Novedades
Novedades
Los derechos de los jugadores en los casinos en línea

Conoce tus derechos como jugador

Los jugadores de casino tenemos ciertos derechos concebidos para protegernos y garantizarnos una experiencia de juego justa y agradable. Conocer los derechos de jugador es importante para tomar decisiones con conocimiento de causa y defender tus intereses como consumidor.

Para garantizar una experiencia de juego justa, los sitios online están obligados a cumplir una estricta normativa establecida por las autoridades reguladoras

En AskGamblers hemos preparado esta guía para ayudarte a navegar con confianza por el juego en línea.

Tus derechos de jugador de casino en línea

Ya seas experimentado o nuevo en el mundo de los casinos en línea, es fundamental que conozcas tus derechos de jugador. 

Queremos orientarte sobre aspectos como las diferentes licencias o el juego responsable y cómo te afectan.

Transparencia e imparcialidad de los resultados

Un casino justo tendrá términos y condiciones transparentes. Esto incluye, por ejemplo, reglas claras sobre bonos y requisitos de apuesta (wagering). La información debe ser fácil de encontrar y los jugadores deben leerla antes de empezar a jugar.

Para garantizar los derechos del usuario, la exactitud de los RNG (generadores de números aleatorios) y la imparcialidad de los juegos, los casinos emplean organismos de control externos. Estas reputadas organizaciones, como eCOGRA, iTech Labs y GLI, realizan auditorías independientes para verificar la imparcialidad y aleatoriedad. Proporcionan certificados que se muestran en la web, indicando que los juegos han sido verificados de forma externa y son justos.

Los (RNG) son el corazón de la equidad de los casinos online. Son complejos algoritmos que garantizan que cada giro de rodillos, barajada de cartas o tirada de ruleta, sea totalmente aleatorio e impredecible. Esto garantiza que los resultados sean legítimos y no puedan ser manipulados ni por el casino, ni por los jugadores, ni por terceras partes.

Protección de las transacciones bancarias

Cuando se trata de dinero, es imprescindible controlar regularmente tu cuenta. Hoy en día todo se hace a través de Internet, y lo mismo ocurre con las transacciones bancarias. 

Si juegas online con frecuencia, es esencial revisar las transacciones y comprobar los extractos bancarios. Así, si hay algo sospechoso, podrás averiguarlo rápidamente y poner remedio sin tener que enfrentarte grandes pérdidas.

Asegúrate de utilizar métodos de pago fiables y con una capa extra de seguridad, de este modo, no tendrás que preocuparte cada segundo de si tu dinero está seguro. Te asegurarás de que tus transacciones financieras online se realizan de forma segura.

Los ewallets como Skrill, Neteller o PayPal, ofrecen una seguridad inmejorable ya que actúan como intermediarios entre tu banco y el casino. Mantienen la confidencialidad de la información financiera, lo que reduce el riesgo de exposición.

Además, los buenos operadores online utilizan tecnologías de encriptación (como SSL) para proteger la información personal y financiera.

Segregación de fondos

Este tema varía según la licencia bajo la que opere el casino. Por ejemplo, la UKGC establece directrices para la segregación de los fondos de los clientes, exigiendo a los sitios de juego que mantengan los fondos de jugadores en una cuenta separada de los fondos de empresa.

Es obligatorio informar a los clientes sobre lo que ocurre con el capital que tienen en su cuenta, y en qué medida los fondos están protegidos en caso de insolvencia.

Si un casino online quiebra, los clientes pueden perder las cantidades que tengan en sus cuentas. Por ello, dichas cantidades deben ser separadas de los fondos de empresa en una cuenta fiduciaria independiente y el operador debe detallar cómo se protegen. Esto significa que se han tomado medidas para garantizar los pagos en caso de insolvencia.

Medidas de juego responsable

Los sitios online regulados dan prioridad a la seguridad y protección de los derechos de los jugadores de casinos a través de diversas medidas. Estas plataformas obtienen licencias de organismos reguladores, lo que garantiza que se adhieren a normas y directrices estrictas. Dichas licencias sirven como sello de confianza y proporcionan a los usuarios la seguridad de que el sitio opera de forma justa y responsable.

Para evitar el juego de menores, los casinos regulados aplican sólidos procesos de verificación y restricciones de edad. Los jugadores deben presentar documentos válidos para confirmar su edad e identidad.

Además, se emplean protocolos de seguridad avanzados para salvaguardar las transacciones y proteger la información personal y financiera.

Medidas de juego responsable:

  • Prioridad a la protección de los derechos del jugador de casino, juego limpio y medidas de juego seguro.
  • Licencias de organismos acreditados.
  • Uso de RNG garantizando resultados imparciales. 
  • Auditorías periódicas que validan la imparcialidad del juego.
  • Herramientas como límites de depósito y opciones de autoexclusión fomentando el juego responsable.

Los casinos online regulados colaboran a menudo con organizaciones de juego seguro, brindando apoyo financiero y cooperación en campañas de investigación y sensibilización.

Licencias de operación

No es ningún secreto que casi todos los sectores de la economía mundial están experimentando una transformación digital. La introducción de criptomonedas o inteligencia artificial están cambiando los sectores tradicionales a la velocidad de la luz. 

El casino online no es una excepción. Sin embargo, las mejoras en la tecnología traen nuevas preguntas y complejidades que los operadores de juego online deben navegar.

