Beschwerde #63 EnergyCasino

Gewinnauszahlung und Probleme seit drei Wochen

Von RMLN

vor 3 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist <Name entfernt>. Das Online Casino „EnergyCasino“ schuldet mir 552€. Ich bin bereits im regelrechten Austausch mit dem Support-Service von EnergyCasino per E-Mail. Aus deren Mails geht hervor, dass mir tatsächlich eine Auszahlung in Höhe von 552€ aussteht, ich mich jedoch weiterhin gedulden soll. Seit dem 06.09.2022 wurde meine Auszahlung von EnergyCasino bestätigt, jedoch habe ich das Geld immer noch nicht erhalten. Ihre Gründe sind ständig die gleichen: technische Probleme, warten auf Rückmeldung von der Finanzabteilung.

Erscheint mir sehr skurril das Ganze, da ich fast seit 3 Wochen auf die Auszahlung warte.

Können Sie mir in meinem Anliegen weiterhelfen? Natürlich verfüge ich über die Mail-Verläufe mit dem Support Team von EnergyCasino.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Unseriöses Casino EnergyCasino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €552

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Hallo zusammen,

Nach einer E-Mail-Bestätigung des Beschwerdeinreichenden teilt das AskGamblers Beschwerdeteam allen Beteiligten mit, dass der Fall abgelehnt wurde.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschwerdeverfahrens.

EnergyCasino

• Representative

vor 3 Jahren

Good afternoon,

We have well received the details and we are now investigating this case. We will update as soon as possible once we have an update.

Kind regards,

EnergyCasino

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Sehr geehrtes EnergyCasino,

das Beschwerdeteam von AskGamblers hat Ihnen die Logindaten des Spielers manuell als Privatnachricht gesendet.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie die angeforderten Daten erhalten haben, und denken Sie daran, dass wir Ihren Fall als ungelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit im Voraus.

EnergyCasino

• Representative

vor 3 Jahren

Dear player,

Thanks for submitting a complaint.

We were not able to reply earlier since this complaint was not assigned to us.

In order to review your account we will need your email and/or username.

Looking forward to your reply,

EnergyCasino Team

EnergyCasino Beschwerde-Statistik

Gelöst 1 / 1

Durchschn. Betrag $6,058

Durchschn. Dauer 24 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

EnergyCasino Beschwerden

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Energy Spielothek - EnergyCasino angeblich Zahlungen per SOFORT nicht erhalten

Hallo askgamblers,

ich habe am 13.11.2020 fünf Einzahlungen per SOFORT beim EnergyCasino getätigt. In einer Gesamthöhe von 580,00€.
Konto war selbstverständlich ausreichend gedeckt und die Beträge gingen ganz normal ab, und worden sofort meinem Spieleraccount gutgeschrieben.
Wie es so üblich ist, gewinnt das Casino in den meisten Fällen und das Geld war verspielt, soweit so gut...

Jetzt kommen wir zum Hauptanliegen, am 27.01.2021 zahlte ich einen Betrag von 52,04€ auf das Casino ein (hatte noch einen Guthaben auf meinem Paysafecard-Konto) ,
und konnte mit dem Betrag stolze 5000,00€ erspielen. Als ich diese auscashen wollte, bekam ich per Email die Aufforderung mich zu verifizieren.
Quasi im gleichen Moment kam noch eine Email mit einer Zahlungsaufforderung, das ich bitte die offenen Beträge 2x 50,00€ 2x 150,00€ 1x 180,00€ also insgesamt 580,00€ vom November begleichen soll...

Ich konnte und kann es immer noch nicht fassen wie das sein kann.
Ich muss noch erwähnen, dass ich zwischen den 13.11.2020 und den 27.01.2021 ein paar Einzahlungen per Paysafe gemacht habe, komischerweise bekam ich in der Zeit nie eine Nachricht das da was offen ist. (Vielleicht deswegen, weil ich nichts gewonnen habe? )
Ich ging davon aus, dass das Casino sein Geld erhalten hat.

Ich habe inzwischen schon mehrmals mit dem Support von SOFORT gesprochen, diese sagten mir das Geld wurde ordnungsgemäß an das Casino weitergeleitet.
Selbst im Zahlungsverlauf des Casinos wird mir angezeigt, dass die das Geld bekommen haben.
Aber nein, die bleiben Stur und behaupten das die nichts von SOFORT erhalten haben.
Ich habe selbstverständlich Nachweise darüber, das alles ordnungsgemäß von meiner Seite abgelaufen ist.
Das Casino hat diese natürlich auch erhalten.

Mein Spieleraccount ist jetzt seit dem 30.01.2021 voll verifiziert, dieser wurde aber "gefreezed". Keine Auzahlungen kann ich tätigen und nicht einmal ein Slot kann ich öffnen.

Die Beschwerde in Form eines Threads ist auch auf GJ verfasst worden.

Viele Grüße

Daniel

Gelöst

€5,000