Betway Casino - Refused withdrawal and locked my account for no reason

Boa tarde,

No passado dia 21 de Dezembro de 2022, foi solicitado pela primeira vez, um levantamento no montante de 1403,62€, na plataforma BETWAY.PT licenciada pela SRIJ.

No momento a plataforma encontrava-se com problemas nos levantamentos, no dia 16 de Janeiro foi efetuada a transferência, mas nenhum valor foi depositado na minha conta, depois de enviar várias vezes o extrato bancário, onde era visível a ausência desse mesmo valor, foi-me solicitado que comunica-se a situação junto do meu banco, assim o fiz, tendo o meu banco averiguado que a transferência foi revertida, sem qualquer outra tentativa posterior. Encaminhei esse mesmo comunicado oficial do meu banco (Revolut), ao qual a operadora BETWAY.PT respondeu de forma positiva, assumindo que o valor foi devolvido e que iriam assumir total responsabilidade.

Com isto, passou-se dias e semanas, entre tentativas de contacto com o apoio ao cliente, que entre mentiras e lacunas constantes, foi-me solicitado um novo IBAN, desta vez de um banco nacional, assim o fiz, o funcionário do apoio ao cliente da BETWAY.PT, disse que foi feita nova transferência no passado dia 7 de Fevereiro, 2 dias mais tarde outro funcionário, disse que a situação ainda se encontrava em resolução, mais uma mentira e uma falha de comunicação.

A SRIJ, foi acionada logo no início deste processo, sendo comunicado num último email no passado dia 9 de Fevereiro, que não podem fazer nada porque a transferência foi realizada, mas que existiu um problema com o banco que reverteu esse mesmo valor e que sendo assim a situação não poderá ser solucionada através da SRIJ.

Depois de ter solicitado aconselhamento jurídico, foi-me comunicado que esta empresa BETWAY.PT, sediada em Malta, rege-se pela lei do pais de origem, o que dificulta ainda mais a situação.

Este processo parece não ter fim, com isto, temos uma casa licenciada a dever 1403€ a um cliente, usufruindo de uma impunidade que me deixa perplexo. Se a transferência foi revertida pelo meu banco, tal como confirmado pela plataforma BETWAY.PT e pela própria SRIJ, porque não é efetuada outra tentativa para a minha outra conta, essa já sediada em território nacional e com uma menor probabilidade de ser revertida.

É lamentável toda esta situação, o próxima passo, se na próxima semana, não conseguir resolver esta situação, será ativar os serviços jurídicos nacionais juntamente com as autoridades competentes.

Espero que me consigam ajudar com este processo.

Nome utilizado na plataforma: Straca

Cumprimentos

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Fiz a solicitação de retirada dia 11.06.2021, observação, em uma conta que já utilizada para retirada várias vezes, segue anexo os históricos de retiradas na conta que o site agora diz que deu erro. No dia 14 o site afirma que foi enviado os fundos R$ 1.100 para minha conta cadastrada, porém houve ERRO, e não foi completado! Erro de que? Se essa conta sempre foi usada... tem histórico de mais de 5 retiradas na mesma conta! Como deu erro agora? No chat reclamei várias vezes, e dia 16 disseram que mais uma vez deu erro!

Enviei os dados de conta ecopayz dia 18/06/2021, por pura pressão do casino, pois não gosto de utilizar carteira digital pelas altas taxas de transações cobradas.

O site não cumpriu a regra de pagamento em dia, e ainda não resolveu o caso em tempo hábil.

I received an email from Betway Support stating that my deposit would be refunded due to alleged issues with my account ("verification process" took 2 weeks as well which is unbelievable). However, it has now been seven days since that message, and I have yet to receive the refund. This delay seems excessively long. I ask Betway to provide an update on the status of the refund.

"We trust you are well.

We write to advise that a review of the account has now been completed by the Operations Department.

After careful consideration, a decision has been made to issue a refund, as per the amount shown below.

Refund: 300 EUR

Note: the refund amount has been calculated on total deposits minus total withdrawals – therefore placing you in the same financial position immediately before the account registration.

Please note this account will remain closed."

AskGamblers Team,

I need your help regarding a delayed $3,000 CAD withdrawal from BETWAY initiated on January 14, 2025. Despite providing all requested documents, including statements and verification for my payment methods, the casino has yet to process my withdrawal.

As a loyal customer with a history of significant transactions, I find the repeated requests to prove card ownership unreasonable, especially when I’ve already submitted the required evidence.

Please assist in resolving this issue promptly. I can provide further details if needed.

Withdrawal says it’s been paid since Dec 17 I have received no emails no nothing and was apparently paid after I had to change my payment method to receive it and still nothing it’s been months now and there is 0 communication. It’s so hard to try to talk to them I’ve tried everything and now I’m starting to think it’s just not going to show up.