Como mencionamos en la sección anterior, los sitios de juego obtienen licencias de organismos reguladores acreditados, lo que garantiza que se adhieren a normas y directrices estrictas. Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de “licencia”?

En pocas palabras, una licencia de juego es una certificación concedida por una autoridad reguladora acreditada que permite a los operadores gestionar legalmente su oferta de juego en regiones específicas. Si deseas poner en marcha una operación legal de iGaming, necesitas una licencia de juego. 

Y si quieres que tu empresa sea de confianza, no hay excepciones a esta regla. Aunque algunos países y regiones tienen requisitos más estrictos que otros en materia de juegos de azar en línea. Por ejemplo, en Estados Unidos, el juego está legalizado a nivel estatal y las licencias las expiden los gobiernos de cada estado.

Derechos de los jugadores de casinos

Reguladores y legislación específica de cada país

Jugar al casino en línea debería ser una experiencia segura y agradable. Pero si las cosas van mal, ¿a quién puedes recurrir? En este apartado exploramos algunas de las organizaciones y autoridades internacionales que protegen los derechos de los jugadores de casinos.

Curazao

Los sitios que operan bajo sublicencia de Curaçao eGaming ("CEG") están sujetos a estrictas normas. Esto es lo que hace que CEG sea una de las licencias más populares en todo el mundo, ya que los jugadores saben que solo operadores comprometidos y responsables podrán obtenerla, lo que hace que CEG destaque sobre otras alternativas.

Se considera que Curaçao es uno de los lugares más fiables en materia de concesión de licencias desde 2002. En esta jurisdicción no hay división del juego en especies y clases. Esto permite obtener una sola licencia para todo tipo de entretenimiento: si se solicita un certificado para una lotería o un bingo, este da pleno derecho a complementar la oferta de juego con tragamonedas, póquer y otros juegos, como lotería o bingo. 

Además, un casino online con una licencia en Curazao debe adherirse a ciertas reglas, como por ejemplo las de juego responsable, informando a sus jugadores de antemano de los peligros del juego. 

Malta Gaming Authority

La licencia de juego de Malta (o MGA) es la joya de la corona del sector. La Malta Gaming Authority (Autoridad de Juego de Malta), que concede la licencia de juego en Malta, se fundó en 2001, cuando los casinos online hicieron su verdadera irrupción. La MGA es el organismo rector que regula todas las formas de juego en Malta, y la licencia que concede está entre las más prestigiosas.

Reconocida en todo el mundo, una plataforma online que opere bajo la supervisión de esta autoridad encontrará muchas puertas abiertas. Al casino también le resultará más fácil abrir cuentas bancarias, suscribir acuerdos con terceros y ofrecer servicios a clientes internacionales.

La licencia de la MGA conlleva toda una serie de ventajas. Obtenerla no es fácil ni barato, pero merece la pena para la mayoría de operadores.

Objetivos de la licencia de Malta:

  • Evitar el juego en menores de edad
  • Concesión de licencias a operadores de apuestas en línea
  • Supervisión de los operadores titulares de la licencia
  • Garantizar que los juegos sean justos y fiables
  • Protección de los jugadores (incluido el saldo de sus cuentas)
  • Promoción del juego responsable

SEGOB (Mexico)

La creciente popularidad del juego online en Latinoamérica y, específicamente, en México ha provocado un aumento del número de casinos internacionales que desean operar legalmente en este territorio, y para ello solicitan la licencia del SEGOB.

La Dirección General de Juegos y Sorteos es la autoridad responsable de la autorización, vigilancia y supervisión de los casinos que operan en México. Las autorizaciones que otorga se basan en la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento.

Este organismo se toma muy en serio la lucha contra el juego ilegal y colabora estrechamente con otras instituciones para evitarlo. Por ello, los casinos autorizados tienen sus juegos certificados por auditores independientes.

Los operadores con licencia de la Dirección General de Juegos y Sorteos proporcionan acceso a tragamonedas, juegos de mesa, video póquer y resto de juegos. Los usuarios pueden así disfrutar legalmente, ya que los sitios web cuentan con todas las garantías de la ley. 

Otra ventaja de elegir un casino con licencia es la posibilidad de presentar las quejas pertinentes ante la autoridad competente si fuese necesario.

Qué hacer si tienes sospechas de fraude en el juego en línea

El auge del juego online nos brinda muchas ventajas, pero también conlleva un mayor riesgo de actividades fraudulentas. El fraude en el entretenimiento en línea puede adoptar muchas formas, como el robo de cuentas (account takeover en inglés) o transacciones no autorizadas con métodos de pago.

Pero no temas, aunque el riesgo es real, los casinos han establecido medidas eficaces para prevenirlo mediante, entre otras cosas, verificación de identidad del usuario, supervisión de las cuentas, análisis de las transacciones y cooperación con las fuerzas del orden y otras entidades.

Cuando hablamos de otras entidades, nos referimos a empresas como por ejemplo eCogra. Esta organización es un laboratorio de pruebas y organismo de inspección, especializado en la certificación de software de iGaming y la auditoría de la seguridad de la información.

Además de confiar en compañías como eCogra, también debes asegurarte de elegir casinos reputados. Deben garantizar tus derechos del jugador de casino y tener licencias reputadas como las que hemos mencionado en este mismo artículo, por ejemplo la de la MGA.