Beschwerde #14
Lucky Circus Casino
Wochenlange Verweigerung der Auszahlung
vor 3 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich am 09.06.2026 bei dem betreffenden Casino registriert. Am 05.07.2026 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 60,00 € beantragt. Trotz erfolgreich abgeschlossener KYC-Verifizierung wird die Auszahlung bis heute verweigert.
Seitens des Casinos wurde mir mitgeteilt, dass mir eine E-Mail mit weiteren Informationen zugesandt worden sei. Eine solche E-Mail habe ich jedoch weder in meinem Posteingang noch in meinem Spam-Ordner erhalten. Auf Nachfrage im Live-Chat wurden mir die Gründe für die Ablehnung der Auszahlung nicht mitgeteilt. Da ich keine entsprechende E-Mail erhalten habe, bat ich darum, meine hinterlegte E-Mail-Adresse zu ändern.
Hierfür wurde ich aufgefordert, von einer neuen E-Mail-Adresse aus Kontakt aufzunehmen, meine bisherige E-Mail-Adresse anzugeben sowie Identitätsnachweise einzureichen. Die eingereichten Dokumente wurden vom Casino akzeptiert. Anschließend erhielt ich jedoch die Mitteilung, dass eine Änderung der E-Mail-Adresse entgegen der vorherigen Aussage doch nicht möglich sei.
Besonders unverständlich ist, dass ich mich problemlos in mein Spielerkonto einloggen kann und die hinterlegte E-Mail-Adresse nachweislich korrekt ist. Die gesamte Vorgehensweise erscheint daher widersprüchlich und verhindert faktisch die Auszahlung meines Guthabens.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Durchsetzung der beantragten Auszahlung und danke Ihnen bereits im Voraus für Ihre Mühe und Ihre Unterstützung.
ich habe mich am 09.06.2026 bei dem betreffenden Casino registriert. Am 05.07.2026 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 60,00 € beantragt. Trotz erfolgreich abgeschlossener KYC-Verifizierung wird die Auszahlung bis heute verweigert.
Seitens des Casinos wurde mir mitgeteilt, dass mir eine E-Mail mit weiteren Informationen zugesandt worden sei. Eine solche E-Mail habe ich jedoch weder in meinem Posteingang noch in meinem Spam-Ordner erhalten. Auf Nachfrage im Live-Chat wurden mir die Gründe für die Ablehnung der Auszahlung nicht mitgeteilt. Da ich keine entsprechende E-Mail erhalten habe, bat ich darum, meine hinterlegte E-Mail-Adresse zu ändern.
Hierfür wurde ich aufgefordert, von einer neuen E-Mail-Adresse aus Kontakt aufzunehmen, meine bisherige E-Mail-Adresse anzugeben sowie Identitätsnachweise einzureichen. Die eingereichten Dokumente wurden vom Casino akzeptiert. Anschließend erhielt ich jedoch die Mitteilung, dass eine Änderung der E-Mail-Adresse entgegen der vorherigen Aussage doch nicht möglich sei.
Besonders unverständlich ist, dass ich mich problemlos in mein Spielerkonto einloggen kann und die hinterlegte E-Mail-Adresse nachweislich korrekt ist. Die gesamte Vorgehensweise erscheint daher widersprüchlich und verhindert faktisch die Auszahlung meines Guthabens.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Durchsetzung der beantragten Auszahlung und danke Ihnen bereits im Voraus für Ihre Mühe und Ihre Unterstützung.
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