Beschwerde #6 FeliceBet Casino

No deposit bonus withdrawal denied

Von Cathair M.

vor 7 Monaten

Hi,

I received a €300 5X wagering requirements from one of Felicebets affilates. This was a no deposit bonus! I had even asked the support was there any requirement and I received very little communication.

I then became lucky and was able to wager through the €300 c5 requirements and turn it into €660 free money. I decided to withdraw €400 of that.

I waited nearly 4-5 days for any type of correspondence from felicebet. There support was absolutely useless and offered zero help. They even told me to deposit €10 as I need to verify my payments so I could withdraw.

After 5 days I finally received communication from there support that my withdrawal was denied due to “Bonus manipulation”. Now to be very clear this was just away for felicebet not to pay me our because I was lucky and won money. There was zero bonus manipulation just luck. They even said they would email me in realtion to why my withdrawal was denied however i never received that email also!

If my withdrawal isnt rewarded I may consider more legal action.

Unseriöses Casino FeliceBet Casino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Betrag €300

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 7 Monaten

Dear all,

Following an email confirmation from the complaint's submitter, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

AskGamblers

• Support Team

vor 7 Monaten

Dear @Murph1,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and let us know if you have received the disputed payment. Please be notified that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that, as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

FeliceBet Casino

• Representative

vor 7 Monaten

Dear @Murph1,

Thank you for your message.

We can confirm that your €300 withdrawal has been successfully processed and is now on its way to you.

The funds should reach your account shortly, depending on your payment provider’s processing time.

Thank you once again for your patience and for playing with us!

Kind regards,
Felicebet Team.

Murph1

• Irland

vor 7 Monaten

Thank you for honouring.

I have now made a withdrawal of €300 and played the other €100.

Im hoping the €300 withdrawal can be made asap and hopefully not the 3-4 days I had to wait like the last time.

I will put this as resolved once the withdrawal has been paid.

Thank You.

FeliceBet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 4 / 5

Durchschn. Betrag $3,933

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

FeliceBet Casino Beschwerden

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Geld wird unterschlagen

Sehr geehrte Damen und Herren!

Da ich mir nicht mehr zu helfen weiß, möchte ich ihnen mein Problem mit dem Anbieter felicebet.com darstellen.

Ich verspielte bei dem Anbieter mehrere hundert Euro. Als ich das Konto schließen lassen wollte, wurde mir ein Bonus von 30 Euro geboten. Tatsächlich hatte ich bei big Bass Splash extremes Glück und gewann den maximalgewinn von 5000 Euro während freispielen. Mir war bewusst dass es Bonusbedingungen gibt. Nachdem ich weiterspielte, erfüllte ich diese Bonusbedingungen bei einem Guthaben von über 4000 Euro. Da die Bedingung jedoch der maximale Gewinn des 5-fachen Bonus ist, wurde der Bonus nach Erfüllung der Kriterien auf 150 Euro echtgeld umgewandelt.

Ich spielte weiter und weiter. Ich konnte tatsächlich wieder viel gewinnen, zwischenzeitlich war ich bei einem echtgeld-Guthaben von über 3500 Euro. Letztlich entschied ich mich 2500 Euro auszuzahlen. Um die Auszahlung durchzuführen, musste ich mein Konto verifizieren lassen. Ausweis, adressnachweis und Zahlungsnachweis. Wurde alles erledigt und die Auszahlung eingereicht. Dies erfolgte am 23.08/24.08.

Da auch mit kurzer Auszahlung geworben wird, stand ich jeden Tag im Kontakt mit dem Casino. Via Mail und Live-Chat wurde mir immer mit vorgefertigten Nachrichten geantwortet, dass die Auszahlung bearbeitet wird und es einfach ein bisschen dauert.

Als ich (ich glaube) am 28.08 mich bei meinem Profil des Casinos einloggte, sah ich eine Mitteilung dass meine Auszahlung storniert wurde. Als Grund wird mir eine Manipulation des Bonus vorgeworfen. Dies ist frei erfunden. Ich bat das Casino mehrere Male um Informationen welchen Bonus ich wann/wie/bei welchem Spiel manipuliert hätte. Via Live-Chat wurde mir versichert, die "zuständige" Abteilung würde sich melden, aber ich hörte weder von dieser Abteilung.

Nach mehreren Tagen antwortete das Casino und ist der Meinung dass auch kein echtgeld, welches stundenlang verwendet wurde, zum Bonus gehören würde. Das ist einfach nur frei erfunden. Weder in den AGB noch in den Bonus Bedingungen steht geschrieben, dass echtgeld nach Stunden wieder zu Bonusgeld wird und somit einfach storniert.

Das Problem besteht nicht nur darin dass die Auszahlung storniert wurde, sondern das Geld ist weg. Es wurde nicht meinem Konto gutgeschrieben oder ähnliches. Nicht Mal der vom Casino genannte Höchstbetrag, welcher in meinem Fall 150 Euro sein sollte.

E-Mail-Verkehr ist zum größten Teil gespeichert, ein Screenshot der Mitteilung der Stornierung der Auszahlung kann per E-Mail nachgereicht werden.

Auf der Hompage selbst, sind Lizenznummer udgl angegeben. Ein Link für Beschwerden, konnte nicht vorgefunden wurden.

Ich bitte um Hilfe bzw Rat wie ich weiter vorgehen sollte. Ebenso wurde die Plattform casino.guru mit dem Fall betraut.

Beste Grüße