Queja #412 1win Casino

Retiro acreditado pero los fondos no llegaron a mi cuenta

Por Leonel M.

hace 4 días

Mi número de ID69235853. Hace 14 días tengo un retiro de 1.000.000 de pesosargentinos que aparece como acreditado. Fecha:02/07/2026 hora: 20:53 pero los fondos nunca llegaron a mi cuenta. Lo único que recibo del soporte de 1WIN son respuestas genéricas y la verdad que ya no se dónde reclamar. Mi solicitud de reclamo es SPP-804720. Es la solicitud que se hizo en base al reclamo que no recibi los fondos. Envié mi resumen de cuenta para verificar que los fondos no llegaron y tampoco tuve una solución. Entiendo que puede haber demoras pero en 14 días me están generando un problema mayor.

Casino en conflicto 1win Casino

Motivo Pago retrasado

Cantidad $1000000

Discusión

Quedan 46 horas para que 1win Casino responda.

leonelr.mascareno

• Argentina

hace 2 días

Gracias por la respuesta.

Sin embargo, esa afirmación por sí sola no me permite verificar que la transferencia se haya realizado correctamente. Si el retiro fue completado y los fondos fueron enviados, les solicito que proporcionen pruebas verificables de la operación.
Por favor, indiquen:

La fecha y hora exactas de la transferencia.
El número de referencia o ID de la transacción.
El proveedor de pagos o la entidad utilizada para enviar los fondos.
El comprobante o constancia de la transferencia, si está disponible.
Han transcurrido 17 días y aún no he recibido el dinero. Sin esa información no puedo solicitar a la entidad receptora que rastree una transferencia que no puedo identificar.

Solicito que 1win aporte la evidencia correspondiente para demostrar que la transferencia fue efectivamente realizada.

Solicitud: SPP-804720

1win Casino

• Representative

hace 2 días

¡Hola!
Entendemos que una espera tan larga genera preocupación. Revisamos el estado de la operación y el retiro figura como completado correctamente. Desde nuestra parte, los fondos fueron transferidos a los datos bancarios indicados en la solicitud.
El siguiente paso es verificar el ingreso directamente con la entidad receptora, ya que la transferencia ya fue enviada.

1win Casino

• Representative

hace 2 días

¡Hola!
Entendemos por qué esta demora le genera preocupación. Su retiro sigue en proceso y nuestro equipo continúa trabajando para completar la transacción lo antes posible. Sus fondos no se han perdido; estamos haciendo todo lo posible para acelerar la acreditación.
Seguimos de cerca el estado de la operación y le informaremos en cuanto haya un cambio en el estado de la transacción.

Estadísticas de quejas de 1win Casino

Resueltas 36 / 37

Cantidad promedio $307

Duración media de quejas 8 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

1win Casino Quejas

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Devolucion de mi deposito nunca cargado

El día 06/07/2026 realicé un depósito de 25.000 ARS (veinticinco mil pesos argentinos) desde mi cuenta de Mercado Pago. El dinero nunca fue acreditado a mi cuenta de 1win.
Realicé el reclamo correspondiente en la sección de depósitos y el estado figura como "Payment verification failed. Please contact support."
Ingresé al chat de soporte y seguí todas las opciones que me indicaron. Finalmente, el chat me solicitó que enviara los siguientes datos:
ID de mi cuenta de 1win.
Comprobante de pago con la fecha, hora y monto de la transferencia.
Lo hice. Envié todos los PDF solicitados, tanto el comprobante de la transferencia como el PDF con los movimientos de mi cuenta desde el 06/07/2026 hasta el 11/07/2026, tal como me habían pedido anteriormente.
El problema es que ya no responden más. Mi último mensaje y los PDF quedaron enviados en el chat, pero nunca apareció ningún operador para continuar con mi caso.
Además, el chat de la página web y el bot de Telegram no aceptan los archivos PDF que ustedes mismos solicitan, por lo que también adjunto toda la documentación en este correo.
Ya hice absolutamente todo lo que me pidieron. Quiero que devuelvan mi dinero a mi cuenta de Mercado Pago. El tiempo transcurrido para resolver este problema ya es inaceptable.
Mis datos son:
ID de 1win: 88678654
Número de solicitud: SPP-841976
Adjunto las capturas de mi transferencia, las conversaciones con el chat y los PDF requeridos.
Espero una solución definitiva y una respuesta favorable. Si este correo tampoco puede procesar la documentación, les solicito que me proporcionen una dirección de correo electrónico o un contacto real del departamento que pueda recibir mis PDF y resolver mi caso.

