Beschwerde #26 Betmaster Casino

Giving me the run around with withdraw my winnings

Von Gaetano M.

vor 5 Jahren

Hello ASKGAMBLERS! I know when all else fails to come to you guys to help deal with unprofessional staff.

My journey at BETMASTER began on OCTOBER 14TH 2020 where I have deposited 250 EU via my DEBIT Credit Card- I have then won a withdrawabal amount of 2328 EU. As i tried to withdraw from their payment system i realized they did not provide me with a withdrawal method that would allow me to withdraw my winnings back to my checking account where the funds originated from. After letting them know that I could not withdraw via the available methods, they then asked me to deposit a minimum deposit Via ECOPAYZ to then be able to withdraw my entire balance Via Ecopayz. I have then made a 10.00 EU deposit on the same day via Ecopayz which their support representative told me i would be contacted to let me know when I can withdraw via Ecopayz. After being told to continue to wait until a few days ago where I approached support staff VIa live chat to find out why I have not yet received my funds. Support staff then told me to make a NEW minimum deposit via INTERACT, to then be able to withdraw via INTERACT. On November 4th I have deposited via INTERACT for an amount of 20.00 EU. They have also requested at this time A NEW verification document which included me taking a selfie picture wit h my id in hand and the chat of our conversation in the background and ownership " of the same banking account " which has already been verified considering the source of funds from my interact deposited and my Mastercard Debit deposit are the exact same account. After showing my fustration with the casino because they had asked me to deposit via ECOPAYZ beforehand, i went back on chat to hopefully land on another agent with more experience. The last agent i spoke to told me they would speak to " the higher ups" to have my withdrawal paid by ECOPAYZ finally. I have still yet to hear an answer as to why i cannot withdraw to my ecopayz account OR any method for that matter.

If you guys at ASKGAMBLERS require any documentation or further information of this matter I am eagerly waiting for your reply. Thank you so much for reading this and i hope we can clear this issue together.
Thank you!

Unseriöses Casino Betmaster Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €2328

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 5 Jahren

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

Gatesey87

• Kanada • 1 Bewertungen

vor 5 Jahren

the amount has been paid and this complaint can now be closed. Thank you ASKGAMBLERS!

Betmaster Casino

• Representative

vor 5 Jahren

Hello,

Please kindly note that those alternative payment methods were offered to you after you said that your card could not receive money and asked the Support team to change the payout method for you. However, your first deposit was made via the bank card, so this method should have been used for withdrawing according to the T&Cs of the company. In this case the Support team tried to assist you with the issue on your end the best they could.

Thank you.

Gatesey87

• Kanada • 1 Bewertungen

vor 5 Jahren

Thank you for writing back betmaster.io. Just to clarify, You guys made me deposit via Ecopayz AND interact E transfer. Had proper communication have been met, I would have only had to deposit through 1 other method and not 3 in total to withdraw my funds. My documents for ecopayz and bank transfer were sent in some time ago and after being verified i was still unable to withdraw via those methods. As i have just logged in now, I can see the funds are NOW available to withdraw via ecopayz. In short- this complaint did in fact speed things up as I would still be waiting for a reply. This complaint can now be closed. Thank you!

Betmaster Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 47 / 48

Durchschn. Betrag $2,712

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Betmaster Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung klappt nicht

Ich habe seit fast einer Woche versucht über Jeton Geld auszahlen. Leider wird das nach ein Tag immer wieder storniert, so auch nach dem dritten Mal. Und wenn ich mich an
dem Live Chat wende, erhalte ich immer die gleichen Antworten, dass die Angelegenheit an die Spezialisten weitergeleitet werden. Nur warte ich seit Tagen darauf, eine Antwort zu bekommen und jedesmal ich hingehalten und hab bis jetzt immernoch keine Antwort erhalten. Ich hatte das gleiche Problem vor kurzen, musste Wochenlang die Verifizierung durchlaufen, die dokumente von A bis Z durchlaufen. Ich musste zum Beispiel mein ecopayz verifizieren, obwohl ich es seit 1 Jahr nicht mehr nutzte und sowie alle Einzahlungsarten. Ich wurde jedesmal hingehalten. Jetzt ist es genauso. Meine Auszahlung werden jedesmal storniert und ich werde seit Tagen hingehalten. Ich empfehle keinen, die Seite zu nutzen..

