Certificado de Confiança

Uma pontuação no CasinoRank de 8,00 ou maior garante que o cassino é um candidato adequado para o Certificado de Confiança AskGamblers.

Como não há melhor prova da qualidade do serviço oferecido por um operador de cassino online do que sua capacidade de resolver problemas e reclamações dos jogadores, o Serviço de Reclamações de Cassinos do AskGamblers é a ferramenta perfeita para determinar a taxa de sucesso de resolução de reclamações de um cassino. Portanto, cada Cassino Certificado precisa ter um excelente histórico do Serviço de Reclamações de Cassino do AskGamblers (AGCCS) em nosso site. A "fórmula de excelência" é calculada da seguinte maneira:
1.1. Se um cassino tiver 6 reclamações publicadas ou menos, ele não deve ter mais de 1 reclamação não resolvida. (5 de 6 significa uma taxa de sucesso do AGCCS de 83,33 %, o que é aceitável)

1.2. Se um cassino tiver mais de 6 reclamações publicadas, ele precisa ter pelo menos 85% de taxa de sucesso do AGCCS, independentemente do número total de reclamações.

Hoje em dia, as retiradas rápidas são uma obrigação para qualquer cassino online respeitável, o que significa que esse requisito particular foi adicionado ao processo de certificação. Considerando que o processo de pagamento do cassino consiste em duas fases - o chamado período pendente (quando um jogador ainda não foi verificado) e o período real de retirada - a maioria dos jogadores concorda que cada um dos dois processos não deve durar mais de 24 horas. Mais especificamente, um Cassino Certificado deve atender aos seguintes critérios quando se trata de pagamentos:
2.1. O período pendente deve ser de 0 a 24 horas;
2.2. O período de retirada da carteira eletrônica deve ocorrer entre 0 e 24h.
2.3. O operador deve processar as retiradas nos fins de semana.
Outros prazos de retirada listados (como cartão de crédito/débito, cheques, transferência bancária, etc.) não serão levados em consideração.

Infelizmente, jogos problemáticos sempre fizeram parte do mundo dos cassinos online e as políticas e procedimentos de Jogo Responsável não evoluíram tanto quanto a maioria dos jogadores gostaria. No entanto, o AskGamblers, como um dos portais de cassino mais populares e confiáveis do mundo, tem o importante papel de promover operadores socialmente responsáveis. Portanto, os requisitos de certificação são os seguintes:
3.1. O operador deve fornecer aos seus jogadores informações claras e compreensíveis sobre todas as políticas e procedimentos relevantes de Jogo Responsável.
3.2. O operador deve fornecer aos seus jogadores a opção de solicitar a Auto-exclusão ou período de Desativação, tanto através dos canais de suporte do operador como através da própria utilização de recursos relevantes da conta.
3.3. O operador deve dar aos seus jogadores a opção de definir limites de jogo/depósitos por dia/semana/mês, montantes de apostas por dia/semana/mês, limites de perdas, etc., tanto através dos canais de suporte do operador como utilizando os próprios recursos da conta relevantes.

É essencial que qualquer empresa de cassino que opere no exterior implemente e cumpra todas as leis, regulamentos e diretrizes relevantes (dependendo de seu atual regime regulatório e licença) para prevenir a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo. Espera-se que todos os Cassinos Certificados forneçam informações detalhadas sobre os procedimentos e políticas implementadas devido aos regulamentos de combate à lavagem de dinheiro.

Todos os Cassinos Certificados devem provar que as suas operações são justas, honestas, seguras e em conformidade com o seu regime regulamentar e licença.
5.1. O site do operador deve usar criptografia SSL e oferecer um ambiente seguro e protegido aos seus jogadores.
5.2. O operador deve usar e oferecer jogos de cassino somente de vendedores de software totalmente licenciados e regulamentados.
5.3. O operador não deve fazer um pagamento ou processar uma retirada a um jogador a menos que esse jogador tenha concluído com sucesso o procedimento KYC (Know Your Customer) e a sua conta tenha sido verificada.
5.4. O operador deve oferecer um serviço de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
5.5. O operador deve fornecer aos seus jogadores acesso ao seu histórico completo de jogos e transações.

A autoridade de licenciamento é de importância fundamental quando se trata da reputação de um operador, uma vez que isso afeta todos os aspectos das operações do cassino. Assim, um Cassino Certificado deve ser totalmente regulado por uma autoridade de licenciamento respeitável. Atualmente, tais autoridades são:
6.1. Malta Gaming Authority (MGA);
6.2. United Kingdom Gambling Commission (UKGC);
6.3. Gibraltar Regulatory Authority (GRA);
6.4. Isle of Man Gambling Supervision Commission;
6.5. Alderney Gambling Control Commission (AGCC);
6.6. Exceções a esta regra podem ser feitas para operadores licenciados pela Kahnawake Gaming Commission ou pelos titulares da Licença Master de Curaçao, mas somente após uma extensa pesquisa ter sido realizada e um consenso total entre a equipe de gerenciamento do AskGamblers ter sido alcançado a fim de evitar futuras fiscalizações.

Além de estar listado no AskGamblers por um mínimo de seis meses, cada cassino será cuidadosamente analisado quanto a qualquer problema anterior ou atual que afete sua reputação e operações tanto aqui no AskGamblers (incluindo reclamações, avaliações de jogadores, publicações no fórum, etc.) bem como em todos os principais sites concorrentes.

Todos os Cassinos Certificados devem:
8.1.  Criar uma página/guia especial "Reclamações" no seu website com um link para a página "Enviar uma Reclamação" do Serviço de Reclamações de Cassino do AskGamblers com as informações relevantes.
8.2. Adicionar o logotipo do AskGamblers no rodapé do seu site, com o link para a sua página de avaliação do cassino no AskGamblers.
8.3. Uma exceção aos requisitos 8.1 e 8.2 pode ser feita para operadores com uma pontuação no CasinoRank acima de 9,5.