Estimado equipo de AskGamblers:
Presento esta reclamación contra 22Bet Casino, donde tengo una cuenta activa y verificada.
Llevo jugando en esta plataforma durante varios meses, de forma constante y responsable. Durante ese tiempo, mi saldo fue disminuyendo progresivamente.
Sin embargo, en los últimos días tuve una pequeña racha de ganancias que hizo subir mi saldo a aproximadamente 1.800 €.
El día 24 de junio, solicité un retiro, como ya había hecho anteriormente.
Esta vez la solicitud fue rechazada, y contacté con el servicio de atención al cliente por el chat para preguntar qué método debía usar para que el retiro fuera aceptado correctamente.
Minutos después de esa consulta, fui desconectado de mi cuenta y no pude volver a acceder. Pregunté por qué, y solo me dijeron que escribiera a [email protected].
Envié un correo de inmediato. Tras casi 24 horas sin respuesta, finalmente me informaron de que mi cuenta había sido bloqueada por “adicción al juego” y que debía presentar un certificado médico firmado por un psiquiatra para recuperarla.
Quiero dejar claro que yo no he solicitado en ningún momento la autoexclusión ni el cierre de la cuenta.
Respeto totalmente las políticas internas de juego responsable que pueda tener cualquier casa de apuestas, y si creen que un usuario tiene un problema, entiendo que puedan actuar.
Sin embargo, bloquear la cuenta justo después de que empiezo a ganar y pido un retiro, y además sin ofrecer ninguna forma de acceder a mis fondos, no parece una medida realmente orientada a proteger al jugador.
En el correo que me enviaron desde el equipo de bloqueos, no se menciona en ningún momento cómo retirar el saldo que tengo en la cuenta.
Respondí solicitando instrucciones para poder hacer la retirada o que ellos mismos la gestionaran, pero han pasado ya 48 horas desde que perdí el acceso y no he recibido ninguna solución ni explicación clara.
Por todo ello, solicito a AskGamblers que me ayude a que 22Bet:
1. Proporcione una explicación válida sobre el bloqueo de mi cuenta, y
2. Me permita retirar los fondos que legalmente tengo en la cuenta, aproximadamente 1.800 €, si finalmente deciden mantenerla cerrada.
Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas y correos si son necesarios
Atentamente,
