . Bis dahin bleibe ich leider noch misstrauisch aufgrund meiner Erfahrung.

Da ich die Auszahlung noch nicht erhalten habe, bitte ich darum die Beachwerde offen zu lassen. Danke

Inaktiver Benutzer
Veröffentlicht am 2. Oktober 2023

Liebes Askgamblers Team, vielen lieben Dank für eure Hilfe. Ich möchte euch darüber informieren, dass die Auszahlung nun erfolgt ist.

Ihr könnt die Beschwerde nun schließen.

AskGamblers
Veröffentlicht am 2. Oktober 2023

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.

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