Beschwerde #51 1Bet Casino

No response to my emails regarding to withdrawal

Von ArneB85

vor 11 Monaten

I'm having trouble getting approved in their KYC system. Never experienced these problems before. With the help of my bank, I got a document that lives up to what they require. But after that, which was June 6th, I have not been able to get in touch with them. Have written again and again to get the finance department and customer support. I am completely ignored. Don't know what to do. So this service is my last resort.

Unseriöses Casino 1Bet Casino

Grund Verifizierungsprobleme

Betrag €1000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 11 Monaten

Dear @ArneB85,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

ArneB85

vor 11 Monaten

Normally if you make a bet thats above limit you get
A warning. Never got any kind of warning. In the terms and conditions you statet yourself that the limit was 12 eur. Then i pointet out that i havent placed any bets over 12 eur. Then you claimed that now its under 6 eur. And now 5. I have ask you several times to prof your claims. I can also right some stuff right here thats in the terms and conditions. Its not clear you know the terms yourself. The only thing i know is that i waited 12.days to get 1000 eur withdrawal. You ignored me and then declined my withdrawal and left me with 100eur on claims that you cannot prof.

AskGamblers

• Support Team

vor 11 Monaten

Dear @ArneB85,

Thanks in advance for your cooperation.

1Bet Casino

• Representative

vor 11 Monaten

Dear ARNEB85,

Below you can find the specific term that led to the confiscation of your winnings. If you still find this explanation insufficient, we advise you to check our Terms and Conditions on our website.

26.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
(d) Placing bets of amounts higher than 12€ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.

In your case, the lower amount was 5% of the awarded bonus. Since the awarded bonus amount was 100 EUR, this means the maximum allowed bet stake was 5 EUR.

Dear AskGamblers and ARNEB85, we find it necessary to say that each player should be aware of the website's Terms and Conditions as well as the bonus Terms in which they want to participate.

We believe that the abovementioned information sheds light to the matter.

Kind regards,
1Bet Casino

1Bet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 18 / 22

Durchschn. Betrag $4,467

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

1Bet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung erfolgt leider nicht

Hallo. Ich habe Probleme beim Auszahlen. Kleinbeträge wurden in Vergangenheit problemlos noch am selben Tag ausgezahlt. Nun habe ich 2000€ in der Auszahlung und es tut sich seit 5 Tagen nichts. Den Sopport habe ich kontaktiert, aber es passiert weiterhin nichts. Nun benötige ich Hilfe, damit die Auszahlung bearbeitet wird. Ansonsten war ich eigentlich sehr zufrieden.

Ungelöst

€2,000

Auszahlung dauert sehr lange

Hallo,

ich habe am 06.07.24 eine Auszahlung per Bank Transfer in Höhe von 4.811,83 € beantragt. Die Wette habe ich ausschließlich durch Sportwetten gewonnen und keinen Bonus verwendet.

Zur Auszahlung sollte ich jede Menge Dokumente zur Verifizierung per Mail einreichen. Auch eine beglaubigte Kopie meines Personalausweises. Das letzte erforderliche Dokument habe ich am 13.07.24 per Mail zugeschickt. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Im Live-Chat wurde mir mehrmals versichert, dass ich vollständig verifiziert bin und es nur eine Frage der Zeit ist bis ich das Geld erhalte. Aber die Auszahlung ist noch nicht genehmigt und ich kann diese immer noch stornieren!

Auf meine Mails an [email protected], [email protected] und [email protected] erhalte ich keine Antwort.

Nachdem jetzt seit Auszahlungsanfrage 12 Tage vergangen sind mache ich mir etwas Sorgen. Wie kann ich jetzt am besten Vorgehen?

Ungelöst

€4,812

Auszahlung Tranksaktionsproblem

Hallo zusammen,

Bisher hatte ich keinerlei Probleme mit dem Angebot von 1Bet. Eine Auszahlung wurde bereits ohne Probleme ausgeführt und war in weniger als 3 Tagen ausbezahlt.

Allerdings gibt es aktuell ein Problem mit einer Auszahlung, welche am 27.06.2024 beantragt wurde.

Der Betrag ist 2500,-

Die Transaktionsnummer dazu lautet: #100740205744893833

Ich bitte 1Bet um sofortige Auszahlung des Betrags.

