Greenluck Casino - Verifizierung wird nicht abgeschlossen und keine Auszahlung

Dear clldjustin,

Thank you for your response!

We would like to inform you that your request is under investigation and we will contact you back once there is an update.
Your patience and understanding is highly appreciated!

Best regards,
Greenluck.com

Dear clldjustin,

In order to finish the verification of your account, you need to provide us with another Proof of address document, as mobile bills are not accepted for it. Kindly note that the requested documents for verification need to be uploaded via the website only, using the Document Verification Service. This can be found under "Settings => Verification", in your account.
Once you enter the verification tab you should be able to see the status "Verification Required" as well as the documents that are needed and proceed with uploading them from there.

Best regards,
Greenluck.com

Liebe(r) @clldjustin,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Aktualisierungen zu Ihrer laufenden Beschwerde vorliegen.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-B­edi­ngungen und -Richtlinien, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit vorzunehmen und Aktualisierungen rechtzeitig bereitzustellen.

Sollten Sie Ihre Beschwerde nicht innerhalb der angegebenen Fristen aktualisieren, haben wir keine andere Wahl, als den Fall abzulehnen und Ihnen zu empfehlen, den Fall an die zuständige Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.

Hallo zusammen,

ich habe auch bereits einen Gehaltsnachweis hochgeladen, welcher abgelehnt wurde, obwohl (siehe Anhang) auch ein Gehaltsnachweis angenommen wird.

Ich habe das dem Live-Support erzählt und dort wurde mir gesagt, ich soll eine Mietrechnung oder Stromrechnung hochladen. Ich wohne aber in einer Immobilie und nicht alleine, also ich zahle keinen Strom, deswegen habe ich so etwas nicht.

Der Live-Support meinte ich soll die Situation per Mail schildern, allerdings bekomme ich keine Antworten auf meine E-Mails. Meine E-Mail-Adresse wurde von [email protected] sogar gesperrt, weil meine E-Mails nicht mehr zugestellt werden.

Ich habe am 16.12. nochmals einen Banknachweis mit Adresse + ein Dokument der Polizei hochgeladen, wo ebenfalls meine Adresse draufsteht. Wenn das wieder abgelehnt wird, weiß ich nicht, was ich noch machen soll.

Update: mein Adressnachweis wurde nun akzeptiert.
Jetzt frägt man mich zum dritten Mal nach einem Nachweis meiner Kreditkarte obwohl ich vor fast zwei Wochen bereits 3 Nachweise hochgeladen habe.

Man sagt mir auch nicht von welcher Kreditkarte, der Live Chat sagt ich soll per Mail schreiben.

Per Mail erhalte ich aber nie eine Antwort.
Das ist reine Schikane um mich hinzuhalten.

Sehr geehrtes Greenluck Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Guten Tag,

meine Verifizierung wurde gestern abgeschlossen und ich habe heute auch schon die ersten drei Auszahlungen gut geschrieben bekommen.

Ich denke, sie können die Beschwerde als "gelöst" markieren.

Vielen Dank und schöne Weihnachten :)

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.