Beschwerde #31 King Billy Casino

Refusing to refund deposits after confiscating my winnings

Von BonusBall2019

vor 7 Jahren

I deposited on King Billy with bitcoin as I was a fan of the Direx NV casinos and had played at a few other's in the past. I lost on my first deposit, and made another deposit which I won on. After requesting a withdrawal, I was told to submit documents for verification and did so. The support staff told me that I was from a restricted country, and that my winnings would be confiscated and that they would be keeping my deposits as well. I tried on multiple instances to speak to them to ask them why they would not return my deposits and never got a straight answer. It has been quite a while now, and Julia the head of support believes they should keep my deposits, I have no idea what the reasoning is. I have simply asked for my deposits back, I understand the winnings were confisicated but I believe it is fair to return the deposits.

Unseriöses Casino King Billy Casino

Grund Rückerstattung wurde abgelehnt

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 7 Jahren

AskGamblers Complaints Team have been provided with valid evidence on behalf the management of King Billy Casino where it is clearly displayed that player is from restricted country. Player by these actions violated general casino term #3.6

3.6 Users from the following countries (“Restricted Countries”) are not allowed to deposit and play real money games: Estonia, Israel, Ukraine, Republic of Crimea, France, Netherlands, Romania, Spain, the United Kingdom, US or any of its states. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that player breaches this Restricted Countries policy.

Despite how unfair King Billy Casino management decision to decline returning your deposits upon #3.6 from their Terms& Conditions might seem to you, we would like to remind you that once agreed and accepted, these rules must be followed. Further appeals towards the fairness of particular casino term could be forwarded to the relevant regulatory body which is the only competent authority to handle accordingly such matters.

Based on the above, AskGamblers Complaints Team consider this case as Resolved and it is now officially closed

BonusBall2019

• 3 Bewertungen

vor 7 Jahren

The deposit was made through Cubits, a payment system which exchanges bitcoin to EUR. Furthermore, you claim I am cheating you by attempting to play at your casino from a restricted country. How am I attempting to cheat you, when I have 0 possibility of winning/withdrawing and you are entitled to keep my deposits from me? I would like to explain how you deem this fair.

You pride yourself on integrity. I'd like an explanation on how you feel keeping my deposits in this instance shows integrity. Every time I've asked for an answer to this, the question gets danced around and you copy and paste the Terms and Conditions. I've asked for an explanation on how you demonstrate integrity in this regard, literally, 6 or 7 times, each time there has been 0 answer to the question, and restating of the Terms as you've done above.

AskGamblers

• Support Team

vor 7 Jahren

Dear King Billy Casino,

Unfortunately we didn't receive aforementioned evidence and email, can you please resend them directly to AskGamblers Complaints Team via email: support@askgamblers.com.

Thank you in advance.

King Billy Casino

• Representative

vor 7 Jahren

Dear AskGamblers, we would like to point out the following:

* The complaining player did not deposit in crypto as he claims, but only in EUR. Documentation for this has been sent to the AskGamblers Complaints Department.

* The complaining player registered by putting, falsely, Sweden, as his country of origin . He also used, falsely, a Swedish IP. Documentation for these claims has been sent to the AskGamblers Complaints Department. Although we do not like to use strong language, it is obvious that the complaining player cheated his way into our system. He would never have been allowed to play with us in the first place, had he been truthful about his country of origin.

* Finally, we repeat this from our T&C's: "The Casino cannot guarantee successful processing of refunds in the event that player breaches this Restricted Countries policy."

Dear AskGamblers, based on the above, we would like to ask for this case to be closed and the complaint rejected.

Thank you for your understanding.

King Billy Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 50 / 51

Durchschn. Betrag $1,439

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

King Billy Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

King Billy schreibt die Einzahlung nicht gut

Am Dienstag habe ich 365 USDT eingezahlt bei King Billy Casino und leider wurde bis heute das Guthaben nicht gutgeschrieben.

Den Support habe ich angeschrieben jedoch ist bis heute nichts passiert. Auf Anfragen werde ich vertröstet, dass ich weiter warten soll bis sie eine Lösung haben. Wie gesagt ich warte und warte und hoffe das das Guthaben nun eingezahlt wird.

