Reclamação #586 Cassino Mr.Bet

Mr.Bet Casino - Verification issue and payment stuck

Por Anuj H.

há 5 meses

I am writing this complaint regarding verification issue. I request a withdraw amount of $600 on Nov 25,2025. After 48 Hours they put my account under verification. After uploading all documents they requested to wait 48 hours. On dec 3, 6, 11 I emailed them my documents and I had chat with customer care and each and single time they said we need your pay slips and passport in result I had already emailed them on very first time. On their end, they mentioned that there was mix up at the department and I had to send screenshot of emails with attachments which they ignored all time. As per customer care they never looked at my emails. I am very fed up and disappointed and now I am waiting for forever. Kindly please help me get my money as I have already provided them all documents. It's been almost more than 3 weeks now.

Cassino em disputa Cassino Mr.Bet

Motivo Problemas de verificação

Valor $600

Discussão

AskGamblers

• Support Team

há 5 meses

Dear @anujhanda24,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if the required verification paperwork has already been sent to the Mr.Bet Casino team accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process. Should you refuse sending the required verification paperwork or fail to update your complaint in a timely manner, we will have no other choice but to reject the case and recommend you to forward it to the relevant regulatory body.

Thanks for your cooperation.

Cassino Mr.Bet

• Representative

há 5 meses

Dear AskGamblers,

The user's case and documents were thoroughly checked. The user's account is registered in Canada, but the user provided a Republic of India passport for verification of their identity document. Therefore, on December 2, 2025, the user was asked to provide a residence permit.

Verification will not be successful until the user confirms the legality of their stay in the country they specified when registering on our website.

List of documents that can be accepted for verification:
Residence permit;
Employment contract + Payslip;
Employment contract + Payroll.

Currently, the user has only provided a pay slip.
If the user cannot provide an employment contract, we will wait for a tax payment statement:

Requirements for a tax statement
1. The document must contain the user's surname and first name, as well as information about tax payments.
2. The document must have been issued no more than 90 days ago.

Or provide the Residence Permit itself (a Residence Permit is an official document or card that allows a foreign citizen to legally reside in another country for a certain, usually long, period of time, granting rights that go beyond those of a tourist visa, and can be temporary (residence permit) or permanent (permanent residence permit), opening the way to work, study, social services, and, eventually, citizenship. This document is used to confirm the legal status of a person's stay in the country if they are a resident of a prohibited jurisdiction. After the user provides a tax statement, we will consider the situation regarding RP verification in the case of a salary statement and tax statement.

AskGamblers

• Support Team

há 5 meses

Dear Mr.Bet Casino,

Please let us know if there are any updates regarding this ongoing complaint.

Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case unresolved and it will be closed accordingly. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

Thanks in advance for your cooperation.

Cassino Mr.Bet

• Representative

há 5 meses

Dear anujhanda24,

Thank you for bringing this matter to our attention. We are aware of the issue and understand how frustrating this situation has been for you. At the moment, we have requested clarification from the responsible department regarding which alternative document can be accepted in place of the employment contract. Once we receive this information, we will inform you immediately so we can move forward with resolving your verification and withdrawal as quickly as possible. We appreciate your patience and cooperation.

Raio-X do Cassino Mr.Bet

Resolvido 181 / 182

Valor médio $4,172

Duração média da reclamação 10 dias

Resposta média 2 dias

Cassino Mr.Bet Reclamações

Veja todas as reclamações deste cassino

Cassino Mr. Bet - Prazos de pagamento

Sempre joguei no mr bet e nunca tive problema nenhum até está semana. Dia 15/05 solicite um saque de R$ 400, sempre demorou no máximo 24 horas para sacar, no entanto desta vez se passaram 48 horas e não consegui sacar. Entrei em contato com o chat e passe a situação, enquanto estava dentro das 48 horas , disseram que o prazo era de 48 horas para o saque. Depois que passou as 48 horas , disseram que após o status estiver em andamento, mais é dias úteis para ser realizado o pagamento.