91h Restantes

$25,000

Deposito de dos semanas sin acreditacion

Hace ya mas de 2 semanas (17 dias para ser exactos) hice un deposito en 1win, el deposito fue de 10.000 pesos argentinos, cada vez que me comunico con soporte me dan las mismas respuestas y ninguna solucion, adjunto codigo de reclamo/solicitud, comprobante de pago, y chats, el estado de la solicitud siempre esta en proceso, siempre responden bots en automatico en vez de derivarte a una persona real que pueda comprender la situación y ayudar claramente, espero puedan encontrar una solución, desde ya muchas gracias por su tiempo, saludos

40h Restantes

$10,000

Hace una semana hice un deposito el cual todavía esta en proceso

Hola soy cliente del casino 1win hace una semana hice un deposito el cual todavía esta en proceso ID 303515480 SPP-839790, y me tienen a las vueltas, eh presentado desde el primer minuto los comprobantes del deposito, hace una semana me prometen resolver mi problema q ellos mismos generaron y sigo sin respuesta, siempre esta por finalizar el proceso pero pasan los días y esto me ah generado un malestar enorme y angustia porq no tengo porq pasar esto y más cuando se trata de mi dinero el cual confíe en esta plataforma

Resuelta

Retiene mi depostio de hace mas de 3 semanas

Soy usuario de 1win (ID: 358120688).

El 17/06/2026 realicé un depósito de ARS 500.000 mediante Mercado Pago. La transferencia fue aprobada y el dinero salió correctamente de mi cuenta. Sin embargo, el depósito nunca fue acreditado en mi saldo de 1win ni el dinero fue reintegrado.

Abrí el reclamo correspondiente y se generó la solicitud SPP-619420, que desde hace más de 20 días permanece en estado “Payment Check”, sin avances ni una solución concreta.

Durante este tiempo me comuniqué numerosas veces con el soporte por chat y por correo electrónico. En todos los casos recibí respuestas automáticas o genéricas, sin responder específicamente a mi situación. También envié toda la documentación solicitada, incluyendo el comprobante de Mercado Pago, los datos de la operación y el número de solicitud.

Solicito que el Departamento Financiero revise manualmente mi caso e informe el estado real de la investigación. Necesito saber si el proveedor de pagos ya respondió, si existe algún inconveniente con la operación y cuándo será acreditado mi depósito o reintegrado el dinero.

Considero que mantener retenidos ARS 500.000 durante más de 20 días sin una respuesta concreta ni una fecha estimada de resolución es una situación inaceptable.

Espero una solución urgente.

ID: 358120688
Solicitud: SPP-619420

Resuelta

$500,000

Retiro pendiente hace 16 dias

Buenas.. El mísmo día hice 2 retiros del mísmo importe (150k) y sólo me enviaron 1 (100k y 50k por separado), casi todos los días vengo reclamando pero nada de nada y ya pasaron 16 días.. Hice todo lo que me han pedido y resumen pdf de mi banco les pasé una y otra vez pero seguían creando tickets, al final ni una solución hasta el momento..

