Retiro marcado como completado pero no recibido

Dirigido a: Departamento de Atención al Cliente, Finanzas y Gestión de Riesgos de 1win
Asunto: Incumplimiento en el pago de retiro del 24 de julio y evasiva sistemática del soporte técnico
​Detalles de las transacciones afectadas
​Fecha de las operaciones: 24 de julio
​Hora de solicitud: 11:07 hs
​Monto total retenido/afectado: $1.000.000 ARS
​Monto total gestionado: $2.000.000 ARS (en dos solicitudes independientes de $1.000.000 ARS)
​Relación detallada de los hechos
​Solicitud de Fondos: El día 24 de julio a las 11:07 hs, efectué dos ordenes de retiro independientes dentro de la plataforma 1win por un valor total de $2.000.000 ARS ($1.000.000 ARS cada una).
​Acreditación Parcial: Durante la tarde de esa misma jornada, únicamente se procesó y abonó uno de los retiros por $1.000.000 ARS, el cual fue depositado en dos partes (tal como se demuestra y constata en la primera imagen adjunta).
​Fondos Faltantes: Transcurrido un tiempo excesivo e irrazonable, la segunda solicitud de retiro por $1.000.000 ARS sigue sin impactar en mi cuenta de destino ni ser devuelta al balance del usuario.
​Deficiencia del servidor de ayuda y atención al cliente
​Ante esta irregularidad, he contactado de forma reiterada al servidor de soporte de la plataforma. La respuesta recibida se ha transformado en un circuito repetitivo y evasivo:
​El soporte se limita a emitir mensajes genéricos y automatizados indicando que "el caso está siendo investigado por el departamento financiero".
​No se brinda un plazo estimado de resolución, ni un número de expediente/ticket de seguimiento, ni una explicación técnica del motivo por el cual un pago se procesó y el otro no.
​Esta falta de respuesta concreta constituye una falta grave en la prestación del servicio y genera una retención indebida de fondos.
​Petitorio y exigencias
​Acreditación inmediata del importe de $1.000.000 ARS correspondiente al retiro pendiente realizado el 24 de julio a las 11:07 hs.
​Comprobante de transferencia bancaria válido que certifique la salida del dinero hacia la cuenta de destino en caso de manifestar que el pago ya fue emitido.
​Respuesta formalizada por parte de un operador calificado y no mediante plantillas automatizadas del servidor de ayuda.

Quiero presentar una queja contra 1Win debido a un depósito de $80.000 ARS que nunca fue acreditado en mi cuenta.

Datos de la operación:

ID de la cuenta: 374575372
Monto: $80.000 ARS
Fecha: 6 de agosto de 2026
Hora aproximada: 17:45 hs
Método de pago: Mercado Pago
Solicitud de 1Win: SPP-1226634

El dinero fue enviado correctamente desde mi cuenta de Mercado Pago y la operación figura como realizada. Adjunto el comprobante de transferencia correspondiente, donde constan la fecha, hora, monto y número de operación.

Desde que detecté que el depósito no había sido acreditado, me comuniqué con el soporte de 1Win y generé la solicitud SPP-1226634.

Sin embargo, han pasado más de 13 días desde la realización del depósito y el problema continúa sin resolverse.

Durante este tiempo, el soporte de 1Win solamente me informa que la solicitud continúa "en proceso" y que está siendo revisada durante más tiempo de lo habitual. También pregunté específicamente cuándo estaría resuelto el problema, pero nuevamente recibí una respuesta genérica indicando que todavía no figura como completada.

Ya proporcioné la información y documentación solicitada y, a pesar de ello, no recibí una solución concreta ni una fecha estimada de resolución.

Considero que el tiempo transcurrido es excesivo para una operación que ya fue debitada de mi cuenta de Mercado Pago.

Solicito que 1Win:

Acredite los $80.000 ARS en mi cuenta de jugador, o
en caso de que el depósito no pueda ser acreditado, realice la devolución íntegra del dinero a mi cuenta de origen.
Proporcione información concreta sobre el estado de la operación y no solamente respuestas genéricas indicando que debo seguir esperando.

Adjunto como pruebas:

Comprobante de transferencia de Mercado Pago.
Capturas de las conversaciones con el soporte de 1Win.
PDF del extracto bancario donde figura la transferencia.
Captura con monto fecha y hora del caso.
Número de solicitud SPP-1226634.