Porém um detalhe que me chamou muita a minha atenção, foi que hoje dia 18/05/2024 após falar com o chat sobre o status estar como pendente e não ser possível jogar na casa pela solicitação de saque estar pendente para não alterar o valor solicitado ( 400 ) eles alteraram o status do saque para em andamento na hora, para que eu pudesse realizar mais depósitos para poder , já que estava o valor do saque como pendente, me impossibitava de estar jogando.

Por mágica ele passou para em andamento e possibilitava eu depositar e jogar. Ali percebi que tinha coisa errada. Infelizmente a experiência negativa me faz abrir esta reclamação. Também li em outros sites de reclamações pessoas esperando mais de semanas para receber seus ganhos no mr bet. Onde só mostra que toda política do mr bet não se justifica. Esse prêmio não receberei mais , tenho plena certeza! Detalhe saque foi solicitado por pix. Depósito por pix entram em segundos, já saques demoram 3 dias úteis. Caso resolvam o problema venho aqui e me retrato deste episódio.

Resolvido

R$400

Demora de 20 dias para concluir um saque

Boa tarde equipe do Askgamblers!
Estou com um problema com a casa de apostas Mr.Bet, tive um grande ganho no dia 21/03/2024 e solicitei meu saque no mesmo dia! Porem, desde então não recebi o meu ganho, aguardei 5 dias antes de solicitar ajuda ao suporte da plataforma pois entendo que problemas podem ocorrer! Desde o dia 27/03 tenho entrado em contato todos os dias com o suporte, mas sempre recebo a mesma mensagem: "Nossa demanda está muito alta, não há o que podemos fazer, a não ser aguardar."
Veja bem, estou a 20 dias tentando concluir um simples saque! Minha conta já é verificada e já tive outros saques na plataforma (Embora apenas em duas ocasiões meu saque foi concluido dentro do prazo de 48 horas fornecidos pela plataforma).
Acredito que a casa de apostas MrBet esteja atrasando o meu saque propositalmente.
O valor a ser sacado é de R$8.600,00

Resolvido

R$8,600

Mrbet recusa se pagar meus ganhos 5000

Fiz meu cadastro a um ano na mrbet e venho depositando de lá pra cá, já depositei bastante dinheiro.
Aí fiz um depósito baixo pois estava com pouco dinheiro e consegui com um depósito de 35 reais ganhar 5000 e eles me exigiram a verificação.
Enviei tudo certo.
-identidade do jeito que eles pediram com os quatro cantos visiveis.
-comprovante de pagamento da data especifica que eles pediram(de um ano atrás).
-fiz minha selfie.
E eles desde o dia 23/03/2024 adiando a verificação e colocando dificuldades pra não verificação.
Tenho os e-mails de conversas do chat e prints que comprovam.
Quero por favor deixar também aqui registrado que no Brasil tem um site chamado reclameaqui,e tem relatos de pessoas que tiveram esse mesmo problema que eu,depositaram e conseguiam fazer depósitos até ter um ganho maior e ser bloqueado por eles.
Eu estou indignada com isso.
Por favor preciso do meu ganho.
Ou pelos menos devolver meus depósitos que fiz na casa durante todo esse tempo de cadastro.

Resolvido

Minha conta nao se encontra verificada

Fiz passado dia 31 de Janeiro a verificação da minha conta pedi ea mudança do email porque perdi o aceso ao mesmo . A primeira vez o papel de comprovativo de morada não deu , mandei outro comprovativo de morada. Ate hoje sem respostas nem do suporte nem do jogo através do email .
Agradecia que me ajudassem
Para conseguir sacar o meu ganho .
Obrigado pela atenção

Rejeitado

€4,500

Pedido de saque

No passado dia 17 de dezembro de 2023 saiu me um prémio de 5.000 euros cujo pedido de saque foi feito de seguida. Pediram me a verificacao da documentação embora ja me tenham feito 3 pagamentos sem problema nenhum. Desde entao tenho andado diariamente a tentar ultrapassar a questao da documentacao porque nao vai de encontro aos vossos requisitos e nem se dignam a ajudar nos a ultrapassa los. Nao acho aceitavel todo este tempo de espera. A documentacao é toda correta e válida. Porque motivo nao me pagam? Aguardo resposta urgente sff. Ja chega de tanta espera

