Queja #1
Herake Casino
Retraso en el pago de la retirada de dinero
hace 1 año
El pasado 27 de agosto de 2024 realicé una solicitud de retirada de dinero en Herake por valor de 1165 euros. Hoy 2 de septiembre, y con la cuenta verificada, mi retirada sigue apareciendo como "pendiente". He hablado en varias ocasiones con el chat de atención al cliente, que asegura que el asunto está en manos del departamento en cuestión, pero el problema sigue sin resolverse. Según el punto 6.6 de sus Términos y condiciones, las retiradas se realizarán, salvo excepciones, en el plazo de dos días bancarios, tiempo que ha pasado ya en este caso. Antes de nada, me gustaría aclarar que el trato de Herake siempre ha sido correcto hacia mí, pero creo que no se debería esperar tanto tiempo para una retirada, sobre todo con la cuenta ya verificada. Les pido ayuda para agilizar este proceso. Muchas gracias.
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