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Casino Beschwerden

Withdrawal pending since 27th of Feb and verification tab disabled


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Von Mate G.
vor 3 Jahren
Dear Askgamblers and GreatWin casino!

I am trying to solve my hassle with this otherwise good casino that has been going on for the past month, and I hope we can achieve something productive.

I have been an active player on this site with multiple previous successful withdrawals. The latest one, which I requested on February 27th, is still in a pending state due to one missing verification document, which I have already supplied in the email.

The casino has requested screenshots of my Skrill transaction history from December to March. I tried uploading it through their internal interface, however, it allowed me to upload 5 documents in total, when it consists of 9 screenshots. After the upload, the casino requested the rest of the screenshots (data for December) to be uploaded, however, as I have mentioned previously, the limit did not allow me to do it.

After talking to their chat representative, he advised me to email the screenshots to the support, which I did, clearly stating my username, etc. I did this on March 14th, 2023, but I have not received a meaningful answer.

Today, March 21st, the verification tab is no longer available from my menu, and when I try to access it through "https­://­gre­atw­in1.co­m/e­n/a­cco­unt­/ve­rif­ica­tion" (the link has been saved in my browser), there is an empty page showing up.

To summarize:
- Withdrawal amount pending: 350 EUR
- Withdrawal initiate date: February 27th, 2023
- Verification documents were sent, and uploaded, but now, for some reason, the verification page is disabled in my account.
- My goal with this complaint: To make my account fully verified and make the casino process my withdrawal.
- Relevant proof in the form of screenshots has been attached.

Thank you in advance.
Unseriöses Casino GreatWin Casino
Betrag €350

Diskussion

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Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

User name loyalty-level-2
I have received my funds, thank you all for the cooperation. Please feel free to close this as resolved!
User name loyalty-level-2
Dear Greatwin & AskGamblers!

The document has been sent through email. Unfortunately, I can not find the verification tab in my profile on the site.

Thanks.
User name
Dear Customer,

Thank you for reaching out.

Please accept our sincere apology for the delay in checking your document. We have now reviewed the latest files you sent, but we require the transaction history to be sent as 1 file in PDF format, and not in 9 separate screenshots of your desktop. Please download the transaction history from Skrill as 1 file in PDF format and send it to [email protected] or upload to your casino profile.

Moreover, please try to navigate manually to the verification page in your profile, rather than attempt to reach it from a link. We will make sure to check the file with priority when you send it.

Best regards,
GreatWin.com

GreatWin Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 29 / 30
Durchschn. Betrag $1,403
Durchschn. Dauer 7 Tage
Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

GreatWin Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen
Beschwerde gegen GreatWin Casino
Beschwerde gegen GreatWin Casino – Verzögerte Auszahlung
Ich reiche diese Beschwerde ein, da meine Auszahlung trotz Überschreitung der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeiten weiterhin nicht bearbeitet wurde.
Am 22.05.2026 um 23:54 Uhr beantragte ich eine Auszahlung in Höhe von 260,00 € auf mein Revolut-Konto.
Transaktions-ID: 3eb29697-9e4f-4baa-bad7-15c52d530262
Bis heute wird die Auszahlung im Spielerkonto lediglich mit dem Status „In Bearbeitung“ angezeigt. Die Auszahlung wurde weder freigegeben noch ausgezahlt.
Nach den vom Casino veröffentlichten Informationen und Bearbeitungszeiten hätte die Auszahlung bereits bearbeitet werden müssen. Dennoch wurde mir bislang kein konkreter Grund für die Verzögerung genannt.
Ich habe den Kundensupport mehrfach kontaktiert und um eine Erklärung gebeten. Statt einer konkreten Auskunft erhielt ich lediglich allgemeine Hinweise auf mögliche Verzögerungen durch Banken. Diese Erklärung erscheint jedoch nicht nachvollziehbar, da sich die Auszahlung weiterhin im Status „In Bearbeitung“ befindet und nach meinem Verständnis noch nicht an die Bank übermittelt wurde.
Der Support konnte mir weder mitteilen:
warum die Auszahlung zurückgehalten wird,
ob zusätzliche Prüfungen durchgeführt werden,
ob Dokumente fehlen,
noch wann die Auszahlung freigegeben wird.
Ich bin der Ansicht, dass die vom Casino veröffentlichten Bearbeitungszeiten in meinem Fall nicht eingehalten wurden. Trotz mehrfacher Nachfragen erhalte ich keine konkrete Information zum Bearbeitungsstand meiner Auszahlung.
Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und darum, GreatWin Casino zur Stellungnahme bezüglich der ausstehenden Auszahlung aufzufordern.
Geforderte Lösung:
Freigabe und Auszahlung der ausstehenden 260,00 €.
Klare Auskunft über den Grund der Verzögerung.
Einhaltung der vom Casino veröffentlichten Bearbeitungszeiten.
Beweismittel:
Screenshot der Auszahlung mit Status „In Bearbeitung“
Transaktions-ID der Auszahlung
Chatverlauf mit dem Kundensupport
Nachweis über die Auszahlungsanforderung
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Status solved Gelöst
€260