Abgelehnt

Betmaster Spielothek - Verifizierungsprobleme erneut

Schönen nachmittag liebes AskGamblers Team,

Ich habe auf hinweis per live chat bekommen eine neue Beschwerde zu eröffnen.

Hier ist die 1. Beschwerde welche ich eingereicht habe: https://www.askgamblers.com/de/complaint-details-private/probleme-mit-betmaster

Schönen nachmittag liebes Askgamblers Team, Ich habe mich September 2020 bei Betmaster registriert, da mir der anbieter empfohlen worden ist. Ich habe bis zum heutigen Zeitpunkt ausschließlich mit meiner Handynummer und einem zugesendeten Passwort agiert, 37 Einzahlungen & 14 Auszahlungen getätigt, fast jedes mal ohne Problem - wenn mal eine Auszahlung nicht funktioniert hat, da er button fürs auszahlen grau hinterlegt war - dann ging man kurz in den chat, schilterte sein problem/anliegen und die auszahlung war in weniger minuten / stunden möglich. hin und wieder habe ich den einzahlungsbonus genutzt & die umsatzbedingungen beachtet um an mein bonusgeld zu kommen. aktuell kämpfe ich seit 2/3 wochen, dass Ich ungefähr 3000 EUR auszahlen möchte, Betmaster mich aber aufgrund des Verifizierungsprozesses daran hindert, habe hierzu alle zahlungen vom mai 2021 (warum dieses monat, kann ich leider nicht sagen) offengelegt und belegt. noch dazu mit foto & screenshots aller einzahlungsvarianten wie visa, überweisung, Skrill, Paysafecard.. bis heute bekomme Ich lediglich copy & paste antworten ohne hilfreiche information. Ich habe bei vorgängern gelesen, dass doppelte wettabgaben auf das gleich ereigniss scheinbar untersagt hast, da habe Ich 2-3 wetten abgeschlossen, sollten diese anuliert werden, wäre dies natürlich in ordnung wenn es die agb's so besagen.

Sollte Ich für euch eine bedeutsame Information vergessen haben, lasst es mich bitte wissen, werde dies umgehend nachreichen.

Habt ihr eventuell noch eine Idee was man unternehmen kann?

Bitte um eure unterstützung um an das geld zu kommen.

Vielen dank im voraus, lg aus wien.

Anbei findet ihr auch noch einen auszug über das vertrösten seit 3.8 - Ich bekomme nur noch copy + paste nachrichten, mit der information, dass Ich warten soll.

Für mein empfinden, ist dies eine reine taktik um zeit rauszuzögern und kunden zu verärgern.

Vielen dank für euren einsatz.

mfg

Gelöst

Betmaster Spielothek - Verifizierungsprobleme und keine Auszahlung

Swisha

Veröffentlicht am 29. Juni 2021

Ich wollte am 21.06.2021 Geld in Höhe von 1066 Euro von meinem Betmaster Account auszahle lassen. Ich hatte 400 Euro via Online Banking meiner eigenen Bank eingezahlt und einen 200 Euro Bonus erhalten . Nach dem Freispielen war ich bei knapp 450 Euro und habe danach nochmal mit Sportwetten auf 1066.

Ich konnte zuerst kein Geld auszahlen lassen und sollte den Support kontaktieren, was an sich schon ungewöhnlich ist. Alle Dokumente die dann angefordert wurden habe ich per E-Mail weitergegeben. Laut Customer Support dauert das nicht länger als 5 Tage. Ich habe bis heute keine Antwort des Verifizierungsprozesses und kriege vom Support nur Copy and Paste Messages, die immer dasselbe sagen. In seltenen Fällen soll der Prozess angeblich sogar bis 30 tage dauern. Keine Antwort wieso wieso oder warum?

