Beschwerde #33 Casombie Casino

Auszahlung nicht erhalten schon mehr als 2 Wochen

Von Amanda K.

vor 1 Jahr

Ich habe am 14.03.2025 eine Auszahlung in Höhe von 76€ bei casombie beantragt. Und der status der Auszahlung ist seit dem her immernoch unverändert.
Ich habe versucht den Support über email und live chat zu erreichen.
Über email habe ich gar keine Antwort erhalten und den live chat habe ich 3 mal erreichen können.
Dieser sagt mir seit dem an die ganze zeit dasselbe. Er sagt mir das er technische Probleme mit den Auszahlungen gibt und das ich weiter warten soll . Und wenn man genauer nachfragt wie lange es noch dauert oder was genau das Problem ist bekommt man keine Antwort.

Unseriöses Casino Casombie Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €76

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Liebe(r) @Amy2407,

Das Beschwerdeteam von AskGamblers bittet Sie herzlichst, Ihre Beschwerde rechtzeitig zu aktualisieren und uns mitzuteilen, ob Sie die umstrittene Zahlung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Beschwerde-Nutzungsbedingungen von AskGamblers (die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben) verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit zu zeigen und Aktualisierungen rechtzeitig bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Casombie Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear Amy2407

We are happy to inform you that your withdrawal is complete and paid out on our side.

Best Regards
Casombie Team

Casombie Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear Amy2407

Thank you for your patience.

We're sorry for any inconvenience caused.
Kindly be informed that we are checking with relevant department regarding your withdrawal and it should be with you as soon as possible.

Best Regards
Casombie Team

Casombie Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 2 / 2

Durchschn. Betrag $313

Durchschn. Dauer 10 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Casombie Casino Beschwerden

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Auszahlung wird nach 10 Tagen nicht durchgeführt

Ich habe am 04.04. eine Auszahlung in höhe von 500€ bei Casombie in Auftrag gegeben. Als Auszahlungmethode habe ich den Banktransfer gewählt. Als am 07.04 noch immer keine weitere Bearbeitung erfolgt, jedoch in den FAQ steht das eine Auszahlung binnen 1-3 Werktagen bearbeitet wird, kontaktiere ich den Live Chat Support. Dieser teilte mir mit das eine Meldung an die Finanzabteilung gemacht wird und ich ziemlich bald die weitere Bearbeitung erwarten kann.

Einen Tag später den 08.04. erhielt ich eine E-mail von der Finanzabteilung mit Folgendem Wortlaut :

"Lieber XXXX,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung in Höhe 500 EUR am 11.04.2022 ausgeführt wird.

Unsere Finanzabteilung benachrichtigt Sie per über jede ausgeführte Auszahlungsanfrage."

Diese Auszahlung fand bisher nicht statt.

Gestern den 12.04. wendete ich mich sowohl per E-Mail als auch über den Live Chat an den Support und teilte dies mit. Dort erhielt ich über den Live Chat abermals die Aussage das man bereits die Finanzabteilung Informiert habe und ich ziemlich bald mit der Bearbeitung rechnen kann und sich die Auszahlung bereits im letzten Bearbeitungsprozess befinden würde. Zudem würden Aufträge bis abends um 20 Uhr bearbeitet.

Auf die E-Mail die an den Support ging reagierte man bisher nicht obwohl auf der Casombie Seite eine Antwortzeit von 45 min angegeben ist.

Bis jetzt ist noch immer keine Auszahlung erfolgt und heute den 13.04 warte ich dann bereits 8 Werktage und allgemein 10 Tage auf meine Auszahlung. Abgesehen vom Verzug der fest angekündigten Auszahlung zum 11.04. welche selbstredend auch nicht statt fand.

Ich wendete mich auch gerade eben noch ein letztes mal an den Live Support von Casombie, bevor ich jetzt hier die Beschwerde einreichte.

Ich erhielt abermals die gleiche Aussage wie die Tage zuvor "Auszahlung befindet sich in Endphase" "sie können ziemlich bald mit Ihrer Auszahlung rechnen" "Meldung and Finanzabteilung wurde gemacht um Vorgang zu beschleunigen" "Bitte noch etwas Geduld".

Diese Aussagen höre ich seit wenigen Tagen wie eine copy&paste Antwort, jedoch passiert leider nichts.

Auf meine Anfrage doch bitte mit einem Vorgesetzten zu sprechen wurde gar nicht weiter eingegangen und letztlich der Chat Kommentarlos geschlossen.

Ich möchte das meine Auzahlung schnellstens bearbeitet und durchgeführt wird.

Mit freundlichen Grüßen

Gelöst

€500