Mais três meses de 2025 se passaram num piscar de olhos, mas podemos afirmar que nossa equipe do Serviço de Reclamações de Cassinos esteve ocupada como uma abelha nesse meio-tempo.
Eles acabaram de apresentar o Relatório de Reclamações de Cassinos do AskGamblers referente ao segundo trimestre de 2025, e os números são simplesmente impressionantes.
Analisando os Números
O relatório que você tem em mãos diz respeito ao período de 1º de abril a 30 de junho de 2025, abrangendo todas as versões do site AskGamblers, incluindo a nova seção de reclamações sobre apostas esportivas (lançada em março deste ano).
Sem mais delongas, aqui estão os principais números divididos por mercados:
Reclamações Sobre Cassinos Online no Mundo Todo
- Dinheiro recuperado: aproximadamente US$ 2.275,240
- Reclamações recebidas: 3,609
- Usuários do AGCCS: 2,563
- Cassinos afetados: 722
Reclamações em Alemão
- Dinheiro recuperado: aproximadamente US$ 624.942,80
- Reclamações recebidas: 108
- Usuários do AGCCS: 89
- Cassinos afetados: 71
Reclamações em Espanhol (América Latina)
- Dinheiro recuperado: aproximadamente US$ 18.545,50
- Reclamações recebidas: 99
- Usuários do AGCCS: 69
- Cassinos afetados: 45
Reclamações em Italiano
- Dinheiro recuperado: aproximadamente US$ 3.892,18
- Reclamações recebidas - 15
- Usuários do AGCCS - 13
- Cassinos afetados - 7
Uma comparação rápida com o primeiro trimestre de 2025 revela um aumento de 14% no valor recuperado.
Nossos parceiros subafiliados também estiveram um pouco mais ativos no período anterior, com os números de reclamações relacionadas a programas de afiliados sendo os seguintes:
- Dinheiro recuperado: aproximadamente US$ 18.487,98
- Reclamações recebidas: 89
- Usuários do AGCCS: 36
- Afiliados afetados: 56
Reclamações sobre Apostas Esportivas em Alta
O número de reclamações contra casas de apostas esportivas cresceu exponencialmente no segundo trimestre. Isso não é surpresa, já que o serviço de reclamações sobre apostas esportivas foi lançado em março. No entanto, pelos números do segundo trimestre, podemos esperar um crescimento significativo nos próximos meses:
- Dinheiro recuperado: aproximadamente US$ 88.953,19
- Reclamações recebidas - 503
- Usuários do AGCCS - 405
- Casas de apostas afetadas - 96
Começamos de forma modesta, com apenas duas reclamações e US$ 568 recuperados em março, e então recebemos mais de 500 solicitações, totalizando quase US$ 90.000 ao longo dos três meses seguintes.
No total, recebemos 4.430 reclamações, processamos 1.593 delas e resolvemos com sucesso 1.005 casos, enviados por 3.182 usuários do AskGamblers.
Relembre Algumas das Maiores Reclamações do Segundo Trimestre
Caso você tenha perdido, tivemos algumas reclamações bastante significativas arquivadas no último trimestre.
Sem dúvida, a maior de todas foi registrada em abril, quando um jogador alemão recorreu à nossa mediação e conseguiu recuperar nada menos que €515.400 do cassino 22bet.
Embora essa tenha sido difícil de superar, pode ter certeza de que tratamos todas as reclamações — grandes ou pequenas — com o mesmo cuidado e atenção.
Se você tem interesse em entender como funciona o AGCCS, visite nosso banco de dados de reclamações e explore cada uma das solicitações enviadas à nossa equipe de suporte.
