Retiro marcado como completado pero no recibido

Mi número de ID69235853. Hace 14 días tengo un retiro de 1.000.000 de pesosargentinos que aparece como acreditado. Fecha:02/07/2026 hora: 20:53 pero los fondos nunca llegaron a mi cuenta. Lo único que recibo del soporte de 1WIN son respuestas genéricas y la verdad que ya no se dónde reclamar. Mi solicitud de reclamo es SPP-804720. Es la solicitud que se hizo en base al reclamo que no recibi los fondos. Envié mi resumen de cuenta para verificar que los fondos no llegaron y tampoco tuve una solución. Entiendo que puede haber demoras pero en 14 días me están generando un problema mayor.

El día 06/07/2026 realicé un depósito de 25.000 ARS (veinticinco mil pesos argentinos) desde mi cuenta de Mercado Pago. El dinero nunca fue acreditado a mi cuenta de 1win.
Realicé el reclamo correspondiente en la sección de depósitos y el estado figura como "Payment verification failed. Please contact support."
Ingresé al chat de soporte y seguí todas las opciones que me indicaron. Finalmente, el chat me solicitó que enviara los siguientes datos:
ID de mi cuenta de 1win.
Comprobante de pago con la fecha, hora y monto de la transferencia.
Lo hice. Envié todos los PDF solicitados, tanto el comprobante de la transferencia como el PDF con los movimientos de mi cuenta desde el 06/07/2026 hasta el 11/07/2026, tal como me habían pedido anteriormente.
El problema es que ya no responden más. Mi último mensaje y los PDF quedaron enviados en el chat, pero nunca apareció ningún operador para continuar con mi caso.
Además, el chat de la página web y el bot de Telegram no aceptan los archivos PDF que ustedes mismos solicitan, por lo que también adjunto toda la documentación en este correo.
Ya hice absolutamente todo lo que me pidieron. Quiero que devuelvan mi dinero a mi cuenta de Mercado Pago. El tiempo transcurrido para resolver este problema ya es inaceptable.
Mis datos son:
ID de 1win: 88678654
Número de solicitud: SPP-841976
Adjunto las capturas de mi transferencia, las conversaciones con el chat y los PDF requeridos.
Espero una solución definitiva y una respuesta favorable. Si este correo tampoco puede procesar la documentación, les solicito que me proporcionen una dirección de correo electrónico o un contacto real del departamento que pueda recibir mis PDF y resolver mi caso.

Hace ya mas de 2 semanas (17 dias para ser exactos) hice un deposito en 1win, el deposito fue de 10.000 pesos argentinos, cada vez que me comunico con soporte me dan las mismas respuestas y ninguna solucion, adjunto codigo de reclamo/solicitud, comprobante de pago, y chats, el estado de la solicitud siempre esta en proceso, siempre responden bots en automatico en vez de derivarte a una persona real que pueda comprender la situación y ayudar claramente, espero puedan encontrar una solución, desde ya muchas gracias por su tiempo, saludos

Hola soy cliente del casino 1win hace una semana hice un deposito el cual todavía esta en proceso ID 303515480 SPP-839790, y me tienen a las vueltas, eh presentado desde el primer minuto los comprobantes del deposito, hace una semana me prometen resolver mi problema q ellos mismos generaron y sigo sin respuesta, siempre esta por finalizar el proceso pero pasan los días y esto me ah generado un malestar enorme y angustia porq no tengo porq pasar esto y más cuando se trata de mi dinero el cual confíe en esta plataforma

Soy usuario de 1win (ID: 358120688).

El 17/06/2026 realicé un depósito de ARS 500.000 mediante Mercado Pago. La transferencia fue aprobada y el dinero salió correctamente de mi cuenta. Sin embargo, el depósito nunca fue acreditado en mi saldo de 1win ni el dinero fue reintegrado.

Abrí el reclamo correspondiente y se generó la solicitud SPP-619420, que desde hace más de 20 días permanece en estado “Payment Check”, sin avances ni una solución concreta.

Durante este tiempo me comuniqué numerosas veces con el soporte por chat y por correo electrónico. En todos los casos recibí respuestas automáticas o genéricas, sin responder específicamente a mi situación. También envié toda la documentación solicitada, incluyendo el comprobante de Mercado Pago, los datos de la operación y el número de solicitud.

Solicito que el Departamento Financiero revise manualmente mi caso e informe el estado real de la investigación. Necesito saber si el proveedor de pagos ya respondió, si existe algún inconveniente con la operación y cuándo será acreditado mi depósito o reintegrado el dinero.

Considero que mantener retenidos ARS 500.000 durante más de 20 días sin una respuesta concreta ni una fecha estimada de resolución es una situación inaceptable.

Espero una solución urgente.

ID: 358120688
Solicitud: SPP-619420

Buenas.. El mísmo día hice 2 retiros del mísmo importe (150k) y sólo me enviaron 1 (100k y 50k por separado), casi todos los días vengo reclamando pero nada de nada y ya pasaron 16 días.. Hice todo lo que me han pedido y resumen pdf de mi banco les pasé una y otra vez pero seguían creando tickets, al final ni una solución hasta el momento..

ASUNTO: RETENCION INDEBIDA DE FONDOS - CASA DE APUESTAS 1WIN

Datos:
- Casa de apuestas: 1Win Argentina
- Monto retenido: $500.000 ARS
- Caso interno 1win: SPP-622808 | ID 70424159
- Fecha 1er retiro: 18/06/2025 00:32hs

HECHOS:
El 18/06 solicité un retiro por $500.000 que figura "acreditado" en 1win pero NUNCA llegó a mi cuenta Mercado Pago por error de su proveedor de pagos.

El 27/06 1win admite por soporte el error y abre una nueva solicitud que al dia de hoy 1/7 sigue "en revisión".

Total abandono de reclamo

Soporte 1win admitio que hubo un error por parte del proveedor de pagos al momento de la transferencia por eso nunca llego a mi cuenta destino, reconociendo el caso y prometiendo "prioridad... acreditación en las próximas horas a mi saldo de 1win". Han pasado 13 días y NO cumplieron.

PETICION:
Solicito la intervención urgente para que 1win acredite de forma inmediata los $500.000 a mi saldo, ya que admiten el error y superaron todos los plazos de "Payment Check".

Ya superan los dias hábiles legales para resolver

PRUEBAS ADJUNTAS:

Buenos días. Hace mas de 2 semanas que estoy esperando mi retiro y no me llega nada. Mi id es 300371378 y el boleto de retiro es SPP-555297. Necesito una respuesta seria de cuando me van a abonar mi dinero, también pedí varias veces que me cancelen el retiro para poder tener la plata en mi cuenta pero jamás recibí una repuesta clara. Están perdiendo un cliente activo, juego todos los días.