Herake Casino Complaints

El pasado jueves 5 de septiembre de 2024 realicé una serie de depósitos en Herake Casino. Las cantidades fueron las siguientes: 230 euros, 200 euros, 200 euros, 100 euros, 300 y 400 euros (con la tarjeta terminada en 0414) y 180 euros (con la tarjeta terminada en 6079). Pues bien, uno de los movimientos de 200 euros apareció en Herake como "payment error", aunque, como podrán ver en los documentos que adjunto, el dinero fue retirado de mi cuenta bancaria. Me puse en contacto con el chat online para solucionar esta situación. Me dijo que lo hablaría con el departamento encargado, pero han pasado casi 4 días y el dinero ni está en mi cuenta de jugador, ni en mi cuenta bancaria. Se trata de una gran cantidad de dinero para mí y me gustaría resolver lo antes posible este asunto. Desde mi banco dicen que la transacción se realizó y que el dinero debería haber llegado. Estoy seguro de que Herake podrá confirmar todo esto. Gracias por su tiempo y atención.

El pasado 27 de agosto de 2024 realicé una solicitud de retirada de dinero en Herake por valor de 1165 euros. Hoy 2 de septiembre, y con la cuenta verificada, mi retirada sigue apareciendo como "pendiente". He hablado en varias ocasiones con el chat de atención al cliente, que asegura que el asunto está en manos del departamento en cuestión, pero el problema sigue sin resolverse. Según el punto 6.6 de sus Términos y condiciones, las retiradas se realizarán, salvo excepciones, en el plazo de dos días bancarios, tiempo que ha pasado ya en este caso. Antes de nada, me gustaría aclarar que el trato de Herake siempre ha sido correcto hacia mí, pero creo que no se debería esperar tanto tiempo para una retirada, sobre todo con la cuenta ya verificada. Les pido ayuda para agilizar este proceso. Muchas gracias.