Cassino Betway - Conta Bloqueada e Sem resposta

Senhores,
minha conta BETWAY foi bloqueada com meu saldo retido depois que eu realizei um acesso enquanto viajava de férias. Cabe ressaltar que a conta somente é utilizada em meu celular pessoal com minha internet própria que possui cobertura na america latina. Entrei no chat e pediram para encaminhar minha documentação via e-mail, comprovante de residência documento de identidade e comprovante bancário, que foram encaminhados e analisados. Os documentos foram enviados em 16/02 e após 48 horas recebi um e-mail do Sr. Jadson (anexo) informando que a conta seria liberada quando eu retornasse ao Brasil. Em 20 de fevereiro informei meu retorno e anexei o comprovante de passagem aérea com todos os dados do embarque e desembarque. Depois disso nunca mais me responderam, enviei um e-mail (em anexo) que não obteve nenhuma resposta e solicitei via chatque só me dizia que o setor responsável estava analisando e o prazo inicial era de 48 horas. Minha conta não foi liberada e retornei ao chat (em anexo) sendo irformada pela atendente que não havia prazo para anasile dos dados e não tinha mais nada para me informar, seriram me enrolando afim de manter minha conta retida com meu saldo. Até hoje não obtive resposta e estou com a conta bloqueada ainda sim tento resolver via chat e so pedem para aguardar. Por quanto tempo?? O dinheiro de minha conta onde foi parar? Não exite nenhum tipo de transparência pois somente preferem não responder!