Beschwerde #22 Kingmaker Casino

Verification Issues for 5 months now

Von maxg13

vor 1 Jahr

I’ve been trying to verify my account for 5 months now and keep getting declined on the proof of wealth/funds. Communicating with this casino is very frustrating as there is a live chat that doesn’t really help other than saying to email support. I’ve emailed support so many times and most of time they don’t respond. I was not employed at the time of using this casino and the only money that I had going into my bank account was winnings from another casino. I obtained a statement from the other casino showing my winnings and I have provided that along with my bank account to Kingmaker to show my proof of funds. They have denied it and have asked me to provide my bank statement from 02.10.2024 to 02.11.2024 which I have and have attached below, and after that they have asked me to “please download and submit the original PDF bank statement showing the top-ups made to your CIBC bank account”. I don’t really understand what this means and they never clarify it to me when I ask because I only have 1 bank account which is my CIBC account which I’ve provided them my statement from. So I assume they’re asking me to provide them the statement from the other casino showing the money that went into my bank account which I have and I’ll attach below as well.

This has been a very frustrating process. I don’t think they’re trying to scam me but their communication is terrible and I’m at the point where I can only see this being solved with a 3rd party site like yourselves.

Unseriöses Casino Kingmaker Casino

Grund Verifizierungsprobleme

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear @maxg13,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to clarify the total amount of the disputed withdrawal request/s and let us know in a timely manner if you have received the payment/s.

Please be notified that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that, as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

Kingmaker Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear maxg13,
We can confirm that your withdrawal is in queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
In addition, bear in mind that in case you decide to revoke an existing pending withdrawal, the withdrawal process will recommence.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Kingmaker team.

maxg13

vor 1 Jahr

Hi, it appears as if my account is now verified, thank you for that. Now hoping I can get my withdrawal in a timely manner. I have requested my first withdrawal 2 days ago and it is still under review.

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear @maxg13,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

Kingmaker Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 29 / 31

Durchschn. Betrag $3,595

Durchschn. Dauer 9 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Kingmaker Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Ignorierte meine mehrfachen Selbstsperrungsanfragen

Sehr geehrtes AskGamblers-Team,

ich reiche diese Beschwerde gegen Kingmaker Casino (betrieben von Rabidi N.V., Lizenznummer ALSI-152406028-F12 unter Anjouan Gaming) ein.

Zwischen Februar und Juli 2025 habe ich wiederholt eine dauerhafte Kontosperrung beantragt, da ich spielsüchtig bin. Trotz mehr als fünfzehn E-Mails und mehrerer Bestätigungen im Live-Chat blieb mein Konto über Monate hinweg aktiv. In dieser Zeit erhielt ich sogar weiterhin Bonusangebote und Werbeaktionen, was zu weiteren Schäden führte.

Insgesamt habe ich 52.130 EUR nach dem 3. März 2025 verloren – zu einem Zeitpunkt, als das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war. Dieser Vorgang zeigt ein vollständiges Versagen der internen Schutzmaßnahmen und der Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen.

Nachfolgend habe ich alle beigefügten Dateien mit Datum und kurzer Beschreibung aufgelistet, damit die Nachvollziehbarkeit gewährleistet ist:

1. (04.02.2025) – Erste E-Mail an [email protected] mit der Bitte um dauerhafte Sperrung wegen Spielsucht.

2. (09.02.2025) – Zweite E-Mail mit derselben Bitte, keine Antwort erhalten.

3. (02.03.2025) – Live-Chat, in dem meine Spielsucht bestätigt und eine Eskalation zugesagt wurde.

4. (03.03.2025) – Antwort auf eine VIP-E-Mail mit erneutem Antrag auf Kontoschließung.

5. (11.03.2025) – Zweiter Live-Chat, erneute Bestätigung, aber weiterhin keine Reaktion.

6. (11.03.2025) – Kopie des Live-Chats vom 11.03.2025.

7. (12.03.2025) – Dringende E-Mail mit der Bitte um sofortige Sperrung.

8. (19.03.2025) – Weitere E-Mail an Support und VIP-Abteilung mit Sperranfrage.

