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Quejas de casino

Retiro aprobado pero nunca llego el dinero


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Por lautym27
hace 2 meses

El 29/04/26 a las 18:36 retire la suma de $249.000 me salio el retiro aprobado pero el dinero nunca me llego,hice la queja y me piden el extracto de movimientos de astropay en pdf pero astropay no genera eso,no me dieron solucion para nada la verdad que estoy decepcionado por que es la primera vez que me pasa ya hice mas de 10 retiros y nunca me paso,no me dan solucion de nada y ese dinero lo necesito ya que era lo unico que tenia hoy 01/05/26 no me llego nunca el dinero yo siempre use el mismo cbu para retirar y nunca me paso y ahora como si nada nunca me llega la plata y no me dan una solucion ,la verdad que era el unico casino en el que confiaba por que para depositar dinero ahi si llegaba al instante a la hora de retirar no hacen nada,no quiero dejar de jugar al unico casino que confio pero si no me dan una solucion que voy a pensar yo que se quieren quedar con mi dinero,dejo imagenes igual de que no me solucionan nada y la transferencia aprobada y que nunca me llego

Casino en conflicto 1win Casino
Cantidad $249000

Discusión

User name loyalty-level-1
nada todavia……………..no me llega el dinero
User name
Hola!
Los especialistas necesitan más tiempo para resolver su solicitud. Su solicitud está bajo mayor control.
User name loyalty-level-1
72 dias………..
User name
¡Hola!
Lamentamos que esta espera se haya prolongado tanto. Su retiro sigue en proceso. Estamos haciendo todo lo posible para que la transacción se complete lo antes posible. Sus fondos no se han perdido y nuestro equipo continúa trabajando para resolver esta situación.
Le informaremos en cuanto el estado de la transacción cambie.

Estadísticas de quejas de 1win Casino

Resueltas 39 / 41
Cantidad promedio $284
Duración media de quejas 10 días
Tiempo de respuesta promedio 3 días
Devolucion de mi deposito nunca cargado
El día 06/07/2026 realicé un depósito de 25.000 ARS (veinticinco mil pesos argentinos) desde mi cuenta de Mercado Pago. El dinero nunca fue acreditado a mi cuenta de 1win.
Realicé el reclamo correspondiente en la sección de depósitos y el estado figura como "Payment verification failed. Please contact support."
Ingresé al chat de soporte y seguí todas las opciones que me indicaron. Finalmente, el chat me solicitó que enviara los siguientes datos:
ID de mi cuenta de 1win.
Comprobante de pago con la fecha, hora y monto de la transferencia.
Lo hice. Envié todos los PDF solicitados, tanto el comprobante de la transferencia como el PDF con los movimientos de mi cuenta desde el 06/07/2026 hasta el 11/07/2026, tal como me habían pedido anteriormente.
El problema es que ya no responden más. Mi último mensaje y los PDF quedaron enviados en el chat, pero nunca apareció ningún operador para continuar con mi caso.
Además, el chat de la página web y el bot de Telegram no aceptan los archivos PDF que ustedes mismos solicitan, por lo que también adjunto toda la documentación en este correo.
Ya hice absolutamente todo lo que me pidieron. Quiero que devuelvan mi dinero a mi cuenta de Mercado Pago. El tiempo transcurrido para resolver este problema ya es inaceptable.
Mis datos son:
ID de 1win: 88678654
Número de solicitud: SPP-841976
Adjunto las capturas de mi transferencia, las conversaciones con el chat y los PDF requeridos.
Espero una solución definitiva y una respuesta favorable. Si este correo tampoco puede procesar la documentación, les solicito que me proporcionen una dirección de correo electrónico o un contacto real del departamento que pueda recibir mis PDF y resolver mi caso.
Status solved Resuelta
$25,000