O que é o "Certificado de Confiança"?
O Certificado de Confiança AskGamblers confirmará que seu cassino online é um lugar seguro para jogar jogos de cassino. Além disso, ele comprovará que você é transparente e orientado ao cliente, disposto a resolver qualquer problema o mais rapidamente possível e a manter seus jogadores satisfeitos e seguros.
O que você ganha?
- Confiabilidade por parte dos jogadores
- Prova de idoneidade
- Selo de Certificado de Confiança na sua página de avaliação
- Inclusão na lista de cassinos com certificado de confiança
Para receber um Certificado de Confiança você precisa:
- Pontuação mínima no CasinoRank de 8,00.
- Histórico excelente no AGCCS
- Pagamentos rápidos
- Compromisso de Jogo Responsável Real
- Regulamentos e políticas transparentes de financiamento/combate à lavagem de dinheiro
- Operações justas, seguras e honestas
- Totalmente regulamentado por uma autoridade de licenciamento respeitável
- Presença mínima de seis meses no AG sem grandes problemas e verificação cruzada de reputação através de fontes de informação online
- Integração da Página de Avaliação da AGGCS e do AG no site do cassino
1.1. Se um cassino tiver 6 reclamações publicadas ou menos, ele não deve ter mais de 1 reclamação não resolvida. (5 de 6 significa uma taxa de sucesso do AGCCS de 83,33 %, o que é aceitável)
1.2. Se um cassino tiver mais de 6 reclamações publicadas, ele precisa ter pelo menos 85% de taxa de sucesso do AGCCS, independentemente do número total de reclamações.
2.1. O período pendente deve ser de 0 a 24 horas;
2.2. O período de retirada da carteira eletrônica deve ocorrer entre 0 e 24h.
2.3. O operador deve processar as retiradas nos fins de semana.
Outros prazos de retirada listados (como cartão de crédito/débito, cheques, transferência bancária, etc.) não serão levados em consideração.
3.1. O operador deve fornecer aos seus jogadores informações claras e compreensíveis sobre todas as políticas e procedimentos relevantes de Jogo Responsável.
3.2. O operador deve fornecer aos seus jogadores a opção de solicitar a Auto-exclusão ou período de Desativação, tanto através dos canais de suporte do operador como através da própria utilização de recursos relevantes da conta.
3.3. O operador deve dar aos seus jogadores a opção de definir limites de jogo/depósitos por dia/semana/mês, montantes de apostas por dia/semana/mês, limites de perdas, etc., tanto através dos canais de suporte do operador como utilizando os próprios recursos da conta relevantes.
5.1. O site do operador deve usar criptografia SSL e oferecer um ambiente seguro e protegido aos seus jogadores.
5.2. O operador deve usar e oferecer jogos de cassino somente de vendedores de software totalmente licenciados e regulamentados.
5.3. O operador não deve fazer um pagamento ou processar uma retirada a um jogador a menos que esse jogador tenha concluído com sucesso o procedimento KYC (Know Your Customer) e a sua conta tenha sido verificada.
5.4. O operador deve oferecer um serviço de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
5.5. O operador deve fornecer aos seus jogadores acesso ao seu histórico completo de jogos e transações.
6.1. Malta Gaming Authority (MGA);
6.2. United Kingdom Gambling Commission (UKGC);
6.3. Gibraltar Regulatory Authority (GRA);
6.4. Isle of Man Gambling Supervision Commission;
6.5. Alderney Gambling Control Commission (AGCC);
6.6. Exceções a esta regra podem ser feitas para operadores licenciados pela Kahnawake Gaming Commission ou pelos titulares da Licença Master de Curaçao, mas somente após uma extensa pesquisa ter sido realizada e um consenso total entre a equipe de gerenciamento do AskGamblers ter sido alcançado a fim de evitar futuras fiscalizações.
8.1. Criar uma página/guia especial "Reclamações" no seu website com um link para a página "Enviar uma Reclamação" do Serviço de Reclamações de Cassino do AskGamblers com as informações relevantes.
8.2. Adicionar o logotipo do AskGamblers no rodapé do seu site, com o link para a sua página de avaliação do cassino no AskGamblers.
8.3. Uma exceção aos requisitos 8.1 e 8.2 pode ser feita para operadores com uma pontuação no CasinoRank acima de 9,5.
Isenção de responsabilidade
Se um cassino não cumprir qualquer um dos requisitos mencionados acima, ele terá 60 dias para resolver o problema. A menos que os requisitos tenham sido cumpridos, o AskGamblers suspenderá o Certificado de Confiança. No entanto, o cassino será notificado antes que qualquer medida seja tomada.
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