Nur habe ich hier schon gesehen im Forum, dass dutzende Leute das gleiche Problem mit Betmaster haben , wenn es um die Verifizierung und Auszahlung geht.

Ich bitte Euch mir zu helfen um das zu beschleunigen. Andere Reviews sehen das alle ähnlich, das ist eine fiese Masche dieses Buchmachers Geld nicht auszuzahlen oder hinauszuzögern.

UPDATE: 13.07.2021

Immer noch keine Nachricht und Info wann mein Konto verifiziert ist. Mir wurden jetzt sogar 131 Euro abgezogen wegen illegal getätigter Wetten ohne Info oder E-Mail. Ich habe nur noch 935 Euro auf dem Konto.

Ich bitte um Eure Hilfe, das ist kein normaler Prozess hier.

Vielen Dank

Gelöst

€962

Betmaster Spielothek - Verifizierung und Geldauszahlung dauert zu lange

Ich habe am 29.5.21 einzahlt und gespielt bei Betmaster. Ich habe gewonnen cca.4500€!

Am 1.6.21 mochte ich Geld auszahlen. Dann hat Betmaster gesagt das muss ich Konto verifizieren. Ich habe alle Unterlagen gesendet.

Nach 5 Minuten habe ich Email bekommen was fehlt noch. Dann habe ich alle fehlende Dokumente gesendet!

Seit diese Moment ist Konto in Verifizierungprozess! Ich schicke jede Tag Mail am Betmaster, und frage ob ist Verifizierung fertig. Und ich bekomme jede Tag gleiche Antwort. Wenn wir bekommen Antwort von „Spezialisten „ wir melden bei euch"!

Was soll ich machen?

Danke an alle.

Abgelehnt

Betmaster - Verzoegerte Auszahlung 1642 EUR

Am 02.11.2020 habe ich versucht mein Guthaben vom Betmaster Konto abzuheben. Zunächst war die Auszahlungssektion "gesperrt" und mit einem Hinweis versehen "Bitte für eine Auszahlung den Support" kontaktieren. Dies wurde umgehend getan. Ich habe auch frewillig bereits die Unterlagen (Ausweis, Adresse, Kontodaten etc.) für das KYC Verfahren per Email an Betmaster geschickt.

Nach einiger Zeit (05.11.2020) und ein paar Rückfragen später, teilte man mir mit, dass eine Auszahlung nicht möglich sei. Es sei keine Karte mit meinem Konto verknüpft.
Ich habe dann eine weitere Einzahlung per Kreditkarte durchgeführt. Nach der Einzahlung war dann auch die Auszahlungsmethode sichtbar.

Eine Auszahlung von 500 € wurde angestoßen. Dies ist der Maximalbetrag. Nach ca. 1 Minute schlug die Auszahlung fehl und das Guthaben war wieder auf meinem Spielkonto. Dieser Vorgang wurde, auch auf Anraten des Supports, mehrfach wiederholt. Immer mit dem Ergebnis, dass die Auszahlung fehlschlug. Auf erneute Nachfrage beim Support, teilte man mir mit, dass dies ein generelles Problem seitens des Zahlungsanbieters von Betmaster sei. Kreditkartenauszahlungen seien nicht möglich. Man schlug mir vor, dass dies per EcoPayz möglich sei. Ich solle erneut eine Einzahlung über diese Methode machen und könne dann auszahlen.
Ich habe per EcoPayz eingezahlt. Die Auszahlungsmethode war sichtbar, jedoch auf 10 € beschränkt (Einzahlungsbetrag). Dies wurde dem Support mitgeteilt und man wollte sich am 06.11.2020 darum kümmern den Auszahlungsbetrag anzupassen.

Inzwischen ist EcoPayz als Auszahlungsmethode komplett wieder verschwunden. Ich gehe davon aus, dass dies mit Wetten zu tun hat. Es ist wieder nur Kreditkarte als Methode auswählbar.

Am 09.11. erhielt ich eine erneute Email von Betmaster. Ich soll versuchen nochmals per Kreditkarte abzuheben. Wieder wurden 500 € angefragt und umgehend abgelehnt. Dies wurde dem Support direkt mitgeteilt. Eine nochmalige Nachfrage am 10.11.2020 wurde mit: "Bitte warten Sie, entschuldigen Sie die Verzögerung" beantwortet.

