Beschwerde #148 Campeonbet Casino

Declined winning payments

Von reachsue

vor 4 Jahren

Hello,

I really need some assistance with an issue with Campeonbet. I won $12,000.00 on March 3rd as I wont the jackpot on the Hades slot machine. My account was not yet verified so I went through the process of verifying the account. Submitted my information, passport, address verification as well as my payfile and bank statement. I got a message through the website saying to also upload a picture of me holding the ID. I did that as well. They only had a limit of withdrawal of $1000 at the time (now has changed to 2000) so I inquired as to how to get my winnings. they said I had to do it 13 times. Not great for a gambling site if you win big. Anyway I was willing to do that but I went through the process and they have denied 4 payments of $1000. One they are asking for a bank statement even though I already sent everything. The other reasons were technical difficulties.

I kept playing the casino as I was trying to resolve this which I am sure is their plan. I have spent over half of it back. At some point, and I assume when they sent the money back they put it back as a bonus. Because all of the sudden I have or had I should say almost $4000 in bonus money. I never had bonus money. I asked for it but it was only available for the live casino which I never played. Yesterday I went into the site and I had 4000 in bonus and 1000 in that they call real money which again was wrong. Then the bonus money disappeared and all I have now is $1000 in money. I have attached all of the communication and the financials. There is financial data missing from Feb 14th to March 16th which again is not correct. Please help me with this. I also never deposited over $20,000 so I don't understand the financial records they have. This is a mess. I have attached my communication and my financial records. Financial2 shows that they have no transactions between Feb 16 and March 14th.

Sincerely

< personal info removed >

Unseriöses Casino Campeonbet Casino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Dear @reachsue,

Please let us know if there are any updates regarding your ongoing complaint. In case you fail to respond within the given timeframe, please be notified that we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Kindly note that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

Campeonbet Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Dear REACHSUE,

If you have a GDPR request regarding your histroy you are free to contact us via email or live chat.

As stated, you received a cashback bonus on the 21st of March which had wager requirements and were free to cancel at any moment.

We apologize for any misunderstanding, however, our support agent informed you that you had an active bonus (the cashback bonus) and your response was that you wish to speak to the manager, which understandably is not possible.

We understand your frustration, please try and understand that your total balance was never bonus money, you were free to request a withdrawal at any moment and only the cashback bonus would be void.

Kind regards,

Campeonbet Support Team

reachsue

vor 4 Jahren

I can't believe you don't see the issue here. I want to see all of the transactions from Feb 16th to March 14th which are missing which is when I won the jackpot and well before you say this magical bonus appears. These have disappeared from your system. I also want an explanation as to why on March 28th the balance was "taken to the system".

Please review the attachments carefully and provide an answer. My next step is going to the authorities and a lawyer to claim my legitimate winnings that was won with actual money.

Campeonbet Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Dear reachsue,

To begin with, the 20,000.00CAD indication regards turnover and not deposits.

We would like to inform you that upon complete review of your account, transactions, betting history and bonus history we cannot find any information to support your claim.

By reviewing your statements further, we would like to inform you that you received a cashback bonus on the 21st of March which included wager requirements, and you may have mixed this bonus up with your actual balance. Kindly note be cancelling the bonus your balance would have remained intact.

Kind regards,

Campeonbet Support Team

Campeonbet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 76 / 81

Durchschn. Betrag $4,227

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Campeonbet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Einzahlung mit eth nicht gutgeschrieben

Hallo,

Campeonbet hat eine ETH-Einzahlung auch nach nun 5 Monaten und etlichen Klärungsversuchen meinerseits nicht gutgeschrieben und auch nicht erstattet. Im Ergebnis teilte mir Campeonbet nun mit, dass ich ein falsches Wallet für die Einzahlung verwendet habe. Den beigefügten Screenshots kann entnommen werden, dass ich genau das Wallet verwendet habe, welches von Campeonbet angegeben wurde.

Den umfangreichen Mailverkehr kann ich gerne zur Verfügung stellen.

Freundliche Grüße

Stelio77

Ungelöst

$80

Campeonbet Spielothek -Zahlt meine Gewinne nicht mehr aus

Hallo, ich habe am 21.10.2021 1000€ bei Campeonbet eingezahlt. Seit dem 05.11.2021 bin ich vollständig verifiziert. Seitdem habe ich 4100€ abheben können ( 4 x 1000 € und 1 x 100 €, aufgrund der maximalen Auszahlung von 1000 € pro Anfrage). Allerdings habe ich noch 5000 € Gewinn auf meinem Campeonbet-Konto.

Am 23.11.2021 wollte ich erneut 1000 € abheben, aber diese Auszahlung schlug fehl. Die Auszahlung wurde am 23.11.2021 bestätigt, aber am 24.11.2021 war das Geld wieder auf meinem Campeonbet-Konto. Da die Auszahlung fehlgeschlagen ist, habe ich den Live-Chat und das Support-Team gefragt, was das Problem ist.