Gelöst

$365

Verifiziert meinen Account nicht Gewinne einbehalten

Schon mehrmals habe ich versucht, bei KingBilly eine Auszahlung zu beantragen. Bisher hat es nicht einmal funktioniert. Immer werde ich vertröstet und neue Daten abgefragt. Nachdem ich dann mein gesamtes Guthaben verspielt habe, schrieb mir die Kundendienst Mitarbeiterin "Jessie", dass mein Account verifiziert ist es falls doch nochmal Daten benötigt werden ich angeschrieben werde.

Dann zahlte ich erneut mehrmals ein, alles klappt, natürlich es sind Einzahlungen. Nun gewinne ich und wieder alle Auszahlungen storniert und neue Daten werden abgefragt und keine Daten und Unterlagen werden akzeptiert.

Ich bin wirklich enttäuscht, dass dieses Casino prämiert von askgamblers ist ?!
Ich habe mehrmals den Kundenservice angeschrieben und nie bekomme ich eine klare Antwort. Hier wird auf Zeit gespielt mit der Hoffnung, dass die User das Geld wieder verspielen.

Ich erwarte eine komplette Verifikation meines Accounts ich habe ihnen alle Daten zugeschickt. Auch von Askgamblers möchte ich gern eine Bestätigung, dass dieser Fall kontrolliert wird, was die aktuelle Einbehaltung meiner Gewinne bedeutet.
Alle Daten liegen vor und KingBilly weigert sich das Guthaben von 969,00 Euro auszuzahlen.

Abgelehnt

€969

Auszahlung wiederholt abgelehnt

Hallo.

Ich habe bei Kingbilly.com 50€ eingezahlt und die Summe mehr als 3x umgesetzt. Ich habe ohne Boni gespielt. Ich habe eine Auszahlung von 1000€ beantragt, aber sie wird immer abgelehnt. Eingezahlt habe ich die 50€ mit EPS Sofort Überweisung. Die Auszahlung habe ich mit Kreditkarte, Banktransfer, Brit und Skrill versucht. Eine Auszahlung mit EPS Sofort Überweisung ist von Seiten Kingbilly.com nicht möglich. Ich habe schon vorher bei Kingbilly.com öfter gespielt und auch ausgezahlt. Nur dieses mal funktioniert es nicht. Auch habe ich versucht unzählige mal per Email den Kundenservice zu erreichen. Man antwortet mir nicht. Ich habe für alle oben angeführten Tatsachen Screenshots und VIDEOS. Für alle. Ich habe diese Screenshots hier bei Ask Gamblers angehängt. Mein Konto ist offen und ich habe vollen Zugriff darauf.

Ich bitte um Hilfestellung.

Danke im voraus

Fatih

Gelöst

€1,000

Verifizierungs und Auszahlungs Problem

Guten Tag,

Ich wende mich an Euch, da ich schon seit Tagen vergeblich versuchen dem Casino zu erklären, dass sie etwas für die Verifizierung fordern, dass mir nicht möglich ist.

Ich möchte gerne erstmalig 250€ auszahlen lassen und somit mein Konto verifizieren.

Meine letzte Einzahlung von 10€ ging von meinem Paysafe Account aus.
Das Casino verlangt einen Screenshot auf der meine Einzahlung UND mein Name sowie Email ersichtlich ist.

Leider ist auf der Paysafe Transaktions Seite jedoch kein Name oder ähnliches zu sehen sondern nur die Beträge.

Ich habe somit insgesamt drei Screenshots eingereicht.
Einmal von meiner
- Transaktionsseite (mit der Einzahlung ans Casino, Datum und Uhrzeit)
- von meinem Profil in der mein Name, Adresse... Ersichtlich ist
- einen Screenshot meiner Paysafe Kundennummer

Das Casino will jedoch alle diese Daten auf EINEM einzigen Screenshot haben, was mir aber nicht möglich ist.

Ich habe sogar an den Paysafe Kundendienst geschrieben, ob es möglich ist eine Art Kontoauszug zu erstellen auf der alle Daten gemeinsam ersichtlich sind aber so etwas gibt es nicht.

Leider scheint das Casino dies einfach nicht zu verstehen und verweigert mir somit immer wieder die Auszahlung.
Obwohl ansonsten alle erdenklichen Dokumente von mir eingereicht wurden.

Könnt ihr mir bitte helfen?

