Geld wird unterschlagen

Sehr geehrte Damen und Herren!

Da ich mir nicht mehr zu helfen weiß, möchte ich ihnen mein Problem mit dem Anbieter felicebet.com darstellen.

Ich verspielte bei dem Anbieter mehrere hundert Euro. Als ich das Konto schließen lassen wollte, wurde mir ein Bonus von 30 Euro geboten. Tatsächlich hatte ich bei big Bass Splash extremes Glück und gewann den maximalgewinn von 5000 Euro während freispielen. Mir war bewusst dass es Bonusbedingungen gibt. Nachdem ich weiterspielte, erfüllte ich diese Bonusbedingungen bei einem Guthaben von über 4000 Euro. Da die Bedingung jedoch der maximale Gewinn des 5-fachen Bonus ist, wurde der Bonus nach Erfüllung der Kriterien auf 150 Euro echtgeld umgewandelt.

Ich spielte weiter und weiter. Ich konnte tatsächlich wieder viel gewinnen, zwischenzeitlich war ich bei einem echtgeld-Guthaben von über 3500 Euro. Letztlich entschied ich mich 2500 Euro auszuzahlen. Um die Auszahlung durchzuführen, musste ich mein Konto verifizieren lassen. Ausweis, adressnachweis und Zahlungsnachweis. Wurde alles erledigt und die Auszahlung eingereicht. Dies erfolgte am 23.08/24.08.

Da auch mit kurzer Auszahlung geworben wird, stand ich jeden Tag im Kontakt mit dem Casino. Via Mail und Live-Chat wurde mir immer mit vorgefertigten Nachrichten geantwortet, dass die Auszahlung bearbeitet wird und es einfach ein bisschen dauert.

Als ich (ich glaube) am 28.08 mich bei meinem Profil des Casinos einloggte, sah ich eine Mitteilung dass meine Auszahlung storniert wurde. Als Grund wird mir eine Manipulation des Bonus vorgeworfen. Dies ist frei erfunden. Ich bat das Casino mehrere Male um Informationen welchen Bonus ich wann/wie/bei welchem Spiel manipuliert hätte. Via Live-Chat wurde mir versichert, die "zuständige" Abteilung würde sich melden, aber ich hörte weder von dieser Abteilung.

Nach mehreren Tagen antwortete das Casino und ist der Meinung dass auch kein echtgeld, welches stundenlang verwendet wurde, zum Bonus gehören würde. Das ist einfach nur frei erfunden. Weder in den AGB noch in den Bonus Bedingungen steht geschrieben, dass echtgeld nach Stunden wieder zu Bonusgeld wird und somit einfach storniert.

Das Problem besteht nicht nur darin dass die Auszahlung storniert wurde, sondern das Geld ist weg. Es wurde nicht meinem Konto gutgeschrieben oder ähnliches. Nicht Mal der vom Casino genannte Höchstbetrag, welcher in meinem Fall 150 Euro sein sollte.

E-Mail-Verkehr ist zum größten Teil gespeichert, ein Screenshot der Mitteilung der Stornierung der Auszahlung kann per E-Mail nachgereicht werden.

Auf der Hompage selbst, sind Lizenznummer udgl angegeben. Ein Link für Beschwerden, konnte nicht vorgefunden wurden.

Ich bitte um Hilfe bzw Rat wie ich weiter vorgehen sollte. Ebenso wurde die Plattform casino.guru mit dem Fall betraut.

Beste Grüße