Beschwerde #11 GreatWin Casino

Account closed and no answer why

Von jaron0

vor 3 Jahren

Good day,

I met on 20.11. Registered at Greatwin and deposited €100 after winnings, I requested a withdrawal of €500. Then I was supposed to verify my account and was denied even though I sent in all the documents.

In the meantime I deposited another €200. So now a total of 300 €

On December 2nd, 2022, Greatwin told me that I had not passed the verification and my account was closed. Despite repeated requests, nobody wanted to tell me what I hadn't passed. I was also told that I would get my last deposit back, but only €100 instead of €200.

A few days later I received 100€. I'm still missing €200 from my deposits.

I would like to know from Greatwin why my account was closed and request payment of the winnings (€500).

I've never experienced anything like this. I feel cheated.

Unseriöses Casino GreatWin Casino

Grund Kontolöschung

Betrag €100

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Dear all,

Following a careful review and consideration of all the information, details and/or proof presented by the parties during the complaint process, the AskGamblers Complaint Team reached the conclusion that GreatWin Casino management acted in accordance with their Terms and Conditions.

Based on the abovementioned information, the AskGamblers Complaint Team considers this case resolved and it is now officially closed. While we understand this might not be the outcome expected by the complainant, we would like to remind you that, in case of a disagreement with our decision, further assistance on the matter could be requested from the relevant regulatory body and/or appointed ADR entity.

GreatWin Casino

• Representative

vor 3 Jahren

Dear all,

Thank you for contacting us.

We would like to inform you that the customer has been closed in accordance to the following articles from our Terms and Conditions:

6.9 You agree that the Company reserves the right to cancel any withdrawal in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity.

9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:
<…>
void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and refund the last deposit made into the account;
<…>

In regards to the last deposit not being refunded in full, the remaining 100 EUR owed to the customer has already been paid from our side.

Best regards,
GreatWin.com

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Dear GreatWin Casino,

The AskGamblers Complaint Team strongly encourages you to post a public message containing a detailed explanation on the matter.

Please be notified that, should you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case unresolved and it will be closed accordingly. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

Thanks in advance for your cooperation.

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Dear all,

Kindly note that the AskGamblers Complaint Team requested and is still awaiting additional information from the GreatWin Casino team.

Should the operator fail to provide such an update within the specified timeframes, the case shall be considered unresolved and will be closed accordingly. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

GreatWin Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 29 / 30

Durchschn. Betrag $1,403

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

GreatWin Casino Beschwerden

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Beschwerde gegen GreatWin Casino

Beschwerde gegen GreatWin Casino – Verzögerte Auszahlung
Ich reiche diese Beschwerde ein, da meine Auszahlung trotz Überschreitung der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeiten weiterhin nicht bearbeitet wurde.
Am 22.05.2026 um 23:54 Uhr beantragte ich eine Auszahlung in Höhe von 260,00 € auf mein Revolut-Konto.
Transaktions-ID: 3eb29697-9e4f-4baa-bad7-15c52d530262
Bis heute wird die Auszahlung im Spielerkonto lediglich mit dem Status „In Bearbeitung“ angezeigt. Die Auszahlung wurde weder freigegeben noch ausgezahlt.
Nach den vom Casino veröffentlichten Informationen und Bearbeitungszeiten hätte die Auszahlung bereits bearbeitet werden müssen. Dennoch wurde mir bislang kein konkreter Grund für die Verzögerung genannt.
Ich habe den Kundensupport mehrfach kontaktiert und um eine Erklärung gebeten. Statt einer konkreten Auskunft erhielt ich lediglich allgemeine Hinweise auf mögliche Verzögerungen durch Banken. Diese Erklärung erscheint jedoch nicht nachvollziehbar, da sich die Auszahlung weiterhin im Status „In Bearbeitung“ befindet und nach meinem Verständnis noch nicht an die Bank übermittelt wurde.
Der Support konnte mir weder mitteilen:
warum die Auszahlung zurückgehalten wird,
ob zusätzliche Prüfungen durchgeführt werden,
ob Dokumente fehlen,
noch wann die Auszahlung freigegeben wird.
Ich bin der Ansicht, dass die vom Casino veröffentlichten Bearbeitungszeiten in meinem Fall nicht eingehalten wurden. Trotz mehrfacher Nachfragen erhalte ich keine konkrete Information zum Bearbeitungsstand meiner Auszahlung.
Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und darum, GreatWin Casino zur Stellungnahme bezüglich der ausstehenden Auszahlung aufzufordern.
Geforderte Lösung:
Freigabe und Auszahlung der ausstehenden 260,00 €.
Klare Auskunft über den Grund der Verzögerung.
Einhaltung der vom Casino veröffentlichten Bearbeitungszeiten.
Beweismittel:
Screenshot der Auszahlung mit Status „In Bearbeitung“
Transaktions-ID der Auszahlung
Chatverlauf mit dem Kundensupport
Nachweis über die Auszahlungsanforderung
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Gelöst