Resolvido

Nao pagam e bloquearam a conta

Solicitei uma retirada dia 07 de dezembro de 2023. O prazo deles é de 24h. Não cumprido. Eu já havia sacado outras vezes lá e não tive problemas. Após longa demora me colocaram em processo de verificação. Enviei documentos na segunda tentativa conforme longa explicação do suporte. Hoje, entro para ver o andamento da minha retirada e por incrível minha conta encontra-se bloqueada. Eu não entendo porquê não estão dando o meu dinheiro, não entendo porque bloquearam minha conta. < Dados pessoais removidos >

Sou advogado aqui no Brasil, ex funcionário público, dono de uma representante financeira no ramo de consórcio. Por favor me ajudem, essa plataforma está retendo meu dinheiro ilegalmente

Como podem ver fazem propaganda enganosa dizendo que pagam rápido. Desde o dia 7 de dezembro solicitei e nada

Rejeitado

Fiz uma retirada ja passou o prazo e nao caiu

Valor da retirada

R$ 600

Boa tarde , solicitei um saque e não recebo o prazo no site do cassino e no máximo 24hs já se passou e eu chamo eles no chat e eles dizem que tenho que esperar o financeiro e que talvez tenha que mandar algum documento mas eles mesmo dizem não saber quando isso vai acontecer pois eles estão com muito trabalho, mando email para o suporte e o mesmo que me atende no chat atende no suporte pois me fala vc acabou de chamar no chat tem q esperar aí pergunto esperar quanto tempo pois o prazo dado ma descrição da plataforma já se passou aí eles param de responder quando pergunto aí volto no chat e dao a mesma resposta automática dizendo que o prazo e 24hs aí chega o atendente e diz tem q esperar mesmo que já tenha passado o prazo eu acho super errado, pois quando eu deposito o valor cai para eles na hora

Resolvido

R$600

Nao consigo verificar minha conta sos

Pessoal me ajude a resolver meu problema já tem quase uma semana tentando resolver com o suporte mais não tem geito já mandei um monte de fotos comprovante e tudo mais não me orientam direito sempre está faltando algo. está tudo certo com a minha documentação e fotos e eles negam só quero verificar minha conta e receber .hj mais uma verificação negada e mais 48 horas pra esperar e eles negarem de novo, por favor ASK me ajuda. Me pediram uma captura de tela que apareça meus dados bancários então enviei porq não pediram antes na primeira verificação negada será que no comprovante de depósito que enviei não tinha meus dados bancários? Por favor ASK já não sei mais oque fazer. 😭

Resolvido

R$10,000

Demora na validacao

Há alguns dias fiz uma solicitação de saque e foi me pedido a validação da identidade. Procedimento padrão e seguro. Super válido. Porém, deram o prazo máximo de 48h para o retorno e depois de quase 4 dias corridos ainda não tive a validação finalizada. Venho tentando contato com o chat e mesmo que seja atendido por pessoas reais, as respostas parecem de robôs. Que não respondem o questionado e levam a conversa para outro lado, fugindo do questionamento. Na validação, o cassino induz o usuário a vários erros para ir ganhando tempo. Como por exemplo: colocar o hífen separando o número da conta do dígito. Na hora, qualquer dado que você coloca eles aceitam. Mas depois aparecem mil possibilidades de erro. Isso deveria ser corrigido, visto que no Brasil temos diversos modelos de conta (na caixa, por exemplo, o dígito pode ser “X”). Outro ponto é que várias pessoas no chat, com nomes diferentes, se apresentam como gerente. Porém nenhuma delas consegue resolver o problema. O aplicativo é bom, porém esse problema absurdo na validação faz questionar se vale ou não seguir.

Resolvido

R$2,364

Atraso na verificacao e pagamento

Olá, gostaria de denunciar um descaso por parte do cassino Mr.Bet, o qual se recusa a fazer o pagamento da minha retirada no valor de 350BRL, alegando que minha conta não está verificada e impossibilitando que se torne verificada. Já solicitei o saque a mais de 24 horas na data de 10/08/2023 e não obtive resultado algum. Estão sempre dizendo para aguardar que o problema será repassado. Por favor me ajudem ASKGAMBLERS.

Att.
Ailton

Resolvido

R$350