Somit habe ich anstelle einer Abhebung von damals knapp 800 € sogar noch 3x Einzahlungen von je 10,00 € getätigt.

Aktuell befinden sich ca. 1642,79 € auf dem Konto. Ich kann diese jedoch nicht abheben.
(Die Emails/Chatverläufe sind vorhanden und können bei Bedarf vorgelegt werden)

Gelöst

€1,642

Withdrawal repeatedly reversed despite successful verification

Hello,

I would like to file a complaint regarding my withdrawal issue with Betmaster. I have completed all required verification steps successfully and provided all requested documents, including multiple bank statements and proof of funds. I also received confirmation from Betmaster that my verification was processed successfully.

Despite this, my withdrawal requests have been repeatedly reversed back to my account. I am only able to use Trustly as a withdrawal method, and I cannot select any alternative method. The withdrawals go into “processing” but are then returned without any clear explanation. Customer support has not provided a concrete solution and only states that my case is under review.

Recently, I was also informed that withdrawal requests cannot be completed at the moment. This is very concerning, as I have fully complied with all verification requirements and have not violated any terms.

At this point, my account is fully verified, my funds are still in my account, but I am unable to withdraw them. I kindly request a clear explanation for why my withdrawals are being reversed, a working withdrawal method or manual processing of my funds, and an immediate resolution of this issue. I have been waiting for over a week and have fully cooperated throughout the process.

Thank you for your assistance.

Ungelöst

7 381 EUR unable to withdraw for 10 days

Hi,
I play with Betmaster for 2 years now and for that time I was able with just little delays withdraw all the funds I requested. Unfortunately when it comes to these days when I was lucky and won some of the bets I´m unable to withdraw whatever amount at all now for 10 days already. The total amount I want to withdraw is 7 381,75 EUR. When I want to withdraw the status is pending until it´s cancelled by Betmaster with no explanation. This is repeating everytime for these 10 days. I contacted during those 10 days support many times but I always get the same generic answers that I have to wait.

Gelöst

€7,382

Withdrawal rejected with no explanation

I won 1697 $ on Betmaster.

I'm fully verified (I already made a case on AG about my verification delay, and I was fully verified after winning the case).

Now my win that I keep trying to withdraw keeps bouncing back without any explanation.

I contacted live support multiple times, and they keep saying they'll check what the issue is and then never get back to me, and it keeps happening every time.

Gelöst

$1,697

Delayed payment of 18100

I would like to file an official complaint regarding the ongoing issues and unjustified delays related to the withdrawal of funds from my account.

I deposited a total of €6,000 into my Betmaster account between 16.11.–21.11. I played successfully, and my current balance is approximately €18,100. I have been trying to withdraw my funds for almost three weeks now.

I have completed the verification process multiple times. Every time I submit a new withdrawal request, the previous one is rejected and I am asked to provide new documents after several days, even though I have already submitted all the required information correctly and on time.

Additionally, customer support has repeatedly promised to inform me “as soon as possible,” but in reality I have not received timely updates. Instead, I have consistently had to contact you myself after several days of silence in order to receive any response.

This situation has now continued for nearly three weeks, and my funds still have not been paid out, nor have I received a clear explanation for the repeated delays and new document requests.

I request that you process my withdrawal immediately and release my funds without further delay.

Gelöst

€8,000

Verification delay

I've been trying to get verified on betmaster for a month now and they are delaying the process in an unfair manner.

So about 30 days ago I submitted the live selfie, ID, proof of address, bank statement, selfie with the betmaster website open in the back with my ID, multiple months of bank statements, proof of receipt of whatever they asked for in my bank statement. and even after all that im still waiting to get the money I won. I've contacted support everyday and they keep telling me to wait and wait but after 30 days now nothing has happened and no updates whatsoever. I was told it takes 5 business days to confirm the documents they requested but its been way longer than that.

Gelöst

$5,000