Nota Importante ao Leitor Brasileiro: antes de contar essa história, vale lembrar que a legislação brasileira proíbe o uso de criptomoedas em apostas e jogos online. O AskGamblers apoia e respeita 100% as leis de cada país. O caso a seguir aconteceu em um local onde essa modalidade é permitida. Compartilhamos essa situação com vocês apenas por causa do valor altíssimo que conseguimos recuperar. JAMAIS jogue em plataformas sem licença brasileira. Confira nossa lista de cassinos autorizados.
Um jogador do Roobet Casino que usava criptomoedas pediu um saque de US$ 190.000 em Ethereum (ETH), mas o dinheiro ficou travado no sistema por um tempão, sem explicação razoável.
Depois que ele abriu uma reclamação no nosso Serviço de Reclamações (AGCCS), o Roobet Casino finalmente liberou os fundos e o caso foi resolvido com sucesso.
Não Deixe Seu Saque Ficar Empacado
Antes de recorrer ao AskGamblers, o nosso usuário monmo1999 tentou de tudo. Ele chamou o suporte no chat várias vezes, mas só recebia a resposta pronta de que o saque estava em "verificação de rotina".
O Roobet Casino não pediu nenhum documento extra e nem explicou o que era essa tal verificação. Vale lembrar que esse mesmo jogador já tinha feito vários saques antes sem problema nenhum.
Eles até deram sinal verde para ele continuar jogando normalmente, enquanto resolviam o saque pendente.
Foi só quando o usuário abriu uma reclamação oficial com a equipe do AGCCS que o cassino resolveu liberar o dinheiro. Ele mandou pra gente todas as informações e prints necessários para que a gente pudesse agir.
O AGCCS Está Aqui para Ajudar Você
Se o seu saque não sai do lugar e está demorando muito mais do que deveria, você sempre pode contar com a equipe do AGCCS.
Às vezes, abrir uma reclamação faz os cassinos se mexerem mais rápido, já que ter casos não resolvidos queima o filme da marca. E se isso não bastar, a nossa equipe vai fazer tudo o que estiver ao alcance para te ajudar a resolver a situação.
Dê uma olhada nas nossas regras de reclamação antes de enviar o seu caso, e o nosso time vai te dar essa força!