9. (26.03.2025) – Weitere schriftliche Bitte um Kontoschließung.

10. (21.04.2025) – Antwort auf VIP-E-Mail mit erneutem Löschantrag.

11. (30.04.2025) – Erneute dringende E-Mail mit dem Hinweis, dass das Konto noch immer offen ist.

12. (04.05.2025) – E-Mail an VIP-Manager mit Hinweis auf Spielsucht und Bitte um Löschung.

13. (05.06.2025) – Weitere E-Mail an VIP-Manager Nikola mit Löschanfrage.

14. (10.06.2025) – Antwort auf Cashback-Angebot mit der Bitte „bitte löschen Sie mein Konto“.

15. (25.06.2025) – VIP-Bonus-Thread, mehrere Bonusangebote zwischen dem 25.06. und 04.07.2025 trotz Sperrbitten.

16. (05.07.2025) – E-Mail mit erneuter Bitte um dauerhafte Selbstsperre.

17. (22.07.2025, 01:53) – Dringende E-Mail (BCC an CasinoGuru) mit erneuter Sperranfrage.

18. (22.07.2025, 22:16) – Bonusbestätigung des Casinos am selben Tag, trotz bekannter Spielsucht.

19. (24.07.2025) – Letzte E-Mail, in der ich erneut um Kontoschließung bat, nachdem ein weiterer Bonus gutgeschrieben wurde.

Zusätzlich beigefügt:

– Spielverlauf_Kingmaker_CasinoOCR.pdf – vollständige Einzahlungsübersicht mit Verlusten von 52.130 EUR nach dem 03.03.2025

– Kingmaker_Complaint_Dossier.pdf – zusammenfassendes Dokument mit Chronologie und finanzieller Analyse

Kingmaker Casino wirbt auf seiner Webseite mit dem Siegel „Reviewed by AskGamblers“. Genau deshalb habe ich mich an AskGamblers gewandt, da ich darauf vertraue, dass diese Marke sich an die Standards für verantwortungsvolles Spielen hält.

Ich bitte AskGamblers, diesen Fall sorgfältig zu prüfen und mir zu helfen, eine faire Rückerstattung meiner Einzahlungen nach dem 03.03.2025 zu erhalten – also jener Zeit, in der das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

€52,130

Verzoegert Auszahlung

Ich habe am 22.05.24 250 Euro und einmal 30 ausbezahlt. Diese wurden korrekt und ohne Bonus gewonnen. Ich Chat wurde mir gesagt es würden keine Dokumente benötigt und die Auszahlung würde spätestens nach 3 Tagen bearbeitet. Ich habe obwohl keinerlei Dokumente angefragt wurden, trotzdem alles Dokumente per E-Mail geschickt bis heute nichts zurück gekommen oder bearbeitet worden. Im Chat bekommt man nur Standartantworten. Ich bitte um Hilfe.

Gelöst

€250

Geldabheben ist schwierig

Hallo zusammen
Ohne eure Hilfe wird es wahrscheinlich wieder nichts. Ich habe erneuert drei Auszahlungen beantragt, sie halten sich aber erneut nicht an die drei Werktage. Das beste ist mein Vip level, habe etwa 60-80k schon in diesem Casino umgesetzt, mein Vip level steigt aber nicht, damit man höher tägliche Auszahlungslimite hat. Die Chatbots mit den automatisierten Antworten sind auch nicht hilfreich. Danke euch

Gelöst

CHF3,300

Kingmaker zahlt trotz mehreren Abfragen nicht aus

Ich habe am 26.04.24 500 Euro ausbezahlt. Diese wurden korrekt und ohne Bonus gewonnen. Ich Chat wurde mir gesagt es würden keine Dokumente benötigt und die Auszahlung sei am 1.5. spätestens bearbeitet. Leider wurde bis heute nichts bearbeitet. Im Chat bekommt man nur Standartantworten. Ich bitte um Hilfe.

