Cassino Betway - Conta Bloqueada e Sem resposta

NÃO RESOLVIDA

Informação da reclamação

Cassino em disputa

Cassino Betway

Valor

R$ 1600

Mapujatti Brasil
Postado em 8 de março de 2023

Senhores,
minha conta BETWAY foi bloqueada com meu saldo retido depois que eu realizei um acesso enquanto viajava de férias. Cabe ressaltar que a conta somente é utilizada em meu celular pessoal com minha internet própria que possui cobertura na america latina. Entrei no chat e pediram para encaminhar minha documentação via e-mail, comprovante de residência documento de identidade e comprovante bancário, que foram encaminhados e analisados. Os documentos foram enviados em 16/02 e após 48 horas recebi um e-mail do Sr. Jadson (anexo) informando que a conta seria liberada quando eu retornasse ao Brasil. Em 20 de fevereiro informei meu retorno e anexei o comprovante de passagem aérea com todos os dados do embarque e desembarque. Depois disso nunca mais me responderam, enviei um e-mail (em anexo) que não obteve nenhuma resposta e solicitei via chatque só me dizia que o setor responsável estava analisando e o prazo inicial era de 48 horas. Minha conta não foi liberada e retornei ao chat (em anexo) sendo irformada pela atendente que não havia prazo para anasile dos dados e não tinha mais nada para me informar, seriram me enrolando afim de manter minha conta retida com meu saldo. Até hoje não obtive resposta e estou com a conta bloqueada ainda sim tento resolver via chat e so pedem para aguardar. Por quanto tempo?? O dinheiro de minha conta onde foi parar? Não exite nenhum tipo de transparência pois somente preferem não responder!

AskGamblers
Postado em 11 de março de 2023

Caro Cassino Betway,

Por favor, informe-nos se há qualquer atualização sobre a sua reclamação em andamento. Caso falhe em responder dentro do prazo estipulado, vamos considerar o seu caso não resolvido e,consequentemente, ele será encerrado.

Obrigado pela cooperação.

AskGamblers
Postado em 13 de março de 2023

Caros,

A reclamação foi reaberta por conta da solicitação do remetente, e a Equipe de Reclamação do AskGamblers gostaria de oferecer mais uma oportunidade e ajudar ambas as envolvidas na disputa a alcançar uma solução satisfatória.

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