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LeoVegas Casino - 2 mesi per pagare 150 euro

Risolto
Info sul reclamo
Casinò contestato LeoVegas Casino
Motivo Pagamento rifiutato
Importo € 150
Bralex Italia
pubblicato il 24 agosto 2020

il 16 giugno mi registro su leovegas, verifico i documenti, carico 100 euro e gioco per circa un'oretta alle slot, rischio di perdere tutto ma poi arrivo a 151 euro circa sul conto. Non di certo una grande cifra, ma sempre 50 euro in più rispetto ai 100 iniziali. Allora decido di prelevare.
fin qui tutto bene, tranne che il giorno dopo provo ad accedere al mio account e risulta bloccato. Qui inizia il cinema.

Contatto l'assistenza e mi viene detto " il suo conto è bloccato per un controllo di routine, la contatteremo appena il dipartimento di sicuirezza ci darà l'ok".
Decido di attendere, passano i giorni e le settimane... ogni tanto contattavo l'assistenza clienti e mi sentivo sempre dire le stesse cose " è in corso un controllo di sicurezza, la contatteremo ecc ecc."
oggi 22 agosto è successo l'incredibile, torno dalle vacanze decido di riprovare a contattare l'assistenza sottolienando che ho un accoutn bloccato da 2 mesi. L'operatore mi inizia a fare domande del tipo "Quanto pensi che il gioco d'azzardo influisca sul tuo umore" e cose del genere per poi concludere dicendo che appena il dipartimento di sicurezza valuterà le mie risposte verrò contattato da loro...

insomma più di due mesi per cosa? per sentirmi ripetere nuovamente le stesse cose.... ma la cosa che mi fa più arrabbiare è che si tratta di 151 euro non di 15 mila euro !!! Ormai io l'ho presa come questione di principio quindi non intendeo demordere.

Scrivo su questo forum perchè ho visto che altre questioni simili sono state risolto, spero possa succedere lo stesso a me.... altrimenti procederò per vie legali perchè questo comportamendo del casino mi sembra inaccettabile e per di più una presa in giro, ripeto per 150 euro!

Bralex Italia
pubblicato il 24 agosto 2020

La situazione si è risolta !

Grazie

AskGamblers
pubblicato il 24 agosto 2020

Salve a tutti,

A seguito dell’ultimo commento riportato, il Team Reclami di AskGamblers è lieto di poter annunciare che il caso sia ufficialmente risolto e chiuso.

Ringraziamo a tutte le parti coinvolte per la vostra cooperazione durante il processo di risoluzione del reclamo.


LeoVegas Casino Reclami

  • 119 su 131 risolto
  • 1 giorno risposta media
  • 1 settimana durata media del reclamo
  • 4,645 USD importo medio

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