El año 2020 fue lleno de desafíos, pero destacable al mismo tiempo, no solamente por las razones que todos conocemos, ¡sino porque nuestro Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG) logró romper algunos récords de los años anteriores!
Nuestro Informe de 2020 muestra que el SQCAG ayudó a 1.750 jugadores a recuperar más de 6.084.575,42$ de dinero no pagado, retrasado o confiscado injustamente, logrando un tiempo promedio de resolución en menos de 10 días calendario de todas las quejas procesadas. ¡En total y en el momento de escribir este artículo, hemos ayudado a 13.811 jugadores a devolver 38 millones de dólares a través de nuestro Servicio de Quejas de Casino ¡y seguimos contando!
Sigue leyendo este texto para obtener más información sobre grandes logros de nuestro equipo de Servicio de Quejas en el 2020 y para ver cómo todo esto les afecta a los jugadores.
Rompiendo Nuestros Propios Récords Una y Otra Vez
Año tras año, el equipo de Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers sigue superándose a sí mismo con resultados fenomenales.
Al igual que hace dos años, el equipo de SQCAG logró superar el número total de quejas recibidas y revisadas en 2020. Aunque el total de quejas ya era asombroso (increíbles 9.809 casos), ¡el número de casos recibidos y revisados en 2020 ascendió a las asombrosas 11.012 nuevas quejas presentadas! ¡Esto representa un aumento de más del 12% en comparación con las estadísticas de 2019! Del total de casos presentados, se aceptaron 2.373 y se resolvieron 2.057 quejas.
Como era de esperar, el número de jugadores que acudieron al SQCAG en busca de ayuda también aumentó, junto con el número de casinos.
Es decir, en 2020 el SQCAG rompió el récord anterior al recibir nuevas quejas de parte de 7.680 jugadores. Recordando las estadísticas de 2019 cuando el SQCAG recibió quejas de 6.804 jugadores, ¡el número de 2020 marca un aumento del 13%! El número de marcas de casinos afectadas también aumentó de 725 en 2019 a 803 casinos en 2020.
Resolución Rápida con Resultados Excepcionales
Aunque pensamos que el SQCAG simplemente no puede ser más eficiente de lo que ya es, demostró lo equivocados que estábamos todos cuando estableció un nuevo récord de velocidad de resolución de quejas:
En 2020, nuestro equipo de Servicio de Quejas rompió el récord anterior de velocidad media de resolución de quejas al alcanzar la asombrosa cantidad de 235 horas. Hablando estrictamente en porcentajes, eso es un 32% más rápido en comparación con las estadísticas de 2019 cuando logramos un tiempo promedio de resolución de quejas de 347 horas. ¡Impresionante! En 2020, la tasa de éxito de resolución general fue del 81%.
Estadísticas de SQCAG: Quejas aceptadas y Rechazadas
Hay muchas razones por las que los jugadores envían quejas y, por lo general, varían desde problemas de pago y problemas con el software hasta un manejo insatisfactorio de la cuenta, etc.
En 2020, la razón más común para presentar una queja fueron los problemas de pago, con 1.907 casos aceptados dentro de esta categoría. El número total de quejas aceptadas fue de 2.373, mientras que las rechazadas llegaron a 8.639.
¿Por qué se rechazan las quejas en primer lugar? Hay varias razones para que una queja se rechace, por lo que es esencial que los denunciantes conozcan plenamente las Directrices del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers.
Algunas de las razones más comunes para el rechazo de una queja son:
- Incumplimiento de las reglas del casino
- Información insatisfactoria sobre el caso en cuestión
- Evidencia insuficiente para respaldar una queja
- Las quejas no relacionadas con el casino
- Múltiples presentaciones de quejas sobre el mismo tema
Estadísticas y Datos Curiosos del SQCAG
Hay que enfatizar cuán importantes son todos los números del SQCAG, ¡pero también nos encantan los datos curiosos!
Aquí viene algo interesante: la primera de las 3 principales quejas resueltas con el mayor monto en disputa es de 200.000,00$ en LeoVegas Casino. El segundo es de 104.851,03£ en PokerStars Casino, mientras que el tercero llega a 68.000,00£ en PlayOJO Casino. ¡Cuánto dinero!