Mir wurde gesagt, dass mein Konto überprüft wird und ich mich an die Abteilung "risk-payments" wenden soll. Dies tat ich per E-Mail. Allerdings teilte mir diese Abteilung auch nur mit, dass mein Konto untersucht wird, sagte mir aber nicht, wie lange ich warten muss, bis die Untersuchung abgeschlossen sein wird.

Campeonbet hat mir seit dem 21.11.2021 kein Geld mehr ausgezahlt und sagt mir nicht, wie lange die Untersuchung meines Kontos dauern wird. Den Live Chat habe ich viele Male kontaktiert, dieser verweist jedoch jedes Mal auf [email protected] und dass diese Abteilung mich per Mail informieren wird, was jedoch nicht geschieht. Die einzige Mail die mir risk-payments bisher gesendet hat, füge ich dem Anhang bei.

Ich hoffe, dass das Problem zeitnah gelöst wird und mein Geld endlich ausbezahlt wird. Da ich vollständig verifiziert bin und auch keinen Bonus verwendet habe gibt es keinen Grund mein Geld nicht auszubezahlen.

Mittlerweile sind es 4000 €.

Freundliche Grüße

Ungelöst

€4,000

Campeonbet Spielothek - Auszahlung mehrfach abgelehnt

Hallo,

Ich habe inzwischen sieben Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen.
Die Auszahlung wurde jedes Mal ohne Kommentar zurückgewiesen.
Anfangs tatsächlich begründet, da ich die Dokumente zur Verifizierung noch nicht hochgeladen hatte.
Nach dem Hochladen und der Validation der Dokumente hatte ich einen erneuten Auszahlungsversuch vorgenommen, der erneut abgelehnt wurde. Erneut habe ich keinerlei Begründung oder Nachricht erhalten. Weder über die Ablehnung, noch über die Gründe der Ablehnung.
Auf Nachfrage per Email, wurde mir erläutert, dass die Vorderseite meines Ausweises noch fehlen würde.
Also habe ich die Vorderseite hochgeladen (Status: Validated) und zwei weitere Versuche unternommen, mir das Geld auszahlen zu lassen. Beide Anfragen wurden erneut ohne Benachrichtigung oder Begründung abgelehnt.
Daraufhin habe ich an payments@campeonbet.com eine Mail geschrieben, in der ich mich über die permanente Ablehnung der Auszahlungsanfragen und die fehlende Kommunikation beschwert habe. Zudem habe ich nochmals gefragt, weshalb die Auszahlungsanfragen erneut abgelehnt wurde und ob noch irgendwelche Dokumente fehlen würden und, dass ich andererseits eine unverzügliche Auszahlung meiner Einlagen erwarte.
Damit einhergehend habe ich erneut eine Auszahlungsanfrage über meinen Account gestellt.

Die Anfrage wurde heute erneut abgelehnt und erneut habe ich keine Begründung erhalten und eine Antwort auf meine Mail habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Etliche Versuche zu jeglichen Tageszeiten über den Chat in Kontakt zu treten sind mit der Begründung fehlgeschlagen, dass im Moment alle Mitarbeiter besetzt seien.

Ich erwarte, dass Campeonbet mir unverzüglich mein Geld auszahlt. Dokumente fehlen nicht mehr, sodass ich diesbezüglich auch keine weiteren Forderungen seitens campeonbet mehr akzeptiere.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Gelöst

€356

Withdrawal delay increases significantly after winning

I would like to file a complaint regarding CampeonBet’s withdrawal practices.

I am extremely disappointed with the way this casino operates. When you are depositing and losing money, everything works smoothly. However, once you achieve a significant win, the situation changes completely.

At first, withdrawals are processed within 2–3 days, which creates the impression of a reliable casino. But when you win a larger amount, withdrawals become limited to only $500 per transaction, and suddenly the processing times become longer and longer.

In my opinion, this creates an unfair situation where players are forced to wait weeks to receive money that rightfully belongs to them. It feels like a deliberate tactic designed to encourage players to reverse their withdrawals and gamble their winnings back. If that is not the intention, then the casino should explain why withdrawal times increase so dramatically after a large win.

I submitted a withdrawal request on May 25, and it still has not been processed. Every email I send receives the same generic response: “The delays are not handled by our department” or similar copy-and-paste answers. There is never a concrete explanation, never a timeframe, and never any accountability.

It is simply not reasonable that withdrawing $2,000 can take close to a month because players are restricted to $500 withdrawals while each request takes an excessive amount of time to process.

Let’s not forget that before winning, I had already deposited and lost money at this casino. The least a casino can do is pay its players promptly when they win, without creating constant obstacles and unnecessary stress.

I am not asking for special treatment. I am simply asking to receive my money in a fair and timely manner. Players deserve transparency, respect, and efficient payment processing. Unfortunately, my experience with CampeonBet has been the exact opposite.

I hope AskGamblers can assist in resolving this matter and encourage the casino to process my withdrawals without further delay