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

$2,500

Verzoegerte Auszahlung bei Sportwetten

Ich habe am 12.06.2024 eine Auszahlung über 5000 Euro per Fast Bank Transfer bei 1bet beantragt.

Ich spiele dort nur Sportwetten.

Eine frühere Auszahlung über einen kleinen Betrag wurde sofort nach 24 Stunden bearbeitet und nach Einreichung meiner Unterlagen nach 48 Stunden ausgezahlt.

Seit ich den großen Betrag nun auszahlen möchte passiert gar nichts mehr!

Der Support schreibt mir jeden Tag die gleichen Copy und Paste Nachrichten.
Es gäbe wohl derzeit so viele Auszahlungsanträge, dass alle sich verzögert. Außerdem wurden Tag für Tag wohl Nachrichten an die entsprechende Abteilung gesendet, damit der Vorgang beschleunigt wird. Passiert ist nichts!

Ich sehe das als Hinhaltetaktik. Mittlerweile denke ich auch ein bisschen das es vielleicht Betrug ist.

Seit nun vier Tagen wird meine Auszahlung nicht bearbeitet. Antworten sind immer die gleichen!

Bitte helfen Sie mir das dort endlich was passiert. Danke

Gelöst

€5,000

1Bet Casino -1Bet Auszahlung wird nicht bearbeitet

Bisher war ich zufrieden mit 1bet und hatte keine Probleme mit kleineren Auszahlungen. Bin auch schon lange vollständig verifiziert. Sie wurden immer spätestens nach 2 Tagen bearbeitet.

Jetzt habe ich am letzten Dienstag 13.02 eine Auszahlung über 3000€ per Crypto beantragt und es ist bisher immer noch nicht bearbeitet worden.
Ich warte jetzt seit 9 Tagen.

Zusätzlich befinden sich noch noch weitere 3533 € auf meinem 1bet Konto.

Der Chat gibt immer nur dieselbe Antwort, dass es mit Priorität bearbeitet wird und an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird...
Auch hat der Chat bestätigt, dass Sie alle Unterlagen haben und ich vollständig verifiziert bin.

Ich habe dort nur Sportwetten gespielt.

Ich bitte um sofortige Auszahlung.

Bitte helfen Sie mir.

Gelöst

€6,533

1Bet will not implement a deposit limit

I have asked 1 bet to implement a deposit limit of one hundred euros per mont,h but they won't do it

I have emailed support and their in-site chat, but to no avai,l and they will not give a reason except that they believe I should watch how much I am spending!!

Are they allowed to refuse this request?

Gelöst

Account number not accepted

I opened and account and won approximately €400.

When I tried to withdraw, my account number was not being accepted (screenshot attached)

I contacted support and sent numerous emails. I have not received any feedback.

Surely this isn't the first time its happened, I see another player had a similar issue.

Based in south africa

Gelöst

R4,107

1Bet has delayed my verified withdrawal for over 2 weeks with no action

I requested a withdrawal of approx ₦950,000 (~€600) from my verified 1Bet account over two weeks ago. All my documents were submitted and accepted—ID, proof of address, and payment method. Yet the withdrawal is still pending.

Customer support gives only vague responses, telling me to “wait for the payout team” without giving any timeframe or confirmation. I have received no real updates via email or chat.

This is a large amount of money, and I complied fully with all terms and KYC steps. I expect my payout to be processed or at least receive a valid explanation.

I’m attaching proof of my withdrawal request, verification, and chats with support. Please help me recover my funds.

Gelöst

₦950,000

1Bet Casino is delaying my withdrawal request

1Bet Casino is delaying my withdrawal request.

I have a pending withdrawal via Interac Etransfer. Amount is $7,500 Canadian Dollars.

They have asked for verification documents, and they would take a day or two to respond always. Asking for documents one at a time rather than asking for everything all at once.

I have provided all the requested documents, passport, utility bill, bank statements and selfie with me holding my id.

They seem to be purposely delaying it.

I still have a balance of $50,403.33 that I need to withdraw.

I can only make 1 withdrawal at a time.

Help please!!!

Gelöst

$57,903

Casino refusing to close my account

I have been trying to permanently close my account with 1bet for 6 months and they are ignoring my requests. I have emailed them over 20 times in this period requesting my permanent account closure. I keep being harassed via WhatsApp by the account manager who is not acknowledging that I want my account closed on a permanent basis. I just want them to permanently close my account.

Gelöst