Gelöst

€250

Verifizierung Problem

Guten Tag,
Ich habe bei King Billy einen Betrag gewonnen und wollte diesen auszahlen lassen. ich wurde aufgefordert, eine Verifizierung durchzuführen und habe alle entsprechenden Dokumente hochgeladen und davon wurden alle akzeptiert, bis auf den Wohnsitz Nachweis. Die Adresse in meinem Konto hatte eine Abweichung von der aktuellen. Dies war aufgrund eines Umzugs. Ich habe meine Meldebescheinigung und eine Erklärung an das King Billy Casino geschickt. Per E-Mail jedoch warte ich seit über einer Woche vergeblich auf eine Antwort.

Gelöst

King Billy Spielothek - Technischer Fehler, Auszahlung 10 Tage ausstehend

Auszahlungen 2 überwiesen (4000€ 2887€ ) 1 immernoch nicht obwohl es am selben Tag angefordert wurde. Auszahlung am 7.6.2021 4000€ fehlen man sagte mir ein technischer Fehler aber wie lange es dauern soll sagte man mir nicht :-( Daher wende ich mich an Sie und hoffe sie können mir behilflich sein. Eigentlich war ich zufrieden bis auf dieses Problem mit der einen Auszahlung, Screenshot habe ich auch gemacht wo alles zu sehen ist. Was mich am meisten wundert, dass die 2 anderen Auszahlungen so schnell waren.

Gelöst

€4,000

Delayed payment and excuses

Title: King Billy Casino - Account Disabled After Win & Withdrawal Stall

I am filing this complaint regarding a withheld withdrawal and the subsequent disabling of my account at King Billy Casino. My account is fully verified, and I have provided all requested documentation, yet the casino is refusing to process my payment.

Every attempt to resolve this through support has been met with empty platitudes from an agent named "Alice," who repeatedly claims to be "happy to assist" while providing zero actual progress or timelines. Worse, the casino has now disabled my account access and blocked me from live chat, effectively cutting off my ability to advocate for my funds.

Details:
- Account Status: Fully Verified
- Issue: Unpaid Winnings / Withdrawal Delay
- Interaction: Support (Alice) provides constant excuses and my account is disabled so I can not use the live chat.

I have followed every rule and met every requirement. There is no legitimate reason for my funds to be withheld or for my account to be restricted.

It’s been a whole week now

Ungelöst

$450

Withdraw Decline every time

I am writing to express my concern and seek clarification regarding the recent decline of my withdrawal request.

I have made deposits into my King Billy account from a source that is clearly verified within my Skrill verification menu. In My Skrill account which is clearly displays my name and address and even Payment address , I also submit my Document which was used for a deposit made on September 19, 2024. I have also previously provided documentation to further confirm this information.

Despite this, my recent withdrawal request has been canceled. I am confused as to why this has occurred, especially since the deposit source is verified and the details match my Skrill account information.

Could you please investigate this matter urgently and provide a detailed explanation for the withdrawal decline? I would also appreciate guidance on the necessary steps to resolve this issue and successfully process my withdrawal.

Thank you for your time and attention to this. I look forward to your prompt response and resolution.

Gelöst

$60

Withdrawal delayed 9500 NKR with King Billy

Hi, i deposit 800.- nkr , i got the deposit bonus, played and won in total 9500.- NKR, after i had played away the bonus money to 0.-
It says money to withdraw, 9500.-
They then started a long process with my Revolut card, couldent approve and so on. Finaly after 3 days and countless emails, i finnaly got the approval.
Allternative withdreawl was, banktransfer, visa, bitcoin, etherium. I tryed visa, declaind, tryed banktransfer, declained, tryed etherium and bitcoin, declained. Got aswar from billy casino, try mastercard, i dont have mastercard, they have also removed visa as an allternativ, that happend today. Now all i get from support is, try another method. I have responded and confirmed every time they ask, but they stil decline

Gelöst

kr9,500

The usual 2 hours withdrawal takes now 11 days

Hey everyone,

Let's cut to the chase here:

Requested a bank transfer withdrawal, which usually took 2 hours from request to the funds appearing in my bank account (no matter the day/time) at Kingbilly.

Now it's 11 days and I'm only being told to be patient or that the payment provider's at fault.

I made 2 withdrawals within the past few days, also via bank transfer at other Casinos, funds arrived immediately.

Support is not helping or straight out ignoring me.

Contacted my VIP manager, who is also ignoring me.

Best,

Potatohead

Gelöst