Ich habe am 04.04. eine Auszahlung in höhe von 500€ bei Casombie in Auftrag gegeben. Als Auszahlungmethode habe ich den Banktransfer gewählt. Als am 07.04 noch immer keine weitere Bearbeitung erfolgt, jedoch in den FAQ steht das eine Auszahlung binnen 1-3 Werktagen bearbeitet wird, kontaktiere ich den Live Chat Support. Dieser teilte mir mit das eine Meldung an die Finanzabteilung gemacht wird und ich ziemlich bald die weitere Bearbeitung erwarten kann.
Einen Tag später den 08.04. erhielt ich eine E-mail von der Finanzabteilung mit Folgendem Wortlaut :
"Lieber XXXX,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung in Höhe 500 EUR am 11.04.2022 ausgeführt wird.
Unsere Finanzabteilung benachrichtigt Sie per über jede ausgeführte Auszahlungsanfrage."
Diese Auszahlung fand bisher nicht statt.
Gestern den 12.04. wendete ich mich sowohl per E-Mail als auch über den Live Chat an den Support und teilte dies mit. Dort erhielt ich über den Live Chat abermals die Aussage das man bereits die Finanzabteilung Informiert habe und ich ziemlich bald mit der Bearbeitung rechnen kann und sich die Auszahlung bereits im letzten Bearbeitungsprozess befinden würde. Zudem würden Aufträge bis abends um 20 Uhr bearbeitet.
Auf die E-Mail die an den Support ging reagierte man bisher nicht obwohl auf der Casombie Seite eine Antwortzeit von 45 min angegeben ist.
Bis jetzt ist noch immer keine Auszahlung erfolgt und heute den 13.04 warte ich dann bereits 8 Werktage und allgemein 10 Tage auf meine Auszahlung. Abgesehen vom Verzug der fest angekündigten Auszahlung zum 11.04. welche selbstredend auch nicht statt fand.
Ich wendete mich auch gerade eben noch ein letztes mal an den Live Support von Casombie, bevor ich jetzt hier die Beschwerde einreichte.
Ich erhielt abermals die gleiche Aussage wie die Tage zuvor "Auszahlung befindet sich in Endphase" "sie können ziemlich bald mit Ihrer Auszahlung rechnen" "Meldung and Finanzabteilung wurde gemacht um Vorgang zu beschleunigen" "Bitte noch etwas Geduld".
Diese Aussagen höre ich seit wenigen Tagen wie eine copy&paste Antwort, jedoch passiert leider nichts.
Auf meine Anfrage doch bitte mit einem Vorgesetzten zu sprechen wurde gar nicht weiter eingegangen und letztlich der Chat Kommentarlos geschlossen.
Ich möchte das meine Auzahlung schnellstens bearbeitet und durchgeführt wird.
Mit freundlichen Grüßen