86h Restantes

$150,000

No me deja retirar mi dinero

1win la verdad parece que te quiere robar el dinero, no paga cuando uno retira el dinero que gano, empiezan a pasar los dias y el dinero no llega. Exijo una solucion urgente, ya que uno espera el dinero con ansiedad y que te hagan esto la verdad deja mucho que desear ademas del soporte que tienen es muy malo, deberian sacarle la licencia en argentina para que no le pase a nadie mas

Rechazada

$900

Denuncio ah 1win

ASUNTO: RETENCION INDEBIDA DE FONDOS - CASA DE APUESTAS 1WIN

Datos:
- Casa de apuestas: 1Win Argentina
- Monto retenido: $500.000 ARS
- Caso interno 1win: SPP-622808 | ID 70424159
- Fecha 1er retiro: 18/06/2025 00:32hs

HECHOS:
El 18/06 solicité un retiro por $500.000 que figura "acreditado" en 1win pero NUNCA llegó a mi cuenta Mercado Pago por error de su proveedor de pagos.

El 27/06 1win admite por soporte el error y abre una nueva solicitud que al dia de hoy 1/7 sigue "en revisión".

Total abandono de reclamo

Soporte 1win admitio que hubo un error por parte del proveedor de pagos al momento de la transferencia por eso nunca llego a mi cuenta destino, reconociendo el caso y prometiendo "prioridad... acreditación en las próximas horas a mi saldo de 1win". Han pasado 13 días y NO cumplieron.

PETICION:
Solicito la intervención urgente para que 1win acredite de forma inmediata los $500.000 a mi saldo, ya que admiten el error y superaron todos los plazos de "Payment Check".

Ya superan los dias hábiles legales para resolver

PRUEBAS ADJUNTAS:

Resuelta

$500,000

Hace mas de 2 semanas que estoy esperando mi retiro y no me llega nada

Buenos días. Hace mas de 2 semanas que estoy esperando mi retiro y no me llega nada. Mi id es 300371378 y el boleto de retiro es SPP-555297. Necesito una respuesta seria de cuando me van a abonar mi dinero, también pedí varias veces que me cancelen el retiro para poder tener la plata en mi cuenta pero jamás recibí una repuesta clara. Están perdiendo un cliente activo, juego todos los días.

Resuelta

$1,000,000

No acredita los depositos

Quiero reclamar por dos depósitos que realicé a mi cuenta de 1win y que nunca fueron acreditados. El primero fue el día 6 de junio por un monto de 106.000 pesos y el segundo el 23 de junio por un monto de 100.000 pesos, ambos realizados mediante transferencia bancaria desde Argentina, utilizando Banco Provincia y Claro Pay. El dinero fue debitado de mis cuentas, pero nunca se reflejó en el saldo de mi cuenta de 1win, cuyo ID es 52935733.

Cuento con los comprobantes de las transacciones y la constancia de que el dinero salió correctamente de mis cuentas. Me comuniqué con el soporte de 1win y únicamente me indicaron que debía esperar, sin ofrecerme una solución concreta ni un plazo claro, mientras el dinero sigue sin aparecer en mi cuenta de 1win.

Solicito que revisen con urgencia estos depósitos, que se verifique la trazabilidad de las transferencias y que se acredite inmediatamente el total del dinero faltante en mi cuenta de 1win o, en su defecto, se me reintegre a los mismos medios de pago desde los que realicé las operaciones.

Resuelta

$206,000

Retiro marcado como completado pero no recibido

El día 26/05/2026 solicité un retiro de $170.000 ARS desde mi cuenta de 1win a mi cuenta de Mercado Pago.

El estado del retiro aparece como "Completed" / "Acreditado" con ID SPP-376294.

Sin embargo, el dinero nunca llegó a mi cuenta de Mercado Pago. Adjunto 3 capturas de pantalla:

1. Historial de retiros de 1win mostrando el retiro como "Acreditado"

2. Historial de Mercado Pago sin ningún ingreso ese día

3. Chat con soporte de 1win donde se niegan a proporcionar el Trace ID/UTR del pago

Ya han pasado 3 días hábiles desde la solicitud y el casino se niega a darme el Trace ID para rastrear el pago. Solicito su ayuda para recuperar mis fondos de $170.000 ARS.

Quedo atento a su respuesta.

Saludos,

62h Restantes

$170,000