Depositos no acreditados Validados por el procesador pero retenidos por el casino

Hace 13 dias hice dos recargas
SPP-1993580
SPP-2045203
En las dos me vienen pidiendo extracto bancario , pantallasos con las transferencias , se los doy y al dia siguiente me lo vuelven a pedir , pido hablar con un asesor para entender si he dado mal algun documento pero siempre me dicen esta bien y al dia siguiente me vuelven a pedir los mismos documentos y ya estoy aburrido por eso espero que se pueda solucionar mi problema con su ayuda

Estimado equipo de soporte,
Pr­esento una queja formal en contra del operador 1win por la retención ilegal de un depósito y falta de acreditación de saldo en mi cuenta de jugador. A continuación, detallo los hechos técnicos del caso:
ID de Jugador: 359471035
Monto en disputa: $4,000 MXN
Fecha de la transacción: 16 de septiembre del 2026
Método de pago: Transferencia SPEI procesada mediante el Banco Santander (México).
Descripción de la situación: Hace 5 días realicé un depósito por $4,000 MXN. Los fondos fueron debitados con éxito de mi cuenta financiera. Al día de hoy, el saldo sigue sin verse reflejado en mi balance de juego.La pasarela de pagos intermediaria (Santander) concluyó una investigación oficial de la transacción y me notificó formalmente que los fondos fueron entregados con éxito a la cuenta bancaria destino del operador 1win, por lo que ellos ya no tienen disponibilidad del dinero para un reembolso automático. He intentado resolver esto durante varios días con el soporte técnico del casino enviando correos electrónicos y mensajes en canales oficiales, pero solo recibo respuestas automáticas o largas.
Solicitud: Adjunto de forma ordenada el comprobante de transferencia con su respectiva clave de rastreo digital y la resolución de Santander.
Clave de rastreo: 2026091640014BMOVP000475831500
Exijo la intervención de este organismo para obligar al operador a localizar el pago en sus estados de cuenta e ingresar el saldo a mi ID o realizar la devolución inmediata a mi cuenta de origen. Quedo a la espera de su respuesta para el seguimiento del caso. Mi número de solicitud es SPP-1806879

Buenas tardes, el día de ayer hice un retiro por 1325 soles, el cual sigue en revisión, ya pasaron las 24 horas correspondientes y no me brindan solución, me he comunicado con soporte y envié un correo, pero nada, solo me responde un agente bot. Mi cuenta está verificada y normalmente los retiros se demoraban a lo mucho 20 minutos, y en esta oportunidad no y de verdad que necesito el dinero.
Mi ID es: 356543557

Realicé dos retiros de dinero en 1win. Uno de ellos por $500.000 ARS y otro por $1.000.000 ARS.
El retiro de $500.000 finalmente fue acreditado, pero el retiro de $1.000.000 nunca fue recibido.
Desde hace aproximadamente tres meses vengo reclamando el importe pendiente. Durante este período contacté reiteradamente al soporte de 1win y proporcioné toda la información que me fue solicitada, incluyendo mi identificación, fecha y hora de la operación y extracto bancario para demostrar que el dinero no fue recibido.
Después de varios meses de gestión, 1win me informó que debía generarse un ticket diferente para cada transacción. Esto nunca me había sido informado durante los meses anteriores de reclamo.
Se generó entonces un nuevo ticket, SPP-1628065, y nuevamente proporcioné la información solicitada.

El 14/7/2026 realize un retiro a mi cuenta de mercado pago por el importe de $985.000 ars. al dia de la fecha de hoy siendo 3/9/2026, es decir 51 dias despues de realizar mi retiro, aun no me ha llegado a mi cuenta de mercado pago.
El chat de soporte de 1win no sirve, ya me asignaron varios tickets de reclamos y se vencen y me dan uno nuevo. me pidieron mi extracto bancario y se los pase mas de 2 veces, hasta les envie el video que me pedian mostrandoles mi extracto bancario.
no puedo esperar mas y necesito una solucion. ya van 51 dias

Dirigido a: Departamento de Atención al Cliente, Finanzas y Gestión de Riesgos de 1win
Asunto: Incumplimiento en el pago de retiro del 24 de julio y evasiva sistemática del soporte técnico
​Detalles de las transacciones afectadas
​Fecha de las operaciones: 24 de julio
​Hora de solicitud: 11:07 hs
​Monto total retenido/afectado: $1.000.000 ARS
​Monto total gestionado: $2.000.000 ARS (en dos solicitudes independientes de $1.000.000 ARS)
​Relación detallada de los hechos
​Solicitud de Fondos: El día 24 de julio a las 11:07 hs, efectué dos ordenes de retiro independientes dentro de la plataforma 1win por un valor total de $2.000.000 ARS ($1.000.000 ARS cada una).
​Acreditación Parcial: Durante la tarde de esa misma jornada, únicamente se procesó y abonó uno de los retiros por $1.000.000 ARS, el cual fue depositado en dos partes (tal como se demuestra y constata en la primera imagen adjunta).
​Fondos Faltantes: Transcurrido un tiempo excesivo e irrazonable, la segunda solicitud de retiro por $1.000.000 ARS sigue sin impactar en mi cuenta de destino ni ser devuelta al balance del usuario.
​Deficiencia del servidor de ayuda y atención al cliente
​Ante esta irregularidad, he contactado de forma reiterada al servidor de soporte de la plataforma. La respuesta recibida se ha transformado en un circuito repetitivo y evasivo:
​El soporte se limita a emitir mensajes genéricos y automatizados indicando que "el caso está siendo investigado por el departamento financiero".
​No se brinda un plazo estimado de resolución, ni un número de expediente/ticket de seguimiento, ni una explicación técnica del motivo por el cual un pago se procesó y el otro no.
​Esta falta de respuesta concreta constituye una falta grave en la prestación del servicio y genera una retención indebida de fondos.
​Petitorio y exigencias
​Acreditación inmediata del importe de $1.000.000 ARS correspondiente al retiro pendiente realizado el 24 de julio a las 11:07 hs.
​Comprobante de transferencia bancaria válido que certifique la salida del dinero hacia la cuenta de destino en caso de manifestar que el pago ya fue emitido.
​Respuesta formalizada por parte de un operador calificado y no mediante plantillas automatizadas del servidor de ayuda.