Gelöst

€500

Auszahlungen werden nicht akzeptiert

Hallo. Die erste zwei Auszahlungen wurden innert 3 Tage ausgeführt, die drei weitere wurden seither nicht bearbeitet. Sie verzögern die Auszahlungen, damit man das Geld verzockt. Die Limite sind auch einfach lächerlich. 550/Tag und 7000/Monat
Man bräuchte 6 Monate 20k auszahlen zu lassen. Ich habe drei Auszahlungen in der Warteschlange, die nicht bearbeitet werden.

Gelöst

CHF1,650

Seit 4 Wochen wird verifiziert

Hallo seit 4 Wochen wird in diesen Casino (kingmaker)an meiner Verifizierung gearbeitet.immer Wenn ich Dokumente hochlade die sie haben wollen finden die immer wieder was neues entweder können sie angeblich nicht alles lesen oder es fehlt etwas aber das was sie anfordern habe ich schon mehrfach hochgeladen.

Im chat kommt momentan immer nur das ich mich in 60 minuten noch mal melden soll aber das wird immer wieder gesagt sobald du mit einem Agenten kontakt aufnimmst wird chat beendet. das was sie angefordert haben,habe ich hochgeladen.

Ungelöst

Payment is not made

Good day!

I requested a payout on May 18th, but nothing has happened since then.

Both support and chat give the same template text, even though I've been inquiring since Wednesday or Thursday.

They tell me to wait, but support doesn't really respond anymore.

I see that as long as you have to pay, you're fine, but they don't want to pay anymore.

According to the general terms and conditions and the chat, the payout would take 3 business days.

Gelöst

Breach of self exclusion and rejected partial refund offer 1000 EUR

Dear AskGamblers Team,

I am submitting a new complaint against Kingmaker Casino regarding a severe breach of responsible gambling and self-exclusion policies.

My previous complaint was rejected due to a technical issue with email attachments, which I am now uploading directly to this form.

In 2025, I requested a permanent self-exclusion from Kingmaker Casino due to gambling problems. Despite this explicit request, the operator failed to close my access, continued unauthorized marketing, and allowed me to make 13 separate deposits totaling exactly 1,000 EUR.

Yesterday (May 14, 2026), Kingmaker Casino's support (Salvo) contacted me via email and formally offered a partial refund of 500 EUR as a "gesture of goodwill". I have rejected this partial offer, as the operator is fully liable for the entire 1,000 EUR deposited after my self-exclusion request.

I am now uploading all irrefutable evidence directly to this form:

1. The original 2025 self-exclusion email (with English translation).

2. Official bank receipts for all 13 deposits made after the exclusion request.

3. The email from Kingmaker offering the 500 EUR partial refund.

I request a full refund of 1,000 EUR.

Gelöst

€1,000

Each and every time delays the payment hides under different excuses

Firstly of all thanks to AskGamblers team mediate other two complaints again I am facing same issues my first withdrawal was initiated on 6 April 2026 still 3 withdrawal pending amount 1500 euro not a single processed kindly . Kingmaker team don’t process my withdrawal ontime I request them and also Askgambler team please request them and make sure all future withdrawal process ontime . I don’t feel good to write here again and again also kingmaker reputation and rating at stake . So please proceed my all withdrawal ontime . Support has no authority at all to resolve any issue just template messages . Thanks

28h übrig

€150,000

Kingmaker problem

Hello!

I'd like to file a complaint against Kingmaker Casino. On March 14th, after meeting all the requirements for the bonus I received from the casino, including the required wagering requirements, and all its requirements regarding stake limits, I managed to win and accumulate 7,000 PLN.

I immediately requested a withdrawal. Since I have a withdrawal limit of 2,000 PLN, I made three withdrawals in total:

-on March 14th, 15th, and 16th, each for 2,000 PLN. To date, 20 days after requesting the withdrawal, I haven't received any funds.

The staff uses pre-made formulas in the chat to reassure me that everything is fine. They don't provide a specific reason for the delays, nor do they provide any specific details. Unfortunately, days pass, and nothing changes. Contacting support doesn't help either.

The account is, of course, verified; this information is also available in the account/verification tab on the casino website. I'm asking for your help.

As proof of what I'm writing, I have added a screenshots of my requested withdrawals, confirmation of my account verification, and an email from Kingmaker support to this message.

Please help me.

Best regards.

< first name removed >

Gelöst

zł7,000