Hablando de datos y hechos curiosos, ¿sabías que la duración promedio de las quejas del casino a lo largo de 2020 fue de aproximadamente 235 horas, con la duración total en combinación con todas las quejas procesadas del casino en 595.504 horas? ¡Sí, lo has leído bien!
Ahora escucha esto: la resolución más corta de la queja del casino duró 23 minutos en Paradise Casino, mientras que la más larga se hizo en increíbles 102 días, 21 horas y 34 minutos en Raging Bull Casino.
Suma Total en Constante Crecimiento
Ayudar es humano, devolver dinero - ¡divino!
A principios de 2019, la suma total de dinero devuelto a los jugadores superó los 31.528,671$ mientras que en 2020 llegó a casi 38.000,000$. En el momento de escribir este artículo, hemos ayudado a 13.811 jugadores a devolver 38.117,461$ a través de nuestro Servicio de Quejas de Casino.
Servicio Multilingüe de Quejas de Casino de AskGamblers
Fue en 2019 que se lanzó el Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers para los idiomas italiano, alemán, español, portugués y japonés, todos en sus respectivas versiones de AskGamblers y siguió prosperando en 2020.
En ese sentido, el SQCAG ha registrado grandes resultados con estas versiones. Es decir, la tasa de éxito de los casos resueltos de la versión italiana del sitio web es un fenomenal 100% en comparación con 2019, mientras que la tasa de éxito de 2020 de la versión alemana de la página registra un 48%, y la de la versión española del 29%. Otras versiones del sitio web AskGamblers también ven un aumento admirable en la resolución de quejas.
Los Jugadores Compartieron su Verdad
El Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers existe y opera con una visión muy clara y prominente en mente: ayudar a los jugadores a obtener justicia y garantizar que su juego sea lo más justo posible y sin estrés.
El hecho de que hemos estado haciendo un buen trabajo hasta ahora confirma los comentarios de nuestros jugadores sobre nuestros servicios:
“Siempre he creído que apostar es vivir con la espada. Cuando depositas, juegas y pierdes, te vas a jugar otro día. Cuando depositas, juegas y ganas, tu retiro debe pagarse como lo anuncian. A veces, los casinos no siempre se rigen por esas reglas y se pierde la esperanza. Cuando esto sucede y todo lo que haces parece inútil, la salvación tiene un nombre y es AskGamblers”.
…y:
“He estado yendo a askgamblers.com durante mucho tiempo. ¡Estos chicos son los mejores! He estado en otros sitios pero nada supera a AG ... todo es preciso con reseñas e información sobre casinos. Siempre que he necesitado averiguar algo sobre un casino, AskGamblers ha sido y siempre será mi primer punto de partida: y no sólo para las reseñas. Me han ayudado varias veces con “problemas” que han ocurrido con los casinos.
Tengo bastante confianza en recomendarlos como una organización muy profesional y confiable”.
De la misma manera, otro usuario de Servicio de Quejas de Casino dijo:
“Tratar con casinos en línea siempre es complicado. Si bien necesitan obtener ganancias y evitar transacciones y costos bancarios difíciles, los jugadores quieren recibir una compensación justa. Quien entiende cómo operan y quien tiene “contactos internos” está ahí para ayudar: eso es AskGamblers. Me han ayudado y se los agradezco”.
¡SQCAG está aquí para servirles!
Ya seas un experto o un novato en el juego, tener a alguien que te cuide las espaldas siempre es una ventaja, ¡y eso es el SQCAG para ti! Si alguna vez sientes que un casino en línea te está perjudicando, comunícate con nosotros explicando tu problema y haremos todo lo posible para ayudarte. Puedes presentar una queja en inglés o en algún otro idioma disponible a través de nuestros servicios de quejas internacionales.
Lee detenidamente los Términos y condiciones del casino en cuestión antes de enviar tu queja. Además, sigue todas las directrices del SQCAG y el proceso puede comenzar.
Aunque el proceso del SQCAG puede parecer fácil para un ojo inexperto, hay una gran cantidad de conocimiento, dedicación, tiempo y urgencia sin precedentes en el manejo de cada una de las presentaciones, y todas son atendidas con el mismo entusiasmo, con la idea de mantener a ustedes, nuestros jugadores, felices.
Esperamos que hayas disfrutado de nuestro breve recorrido por las principales estadísticas del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers de 2020. ¡Nos vemos el año que viene, a la misma hora, en el mismo lugar!