Espero que AskGamblers pueda ayudarme a obtener una respuesta concreta y una solución a este problema.

Hola, equipo de AskGamblers.
Solicito su ayuda con cuatro depósitos realizados en mi cuenta de 1win que fueron debitados correctamente de mi medio de pago, pero que no fueron acreditados en mi saldo de 1win ni reintegrados.
Mi ID de usuario de 1win es: 54540143.
Los depósitos involucrados son:
SPP-1158303 — 01/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1173904 — 02/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1289310 — 11/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1381283 — 18/08/2026 — ARS 200.000
Total reclamado: ARS 500.000.
Los pagos fueron realizados mediante los métodos de pago/intermediarios que 1win proporcionó para efectuar los depósitos. Los fondos fueron debitados correctamente de mi cuenta de Mercado Pago y dispongo de los comprobantes oficiales de cada transferencia, incluyendo fecha, hora, monto, número de operación y código de identificación.
Me comuniqué reiteradamente con el soporte de 1win para solicitar una solución.
Los dos primeros depósitos, correspondientes a los días 1 y 2 de agosto, llevan más de dos semanas esperando una solución, sin que los fondos hayan sido acreditados ni devueltos. El depósito del 11 de agosto también continúa pendiente.
Actualmente, 1win reconoce que las solicitudes SPP-1158303, SPP-1173904 y SPP-1289310 están tardando más de lo habitual en ser revisadas. La solicitud SPP-1381283, correspondiente al depósito más reciente de ARS 200.000, continúa en proceso y 1win indica que puede permanecer en revisión hasta 72 horas.
A pesar del tiempo transcurrido, no se me ha proporcionado una solución concreta ni una explicación clara sobre el motivo por el cual los fondos continúan sin acreditarse.
Mi intención no es obtener una compensación adicional. Solicito únicamente que 1win:
Acredite íntegramente los ARS 500.000 correspondientes a estos depósitos en mi cuenta; o
Si no puede acreditar los fondos, reintegre íntegramente los importes correspondientes.
También solicito que 1win proporcione una explicación clara sobre el motivo de la demora y la situación de cada una de las operaciones.
He conservado los comprobantes oficiales de Mercado Pago correspondientes a los cuatro depósitos y la información de las solicitudes SPP, y puedo proporcionar toda la documentación necesaria para verificar los hechos.
Agradezco la intervención de AskGamblers para intentar resolver esta situación con 1win.
Documentación disponible
Comprobantes oficiales de Mercado Pago correspondientes a los cuatro depósitos.
Capturas del historial de depósitos de 1win donde aparecen los números SPP correspondientes.
Documentación adicional que permita verificar las operaciones y los importes reclamados.
Solicito que cualquier documentación que contenga información personal o datos sensibles sea tratada de forma privada.

Hola que tal, realice un retiro de 900,000$ argentinos el 23 de julio de 2026 a las 14:00 lo cual figura como acreditado en el historial de pagos, la cuestión es que nunca me lo acreditaron, le mande cantidad de resúmenes y solo resivo respuestas similares o las mismas y nunca me dan la solucion, son solo respuestas evasivas y nada más! Yo tengo los extracto que siempre me hicieron hacer todo

**Reclamo formal por demora en retiro y falta de solución**

Llevo más de 8 días esperando que se haga efectivo mi retiro, y hasta el momento no he recibido una solución clara ni una respuesta concreta por parte del servicio de atención al cliente.

Durante estos días he intentado comunicarme en repetidas ocasiones a través del chat de soporte, pero la respuesta que recibo constantemente es la misma. Los bots del chat no brindan una solución real a mi caso y, cuando finalmente mi solicitud es revisada o supuestamente escalada, simplemente me indican que debo esperar, sin proporcionar información adicional sobre el motivo de la demora ni un tiempo estimado para recibir mi dinero.

Considero que ha pasado un tiempo excesivo para que una solicitud de retiro continúe sin una respuesta clara. Lo más preocupante es que, a pesar de haber realizado la apelación y haber seguido las instrucciones proporcionadas por el soporte, el estado de mi solicitud no presenta ningún cambio.

Adjunto como soporte la información correspondiente a la fecha y hora exactas en las que realicé el retiro, así como la fecha y hora en que presenté la apelación. También incluyo mi ID de jugador para que puedan identificar fácilmente mi cuenta y revisar el caso.