Quiero presentar una queja contra 1Win debido a un depósito de $80.000 ARS que nunca fue acreditado en mi cuenta.

Datos de la operación:

ID de la cuenta: 374575372
Monto: $80.000 ARS
Fecha: 6 de agosto de 2026
Hora aproximada: 17:45 hs
Método de pago: Mercado Pago
Solicitud de 1Win: SPP-1226634

El dinero fue enviado correctamente desde mi cuenta de Mercado Pago y la operación figura como realizada. Adjunto el comprobante de transferencia correspondiente, donde constan la fecha, hora, monto y número de operación.

Desde que detecté que el depósito no había sido acreditado, me comuniqué con el soporte de 1Win y generé la solicitud SPP-1226634.

Sin embargo, han pasado más de 13 días desde la realización del depósito y el problema continúa sin resolverse.

Durante este tiempo, el soporte de 1Win solamente me informa que la solicitud continúa "en proceso" y que está siendo revisada durante más tiempo de lo habitual. También pregunté específicamente cuándo estaría resuelto el problema, pero nuevamente recibí una respuesta genérica indicando que todavía no figura como completada.

Ya proporcioné la información y documentación solicitada y, a pesar de ello, no recibí una solución concreta ni una fecha estimada de resolución.

Considero que el tiempo transcurrido es excesivo para una operación que ya fue debitada de mi cuenta de Mercado Pago.

Solicito que 1Win:

Acredite los $80.000 ARS en mi cuenta de jugador, o
en caso de que el depósito no pueda ser acreditado, realice la devolución íntegra del dinero a mi cuenta de origen.
Proporcione información concreta sobre el estado de la operación y no solamente respuestas genéricas indicando que debo seguir esperando.

Adjunto como pruebas:

Comprobante de transferencia de Mercado Pago.
Capturas de las conversaciones con el soporte de 1Win.
PDF del extracto bancario donde figura la transferencia.
Captura con monto fecha y hora del caso.
Número de solicitud SPP-1226634.

Espero que AskGamblers pueda ayudarme a obtener una respuesta concreta y una solución a este problema.

Hola, equipo de AskGamblers.
Solicito su ayuda con cuatro depósitos realizados en mi cuenta de 1win que fueron debitados correctamente de mi medio de pago, pero que no fueron acreditados en mi saldo de 1win ni reintegrados.
Mi ID de usuario de 1win es: 54540143.
Los depósitos involucrados son:
SPP-1158303 — 01/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1173904 — 02/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1289310 — 11/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1381283 — 18/08/2026 — ARS 200.000
Total reclamado: ARS 500.000.
Los pagos fueron realizados mediante los métodos de pago/intermediarios que 1win proporcionó para efectuar los depósitos. Los fondos fueron debitados correctamente de mi cuenta de Mercado Pago y dispongo de los comprobantes oficiales de cada transferencia, incluyendo fecha, hora, monto, número de operación y código de identificación.
Me comuniqué reiteradamente con el soporte de 1win para solicitar una solución.
Los dos primeros depósitos, correspondientes a los días 1 y 2 de agosto, llevan más de dos semanas esperando una solución, sin que los fondos hayan sido acreditados ni devueltos. El depósito del 11 de agosto también continúa pendiente.
Actualmente, 1win reconoce que las solicitudes SPP-1158303, SPP-1173904 y SPP-1289310 están tardando más de lo habitual en ser revisadas. La solicitud SPP-1381283, correspondiente al depósito más reciente de ARS 200.000, continúa en proceso y 1win indica que puede permanecer en revisión hasta 72 horas.
A pesar del tiempo transcurrido, no se me ha proporcionado una solución concreta ni una explicación clara sobre el motivo por el cual los fondos continúan sin acreditarse.
Mi intención no es obtener una compensación adicional. Solicito únicamente que 1win:
Acredite íntegramente los ARS 500.000 correspondientes a estos depósitos en mi cuenta; o
Si no puede acreditar los fondos, reintegre íntegramente los importes correspondientes.
También solicito que 1win proporcione una explicación clara sobre el motivo de la demora y la situación de cada una de las operaciones.
He conservado los comprobantes oficiales de Mercado Pago correspondientes a los cuatro depósitos y la información de las solicitudes SPP, y puedo proporcionar toda la documentación necesaria para verificar los hechos.
Agradezco la intervención de AskGamblers para intentar resolver esta situación con 1win.
Documentación disponible
Comprobantes oficiales de Mercado Pago correspondientes a los cuatro depósitos.
Capturas del historial de depósitos de 1win donde aparecen los números SPP correspondientes.
Documentación adicional que permita verificar las operaciones y los importes reclamados.
Solicito que cualquier documentación que contenga información personal o datos sensibles sea tratada de forma privada.