€260

Zahlt nicht weiter aus

Ich habe zehn tausend Euro gewonnen von den zehn tausend habe ich bisher vier tausend bekommen, danach haben die einfach aufgehört weiter auszuzahlen, jeden Tag immer nur fünf hundert Euro wegen der VIP-Stufe. Aber sie hören einfach auf und zahlen mir gar nichts mehr und vertrösten mich jetzt seit dem vierundzwanzigsten elften. Damit, dass die Finanzabteilung so viel zu tun hat und alles. Jetzt weiss ich nicht weiter

Ungelöst

€5,000

Verzoegerte Auszahlung, die Finanzabteilung reagiert nie

Am 23.8 hatte ich 190 Euro ausgezahlt und bis jetzt nichts bekommen, das geht gar nicht und immer diese Ausreden, Die Finanzabteilung wird sich bei ihnen melden. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und sowas hatte ich auch noch nie bei anderen Wettanbietern gehabt. Die Finanzabteilung reagiert nie...

Gelöst

€190

Auszahlung wird nicht vorgenommen

Seit 17.07.2022 warte ich auf meine Auszahlung. Nichts passiert, ich werde täglich hingehalten. Ich habe schon mehrfach per Chat und e-Mail das Casino kontaktiert. jedes Mal die gleiche Antwort und die Finanzabteilung gibt gar keine Rückmeldung. Es kann nicht sein, dass man so lange warten muss!! Es geht immerhin um 200€.

< Inhalt entfernt >

Gelöst

€200

500 usdt not credited yet

Subject: Deposit Not Credited – Urgent Assistance Needed

Hi AskGamblers Team,

I recently created an account on GreatWin and deposited 500 USDT via TRC-20. However, the deposit has not been reflected in my account balance.

I have contacted the website’s live chat support multiple times, and each time, they only told me that “your request is in queue,”, without providing any clear resolution or timeline.

I am very concerned about this situation and would like your help to investigate whether this website is legitimate or a potential scam. My username is: Akhil9565.

I have attached screenshots of the transaction ID, deposit confirmation, and chat conversations with their support team for your reference.

Please advise on the next steps and assist me in recovering my funds if possible. This issue is causing me significant stress, and I would greatly appreciate your prompt response.

Abgelehnt

$500

Closed account with funds remaining and refusing to pay them out

Hello,

A few nights back, I made quite a bit of money on GreatWin Casino.

I initiated a $600 withdrawal, and when I woke up, my account was "disabled".

Upon contacting support, they told me that my account had been closed due to an administrative decision.

I contacted them via email over a day ago and have not received a response.

Their live support chat told me my funds were "frozen" and that I would not be able to access them.

The amount in the account was $3,234, and I currently have no way to access or withdraw those funds.

Gelöst

$3,234

Payment is delayed more than 15 days for no reason

Dear I have registered 2023 in greatwin and deposited and lost so before I did not try to withdraw funds. I did withdraw now and they kept the transaction pending for no reason for almost 15 days and I talking to support they are playing with me each time saying different words. What I feel is they don’t want to give me the money because no more patients can’t wait anymore they take 15 days for crypt withdrawal it’s so funny.

Gelöst

$19

Great Win Casino - Pending withdrawals for 15 days

I have 2 pending withdrawals for over 2 weeks now. Live chat just keeps on saying “Very soon I promise”. There service email does not respond back either. No idea how to get my money back. There are no bonuses associated. Its just straight cash deposit and withdrawal. I have asked them to KYC verify me multiple times. Same response “there is no need. We’ll let you know when verification is needed”. I genuinely have no idea anymore how to get my money back other than getting 3rd parties involved.

Gelöst

€140

Delay payment start 12 dec

Chronology

I made for deposit $170 12th dec and I am playing and have won, total $370 and for now I have not still received money for 13 days. Live chat customer service still gives excuses and excuses.

username < username removed >

And now I not have received my withdrawal total $370. Greatwin please do not hold my money I am very long to wait for my money. Please follow up on my withdrawal i really need money.

Gelöst

$370

I have made 3 withdrawals since November 20th

Hello. I have made 3 withdrawals since November 20th, for a total of USD 1,498. I used USDT ERC20 method. So far they have not been processed. From the casino's live support, the only thing they say is that they are delayed and I have to wait. Also, I sent emails to the support that never answered me. Honestly, more than a considerable amount of time has passed.
I attach the screenshot of my last chat with the Casino and the screen of the withdrawals requests.
So, can u help me Askgamblers?

Thanks

Gelöst

$1,498