Liebes Askgamblers-Team, vielen Dank für diese Gelegenheit, sich über das Casumo Casino zu beschweren.
Ausstehender Betrag: eine ausstehende Auszahlung von 7.000 € plus 3.151 € aind auf dem Konto verbleibenden.
Meine erste Einzahlung tätigte ich am 30. September, meine letzte am 23. Oktober. Insgesamt waren es 11.400 € Einzahlungen.
Ich habe am 27. Oktober 9.500 € erfolgreich ausgezahlt.
Danach begannen die Schwierigkeiten:
Sie baten um einen Kontoauszug - ich schickte ihn - sie lehnten ab, weil der Kontoauszug nicht die Quelle des Vermögens zeigt - also sagte ich ihnen, dass der Betrag aus Überweisungen von anderen Bankkonten stammt.
Sie fragten nach der Vermögensquelle - ich schickte ihnen den Kontoauszug mit den vielen Casino gewinnen aus dem Frühjahr (Hello Bank Austria) - Sie lehnten ab, ohne mir zu sagen warum. Ich arbeite derzeit nicht, aber in letzter Zeit habe ich einen guten Betrag in Online-Casinos gewonnen, das ist die Quelle des Vermögens.
Dann baten sie um einen Kontoauszug vom 1. September bis 23. Oktober (dieser Kontoauszug würde keine Vermögensquelle angeben, und sie sagen mir auch nicht warum sie diesen Kontoauszug benötigen).
Sie baten um eine Neteller- Abrechnung vom 30. September bis 23. Oktober - ich schickte ihnen die Abrechnung, damit sie die Einzahlungen an ihr Casino, die Beträge, die Daten, die Transaktionsnummern und meine Konto-ID sehen können. Und natürlich habe ich die Überweisungen von den anderen Online-Casinos geschwärzt. - Sie haben es nicht akzeptiert, weil sie den Auszug ungeschwärzt sehen wollen - Ich sagte ihnen dass Sie das nichts angeht und das kein Online-Casino jemals nach soetwas gefragt hat.
Sie sagten mir auch, das mein Status "arbeitslos" nicht zu meinem Highstakes-Spiel passt - also sagte ich ihnen, dass es keinen besseren passenden Beruf zur Auswahl gab. Ich hätte Sabbatical oder Privatier bevorzugt, aber es stand nicht zur Auswahl, also habe ich mich für arbeitslos entschieden.
Um es auf den Punkt zu bringen: Sie werden sich immer wieder neue Schikane Methoden ausdenken, um den Konto Status „unverified“ zu halten, damit sie nicht auszahlen müssen.
In echt Sie schon einmal 9.500 € ausgezahlt haben.
Zumindest kommunizieren sie mit mir, aber:
Schließlich wünsche ich mir, dass sie mit ihren nebligen Methoden aufhören, auf Fragen antworten und aufhören sich dumm zu stellen. Sie können keine ungeschwärzten Neteller-Auszug verlangen.
Sie sollten klar kommunizieren, welche Dokumente Sie benötigen und weshalb sonst dreht sich das ewig im Kreis. Damit wir weiter kommen und die 7.000 € und anschließend die 3.151 € ausgezahlt werden können.
In den letzten 17 Jahren habe ich auf Dutzenden von Online-Poker- und Casinoseiten gespielt, diese Seite ist die zweitschlechteste Erfahrung, die ich je gemacht habe.
Per Email schicke ich Ihnen noch folgende zu:
- Geschwärztes Neteller Statement sowie ich es an Casumo gesendet habe.
- Emails (diese sind etwas unübersichtlich) Ich kann diese auch gerne etwas übersichtlicher gestalten.
- Screenshots vom nicht verifizierten Account.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und beste Grüße
