Queja #270
1win Casino
Reclamo formal Retiro no acreditado
hace 4 meses
Buenas noches, el 14 de enero cree mi cuenta y realicé el primer pago, dónde me dieron un bono de porcentaje según lo que deposité y me dieron giros gratis, con esos giros gratis gané una cantidad de 21.000 VES, después de haber ganado cierta cantidad con los giros gratis y cumplir el requisito de dinero que necesitaba para que me soltaran los 21.000 VES a mi cuenta.
Apenas obtuve ese dinero realicé el primer retiro y esperé el plazo de 24 horas determinados para que me llegara el dinero, nunca sucedió eso y me comunique con los operadores y me pidieron que rechazará el retiro y lo intentará de nuevo, que verificará mi número y que intentará con otro pago móvil y eso hice.
Realicé el segundo retiro el 15 de enero y esperé y aún así no sucedió nada, me comunique con los operadores nuevamente y me dijeron que enviara un mensaje al soporte de 1 win para que me brindarán apoyo, éso hice y me respondieron que tenía que realizar la verificación "kyc" a mí cuenta, eso hice, les envié la captura y me dijeron que pronto me esperar a que se procesará la información.
Paso una semana y no me respondía e intenté el tercer retiro el 21 de enero, nuevamente les pedí una respuesta de que había sucedido con mi dinero y me dejaron de responder, escribí nuevamente a los operadores y me pidieron que les escribiera nuevamente.
Eso hice y no paraban de darme una respuesta genérica o simplemente ,me dejaron de responder.
Intenté el último retiro el 31 de enero y escribí nuevamente a los operadores para que me brindaran su apoyo porque realmente necesito el dinero, y me dijeron lo mismo que tenía que esperar información de ellos.
Ya hoy estamos a 4 de febrero y no he recibido ninguna respuesta de qué ha pasado con mi dinero.
Me gustaría que ustedes me brinden el apoyo ya que son una una gran plataforma de atención a los jugadores que tienen estos inconvenientes y lo solucionan ustedes.
Les escribo esta queja de la mejor manera para resolver este inconveniente y tener una respuesta sobre mi dinero por medio de la ayudas de el equipo de esta plataforma.
Acudí ustedes para que el proceso de mi retiro se agilice y poder tener dinero te espero con ansias desde hace tres semanas.
También quedaría satisfechamente con por lo menos una pronta respuesta del equipo del soporte por medio de ustedes para que me den un plazo de tiempo, en el cual me van a entregar mi dinero pero que salgo seguro.
Tengo las pruebas de todo, sino que los archivos no me deja subirlos pero igual manera estoy al tanto para cualquier información que les pueda brindar para agilizar el proceso y poder resolver este inconveniente de la mejor manera.
Agradecidamente con el apoyo de su equipo y espero podamos resolver este inconveniente. Estoy al tanto, muchas gracias.
Apenas obtuve ese dinero realicé el primer retiro y esperé el plazo de 24 horas determinados para que me llegara el dinero, nunca sucedió eso y me comunique con los operadores y me pidieron que rechazará el retiro y lo intentará de nuevo, que verificará mi número y que intentará con otro pago móvil y eso hice.
Realicé el segundo retiro el 15 de enero y esperé y aún así no sucedió nada, me comunique con los operadores nuevamente y me dijeron que enviara un mensaje al soporte de 1 win para que me brindarán apoyo, éso hice y me respondieron que tenía que realizar la verificación "kyc" a mí cuenta, eso hice, les envié la captura y me dijeron que pronto me esperar a que se procesará la información.
Paso una semana y no me respondía e intenté el tercer retiro el 21 de enero, nuevamente les pedí una respuesta de que había sucedido con mi dinero y me dejaron de responder, escribí nuevamente a los operadores y me pidieron que les escribiera nuevamente.
Eso hice y no paraban de darme una respuesta genérica o simplemente ,me dejaron de responder.
Intenté el último retiro el 31 de enero y escribí nuevamente a los operadores para que me brindaran su apoyo porque realmente necesito el dinero, y me dijeron lo mismo que tenía que esperar información de ellos.
Ya hoy estamos a 4 de febrero y no he recibido ninguna respuesta de qué ha pasado con mi dinero.
Me gustaría que ustedes me brinden el apoyo ya que son una una gran plataforma de atención a los jugadores que tienen estos inconvenientes y lo solucionan ustedes.
Les escribo esta queja de la mejor manera para resolver este inconveniente y tener una respuesta sobre mi dinero por medio de la ayudas de el equipo de esta plataforma.
Acudí ustedes para que el proceso de mi retiro se agilice y poder tener dinero te espero con ansias desde hace tres semanas.
También quedaría satisfechamente con por lo menos una pronta respuesta del equipo del soporte por medio de ustedes para que me den un plazo de tiempo, en el cual me van a entregar mi dinero pero que salgo seguro.
Tengo las pruebas de todo, sino que los archivos no me deja subirlos pero igual manera estoy al tanto para cualquier información que les pueda brindar para agilizar el proceso y poder resolver este inconveniente de la mejor manera.
Agradecidamente con el apoyo de su equipo y espero podamos resolver este inconveniente. Estoy al tanto, muchas gracias.
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