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Casino Beschwerden

Confiscated winnings and closed account without any further explanation


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Von Olena S.
vor 7 Jahren
Hello , i registered Joo Casino made deposit and received 1st deposit bonus , i played different games and when i go to reactoonz i won 1282 EUR. After that i completed wagering requirements and requested withdrawal.
They ask me verify my account i uploaded documents and they was verified , and i request withdrawal again. Next day i received email that they want slefie with paspsort and list of paper "Hi Joo Casino 13.06.2018" . I sent , few hours later i recieved email that my account closed and fund confiscated by administration decision.
reactoonz 1282.jpg
Unseriöses Casino Joo Casino

Diskussion

User name

Dear @Skorlena,

Please make sure to update your complaint accordingly and clarify the total amount of the disputed withdrawal request/s.

Thanks for cooperating the AskGamblers Complaints Team.

Joo Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 27 / 31
Durchschn. Betrag $3,130
Durchschn. Dauer 5 Tage
Durchschn. Antwortzeit 1 Tag
Verifikation wird Wochenlang hinausgezögert

Hallo,


Ich habe am 19.01.2023 zwanzig Freispiele erhalten und hatte das Glück, den Freispielgewinn umzusetzen.

Danach habe ich versucht 50 Euro auszahlen zu lassen.

Die Auszahlung wurde abgelehnt mit dem Hinweis, dass ich den Livesupport kontaktieren soll.

Der Livesupport hat mich darum gebeten, ein Selfie mit Perso hochzuladen, da mein Konto noch nicht verifiziert ist. Das habe ich direkt am 19.01 getan. Wir haben heute den 14.02 und mein Selfie wurde immer noch nicht überprüft. Meine Rechnung zur Adressverifizierung und mein Perso wurden nach der ersten abgelehnten Auszahlungsanfrage bestätigt und das Ganze hat gerade einmal 3 Stunden gedauert.

Ich habe vor über 2 Wochen eine E-Mail an den Support geschrieben, um nachzufragen, wie lange es noch dauert, bis das Selfie überprüft wird. Natürlich bekomme ich keine Antwort. Laut AGB wird ein Freispielgewinn innerhalb von 72 Stunden ausgezahlt, falls das Konto noch verifiziert werden muss.

Gerade eben habe ich noch einmal versucht, den Livesupport zu kontaktieren, doch leider bekommen die Herrschaften es nicht hin, mich zu einem deutschen Supportmitarbeiter zu leiten. Englisch spreche ich leider nicht gut genug. Ich habe wirklich das Gefühl, dass es eine Masche ist und die das so lange durchziehen, bis mir die Lust vergeht und ich lieber auf die 50 Euro verzichte als mir dieses Theater anzutun. Seriös ist echt was anderes. Keine Ahnung warum hier so viele gute Bewertungen zu diesem "Casino" zu finden sind. Verstehe ich echt nicht. Ich kann doch nicht der Einzige sein mit dem die so etwas abziehen.

Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit.

Gruß

<Name entfernt>

Status solved Gelöst
€50
Can't verify to withdraw
The casino is withholding the withdrawals based on the excuse that IBAN verification is only done via pdf. I was given different versions by different customer support agents. Spent countless chats being taken for a ride.

The issue in question is I placed a deposit via Revolut, got everything verified and when I requested a withdrawal, the casino cancelled the withdrawal and requested bank transfer from a different account.

I provided a photo of the original bank statement that the bank sends to me on a monthly basis. They said they do not accept photos of the bank statement, which is new to me as Softswiss brands allow photos of statements.

I scanned the statement with a scanner app and sent them the pdf version, they once again said they don't allow scanned copies.

I went to the bank and requested to get a pdf statement in order to provide to them but they said they don't provide pdf statements. I asked them if they could make an exception and I was told no, you can scan and send as pdf.

Went back on chat and kept being told that they can't do anything. Requested if I could verify maybe Skrill and get withdrawal through Skrill, but I was told that nothing can be done and kept being given excuses of why they don't want to pay me.

I want my 460 Euro and since the casino couldn't perform withdrawals to my Revolut account, it's up to their responsibility to provide alternate solutions in order to pay me out. Saying they only accept pdf is not per the licensing requirements as photos of the bank statement are also accepted in the guidelines. This for me is a practical excuse to not allow the payment.
Status solved Gelöst
€460