Beschwerde #16 1Bet Casino

Responsible gaming and self exclusion

Von Stohara1

vor 2 Jahren

Hi I requested self-exclusion from the casino on 20/3/24 boy live on what’s app with the host and by email. The request was ignored and now the account is still open and I can still deposit a week later. I have deposited and lost a lot since I clearly requested self-exclusion but the casino and host have not closed the account I seek refund of deposits from the time the vip support agent acknowledged my request for exclusion.

Unseriöses Casino 1Bet Casino

Grund Sonstiges

Betrag €14250

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear all,

We regret to inform you that despite all the AskGamblers Complaint Team requests, 1Bet Casino management failed to provide reasonable justification for the prolonged SE procedure. We strongly believe that each respectable casino should apply SE requests in up to 24 hours, and if this is not the case, the casino terms and conditions should be aligned with the mentioned standard.

Unfortunately, in this situation, the AskGamblers Complaint Team has no other choice but to close the case as unresolved and advise the player to seek further assistance from the relevant regulatory body or appointed ADR entity. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

Stohara1

vor 2 Jahren

I quote” if a player wishes to set limits they just need to reach out to us and let us know “
I reached out in clear unequivocal terms on 22/3/24 on live chat and by email to dedicated team
The request wasn’t dealt with in any way many thousands of euros subsequently deposited and the mail wasn’t acted on till 2/4/24 and even now there’s only a 30 day block on the account
It is absurd to suggest thus meets any responsible gaming standard

Stohara1

vor 2 Jahren

Why didn’t the host on 22/3/24 after being advised about the compulsive addiction disorder advise deposit block at that time and why on earth did an e mail in 22/3/24 not get effected till 2 April 24 and even then although I identify as a compulsive gambling addict

Stohara1

vor 2 Jahren

The issue is what happened after22 March
There was a clear request for account closure due to compulsive gambling
This was not acted on and large deposits continued to be freely made for days
I seek a refund of these deposits made the day after the request for closure
Any independent arbitrator or reasonable person involved in the industry could see my point

1Bet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 18 / 22

Durchschn. Betrag $4,467

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

1Bet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung erfolgt leider nicht

Hallo. Ich habe Probleme beim Auszahlen. Kleinbeträge wurden in Vergangenheit problemlos noch am selben Tag ausgezahlt. Nun habe ich 2000€ in der Auszahlung und es tut sich seit 5 Tagen nichts. Den Sopport habe ich kontaktiert, aber es passiert weiterhin nichts. Nun benötige ich Hilfe, damit die Auszahlung bearbeitet wird. Ansonsten war ich eigentlich sehr zufrieden.

Ungelöst

€2,000

Auszahlung dauert sehr lange

Hallo,

ich habe am 06.07.24 eine Auszahlung per Bank Transfer in Höhe von 4.811,83 € beantragt. Die Wette habe ich ausschließlich durch Sportwetten gewonnen und keinen Bonus verwendet.

Zur Auszahlung sollte ich jede Menge Dokumente zur Verifizierung per Mail einreichen. Auch eine beglaubigte Kopie meines Personalausweises. Das letzte erforderliche Dokument habe ich am 13.07.24 per Mail zugeschickt. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Im Live-Chat wurde mir mehrmals versichert, dass ich vollständig verifiziert bin und es nur eine Frage der Zeit ist bis ich das Geld erhalte. Aber die Auszahlung ist noch nicht genehmigt und ich kann diese immer noch stornieren!

Auf meine Mails an [email protected], [email protected] und [email protected] erhalte ich keine Antwort.

Nachdem jetzt seit Auszahlungsanfrage 12 Tage vergangen sind mache ich mir etwas Sorgen. Wie kann ich jetzt am besten Vorgehen?

Ungelöst

€4,812

Auszahlung Tranksaktionsproblem

Hallo zusammen,

Bisher hatte ich keinerlei Probleme mit dem Angebot von 1Bet. Eine Auszahlung wurde bereits ohne Probleme ausgeführt und war in weniger als 3 Tagen ausbezahlt.

Allerdings gibt es aktuell ein Problem mit einer Auszahlung, welche am 27.06.2024 beantragt wurde.

Der Betrag ist 2500,-

Die Transaktionsnummer dazu lautet: #100740205744893833

Ich bitte 1Bet um sofortige Auszahlung des Betrags.

