Incumplimiento grave a la politica de autoexclusion y solicitud de reintegro de depositos
Presento esta queja formal contra Lucky Stars debido a una falla crítica y documentada en sus protocolos de juego responsable y autoexclusión.
1. Antecedentes :
El 14 de marzo de 2026 solicité oficialmente mi autoexclusión permanente debido a mi adicción al juego. Para completar este proceso, el casino me solicitó por correo electrónico que enviara mi identificación/número de identificación nacional y una selfie a través de un enlace KYC formal (forms.kycaid). Cumplí con los requisitos y el casino confirmó el cierre permanente de mi cuenta.
2. La infracción técnica y ética:
A pesar de tener mis datos biométricos y mi documento de identidad registrados específicamente para su exclusión, el sistema del casino me permitió registrar depositos desde el dia 18 de marzo hasta el 03 de abril del corriente año, utilizando exactamente la misma información personal:
Nombre completo y número de identificación/DNI.
La misma dirección IP y monedero virtual (Mercado Pago/CVU).
Además, a pesar de mi autoexclusión previa por adicción, el casino me otorgó el estatus VIP. Esto demuestra que no solo no me bloquearon, sino que incentivaron activamente la actividad de un jugador vulnerable.
3. Evidencia de depósitos:
He documentado 35 depósitos separados realizados después de mi autoexclusión. Adjunto la confirmación original, el correo electrónico de solicitud de verificación de identidad (KYC) y un ejemplo de los recibos de los depósitos más grandes. Tengo las 35 confirmaciones de transferencia bancaria listas para ser enviadas por correo electrónico.
4. Mi demanda:
Exijo el reembolso total de los 3082188 ARS depositados en esta cuenta. El casino incumplió su deber legal de diligencia al permitir que un usuario autoexcluido —cuya identidad fue verificada mediante KYC para su exclusión— depositara fondos y recibiera beneficios VIP.
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