Solicito que mi situación sea revisada de manera prioritaria y que se me proporcione una respuesta concreta sobre el estado actual de mi retiro, el motivo por el cual continúa pendiente y cuándo será procesado definitivamente.

No considero suficiente recibir nuevamente una respuesta automática indicando que el caso fue escalado, ya que esa misma respuesta la he recibido anteriormente sin que exista ningún avance.

Espero una pronta solución y una respuesta clara, detallada y definitiva, ya que llevo más de 8 días esperando mi dinero sin recibir información que permita conocer cuándo se resolverá mi solicitud.

Estimado equipo de soporte y cumplimiento,Presento una queja formal en contra del operador 1win (licencia número 8048/JAZ2018-040) por la retención ilegal de un depósito y falta de acreditación de saldo en mi cuenta de jugador. A continuación, detallo los hechos técnicos del caso:
ID de Jugador: 339803280
Monto en disputa: $5,000 MXN
Fecha de la transacción: 29 de junio del 2026
Método de pago: Transferencia SPEI procesada mediante la pasarela Mercado Pago (México).
Descripción de la situación: Hace 34 días naturales realicé un único depósito por $5,000 MXN. Los fondos fueron debitados con éxito de mi cuenta financiera. Al día de hoy, el saldo sigue sin verse reflejado en mi balance de juego.La pasarela de pagos intermediaria (Mercado Pago) concluyó una investigación oficial de la transacción y me notificó formalmente que los fondos fueron entregados con éxito a la cuenta bancaria destino del operador 1win, por lo que ellos ya no tienen disponibilidad del dinero para un reembolso automático. He intentado resolver esto durante más de tres semanas con el soporte técnico del casino enviando correos electrónicos y mensajes en canales oficiales, pero solo recibo respuestas automáticas o largas, sin que el departamento de finanzas realice una conciliación manual.
Solicitud: Adjunto de forma ordenada el comprobante de transferencia con su respectiva clave de rastreo digital y la resolución de Mercado Pago.
Clave de rastreo: CPO166418184764
Exijo la intervención de este organismo para obligar al operador a localizar el pago en sus estados de cuenta e ingresar el saldo a mi ID o realizar la devolución inmediata a mi cuenta de origen. Quedo a la espera de su respuesta para el seguimiento del caso. Mi número de solicitud es SPP-765118

El día 24/07/2026 retire la suma de 500.000, sin embargo nunca me acreditaron a mi cuenta, realicé el reclamo y ellos dicen que me acreditaron , les envié PDF de movimientos demostrando la no acreditación y sin embargo no me resuelven el inconveniente, mercadopago solo da extractos del día anterior , les envie varias veces extractos emitidos por mi billetera virtual pero no me solucionan nada.

El dia 20 de julio realice un retiro por 200.000 pesos Argentinos, su unica respuesta es que "esta tomando mas tiempo de lo estimado" y yo necesito el dinero, adjunto imagen del pedido de retiro y como no me dan ninguna respuesta, solo repite lo mismo, sospecho que es una IA, el numero de reclamo que tengo es SPP-1020205, alguien puede ayudarme a solucionar esto? porque es frustrante

Datos de la Cuenta y de la Transacción:
ID de Usuario en 1win: 59922315
Número de Ticket de Reclamo Interno: SPP-817226
Fecha de la transferencia: 04/07/2026
Monto retenido: 30.000
Descripción de los Hechos:
En la fecha señalada, realicé un depósito mediante transferencia bancaria hacia la plataforma 1win. El dinero fue debitado de forma inmediata e irreversible de mi cuenta bancaria.
Han transcurrido 18 días y el estado de la transacción continúa "En revisión" en la plataforma.
He proporcionado en reiteradas ocasiones el comprobante bancario oficial en formato PDF, el cual cuenta con toda la trazabilidad contable (número de referencia, CUIT/CVU de destino, fecha y hora).
El propio agente de soporte técnico de 1win admitió formalmente en el chat de atención que el ticket SPP-817226 ha superado ampliamente el tiempo máximo de gestión, sin que hasta la fecha el departamento financiero haya acreditado el saldo ni realizado la devolución.
Recientemente, el personal de soporte procedió a cerrar de manera unilateral el canal de comunicación sin brindarme una solución ni un plazo concreto de respuesta.