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

$2,500

Verzoegerte Auszahlung bei Sportwetten

Ich habe am 12.06.2024 eine Auszahlung über 5000 Euro per Fast Bank Transfer bei 1bet beantragt.

Ich spiele dort nur Sportwetten.

Eine frühere Auszahlung über einen kleinen Betrag wurde sofort nach 24 Stunden bearbeitet und nach Einreichung meiner Unterlagen nach 48 Stunden ausgezahlt.

Seit ich den großen Betrag nun auszahlen möchte passiert gar nichts mehr!

Der Support schreibt mir jeden Tag die gleichen Copy und Paste Nachrichten.
Es gäbe wohl derzeit so viele Auszahlungsanträge, dass alle sich verzögert. Außerdem wurden Tag für Tag wohl Nachrichten an die entsprechende Abteilung gesendet, damit der Vorgang beschleunigt wird. Passiert ist nichts!

Ich sehe das als Hinhaltetaktik. Mittlerweile denke ich auch ein bisschen das es vielleicht Betrug ist.

Seit nun vier Tagen wird meine Auszahlung nicht bearbeitet. Antworten sind immer die gleichen!

Bitte helfen Sie mir das dort endlich was passiert. Danke

Gelöst

€5,000

1Bet Casino -1Bet Auszahlung wird nicht bearbeitet

Bisher war ich zufrieden mit 1bet und hatte keine Probleme mit kleineren Auszahlungen. Bin auch schon lange vollständig verifiziert. Sie wurden immer spätestens nach 2 Tagen bearbeitet.

Jetzt habe ich am letzten Dienstag 13.02 eine Auszahlung über 3000€ per Crypto beantragt und es ist bisher immer noch nicht bearbeitet worden.
Ich warte jetzt seit 9 Tagen.

Zusätzlich befinden sich noch noch weitere 3533 € auf meinem 1bet Konto.

Der Chat gibt immer nur dieselbe Antwort, dass es mit Priorität bearbeitet wird und an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird...
Auch hat der Chat bestätigt, dass Sie alle Unterlagen haben und ich vollständig verifiziert bin.

Ich habe dort nur Sportwetten gespielt.

Ich bitte um sofortige Auszahlung.

Bitte helfen Sie mir.

Gelöst

€6,533

1Bet will not implement a deposit limit

I have asked 1 bet to implement a deposit limit of one hundred euros per mont,h but they won't do it

I have emailed support and their in-site chat, but to no avai,l and they will not give a reason except that they believe I should watch how much I am spending!!

Are they allowed to refuse this request?

Gelöst

Account number not accepted

I opened and account and won approximately €400.

When I tried to withdraw, my account number was not being accepted (screenshot attached)

I contacted support and sent numerous emails. I have not received any feedback.

Surely this isn't the first time its happened, I see another player had a similar issue.

Based in south africa

Gelöst

R4,107

1Bet has delayed my verified withdrawal for over 2 weeks with no action

I requested a withdrawal of approx ₦950,000 (~€600) from my verified 1Bet account over two weeks ago. All my documents were submitted and accepted—ID, proof of address, and payment method. Yet the withdrawal is still pending.

Customer support gives only vague responses, telling me to “wait for the payout team” without giving any timeframe or confirmation. I have received no real updates via email or chat.

This is a large amount of money, and I complied fully with all terms and KYC steps. I expect my payout to be processed or at least receive a valid explanation.

I’m attaching proof of my withdrawal request, verification, and chats with support. Please help me recover my funds.

Gelöst

₦950,000

1Bet Casino is delaying my withdrawal request

1Bet Casino is delaying my withdrawal request.

I have a pending withdrawal via Interac Etransfer. Amount is $7,500 Canadian Dollars.

They have asked for verification documents, and they would take a day or two to respond always. Asking for documents one at a time rather than asking for everything all at once.

I have provided all the requested documents, passport, utility bill, bank statements and selfie with me holding my id.

They seem to be purposely delaying it.

I still have a balance of $50,403.33 that I need to withdraw.

I can only make 1 withdrawal at a time.

Help please!!!

Gelöst

$57,903

No response to my emails regarding to withdrawal

I'm having trouble getting approved in their KYC system. Never experienced these problems before. With the help of my bank, I got a document that lives up to what they require. But after that, which was June 6th, I have not been able to get in touch with them. Have written again and again to get the finance department and customer support. I am completely ignored. Don't know what to do. So this service is my last resort.

Gelöst

€1,000