Queja #42 1win Casino

Deposito de 80000 no acreditado urgente

Por Agustin G.

hace 1 año

Hola, quería reportar un problema serio con un depósito que realice el viernes 22 de noviembre a las 20:30 hs (hora de Argentina). El monto fue de $80.000 y lo hice a traves de MercadoPago. Hasta hoy, martes 26 de noviembre, el dinero no aparece en mi cuenta de 1win.

El sábado me comunique con el manager por WhatsApp, quien me dijo que el problema era de MercadoPago. Me contacté con ellos, y me confirmaron que el pago fue aprobado y que está todo en orden de su lado. Volví a hablar con el soporte de 1win a través de la pagina y me crearon un ticket. Sin embargo, no tengo respuestas desde entonces.

No es la primera vez que me pasa esto con 1win. En una ocasión anterior, tardaron casi un mes en acreditar el depósito, francamente, me parece una falta de seriedad para una plataforma que maneja tanto dinero, en otros casinos online esto no pasa

Es un monto importante y necesito que lo resuelvan lo antes posible. Espero una respuesta rapida y que esto no vuelva a suceder

Gracias

Casino en conflicto 1win Casino

Motivo Cantidad no acreditada

Cantidad $80000

Discusión

AskGamblers

• Support Team

hace 11 meses

Estimado @agusgonz32,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará.

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.

1win Casino

• Representative

hace 11 meses

¡Hola!
El depósito se ha acreditado a tu saldo del juego. Puedes consultar esta información en la sección "Detalles" de nuestro sitio web.
Disculpa las molestias.
Atentamente, el equipo de 1win.

AskGamblers

• Support Team

hace 11 meses

Estimado 1win Casino,

Tenga en cuenta que el nombre de usuario registrado y el correo electrónico del jugador en su casino se pueden encontrar en la notificación enviada automáticamente por nuestro sistema de quejas. Sin embargo, para no perder el tiempo, acabamos de enviarlos manualmente en un mensaje privado.

Confirme que ha recibido los datos solicitados y tenga en cuenta que en caso de que no responda dentro del plazo determinado, consideraremos que su caso no está resuelto y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por tu cooperación.

1win Casino

• Representative

hace 11 meses

¡Hola!
Por favor, envíanos el número de tu cuenta de juego. Analizaremos la situación a fondo y te ayudaremos a resolver el problema.
Saludos, el equipo de 1win.

Estadísticas de quejas de 1win Casino

Resueltas 33 / 34

Cantidad promedio $304

Duración media de quejas 8 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

1win Casino Quejas

Ver todas las quejas contra este casino.

Retiene mi depostio de hace mas de 3 semanas

Soy usuario de 1win (ID: 358120688).

El 17/06/2026 realicé un depósito de ARS 500.000 mediante Mercado Pago. La transferencia fue aprobada y el dinero salió correctamente de mi cuenta. Sin embargo, el depósito nunca fue acreditado en mi saldo de 1win ni el dinero fue reintegrado.

Abrí el reclamo correspondiente y se generó la solicitud SPP-619420, que desde hace más de 20 días permanece en estado “Payment Check”, sin avances ni una solución concreta.

Durante este tiempo me comuniqué numerosas veces con el soporte por chat y por correo electrónico. En todos los casos recibí respuestas automáticas o genéricas, sin responder específicamente a mi situación. También envié toda la documentación solicitada, incluyendo el comprobante de Mercado Pago, los datos de la operación y el número de solicitud.

Solicito que el Departamento Financiero revise manualmente mi caso e informe el estado real de la investigación. Necesito saber si el proveedor de pagos ya respondió, si existe algún inconveniente con la operación y cuándo será acreditado mi depósito o reintegrado el dinero.

Considero que mantener retenidos ARS 500.000 durante más de 20 días sin una respuesta concreta ni una fecha estimada de resolución es una situación inaceptable.

Espero una solución urgente.

ID: 358120688
Solicitud: SPP-619420

53h Restantes

$500,000

Retiro pendiente hace 16 dias

Buenas.. El mísmo día hice 2 retiros del mísmo importe (150k) y sólo me enviaron 1 (100k y 50k por separado), casi todos los días vengo reclamando pero nada de nada y ya pasaron 16 días.. Hice todo lo que me han pedido y resumen pdf de mi banco les pasé una y otra vez pero seguían creando tickets, al final ni una solución hasta el momento..

74h Restantes

$150,000

No me deja retirar mi dinero

1win la verdad parece que te quiere robar el dinero, no paga cuando uno retira el dinero que gano, empiezan a pasar los dias y el dinero no llega. Exijo una solucion urgente, ya que uno espera el dinero con ansiedad y que te hagan esto la verdad deja mucho que desear ademas del soporte que tienen es muy malo, deberian sacarle la licencia en argentina para que no le pase a nadie mas

29h Restantes

$900

Denuncio ah 1win

ASUNTO: RETENCION INDEBIDA DE FONDOS - CASA DE APUESTAS 1WIN

Datos:
- Casa de apuestas: 1Win Argentina
- Monto retenido: $500.000 ARS
- Caso interno 1win: SPP-622808 | ID 70424159
- Fecha 1er retiro: 18/06/2025 00:32hs

HECHOS:
El 18/06 solicité un retiro por $500.000 que figura "acreditado" en 1win pero NUNCA llegó a mi cuenta Mercado Pago por error de su proveedor de pagos.

El 27/06 1win admite por soporte el error y abre una nueva solicitud que al dia de hoy 1/7 sigue "en revisión".

Total abandono de reclamo

Soporte 1win admitio que hubo un error por parte del proveedor de pagos al momento de la transferencia por eso nunca llego a mi cuenta destino, reconociendo el caso y prometiendo "prioridad... acreditación en las próximas horas a mi saldo de 1win". Han pasado 13 días y NO cumplieron.

PETICION:
Solicito la intervención urgente para que 1win acredite de forma inmediata los $500.000 a mi saldo, ya que admiten el error y superaron todos los plazos de "Payment Check".

Ya superan los dias hábiles legales para resolver

PRUEBAS ADJUNTAS:

Resuelta

$500,000

Hace mas de 2 semanas que estoy esperando mi retiro y no me llega nada

Buenos días. Hace mas de 2 semanas que estoy esperando mi retiro y no me llega nada. Mi id es 300371378 y el boleto de retiro es SPP-555297. Necesito una respuesta seria de cuando me van a abonar mi dinero, también pedí varias veces que me cancelen el retiro para poder tener la plata en mi cuenta pero jamás recibí una repuesta clara. Están perdiendo un cliente activo, juego todos los días.

Resuelta

$1,000,000

No acredita los depositos

Quiero reclamar por dos depósitos que realicé a mi cuenta de 1win y que nunca fueron acreditados. El primero fue el día 6 de junio por un monto de 106.000 pesos y el segundo el 23 de junio por un monto de 100.000 pesos, ambos realizados mediante transferencia bancaria desde Argentina, utilizando Banco Provincia y Claro Pay. El dinero fue debitado de mis cuentas, pero nunca se reflejó en el saldo de mi cuenta de 1win, cuyo ID es 52935733.

Cuento con los comprobantes de las transacciones y la constancia de que el dinero salió correctamente de mis cuentas. Me comuniqué con el soporte de 1win y únicamente me indicaron que debía esperar, sin ofrecerme una solución concreta ni un plazo claro, mientras el dinero sigue sin aparecer en mi cuenta de 1win.

Solicito que revisen con urgencia estos depósitos, que se verifique la trazabilidad de las transferencias y que se acredite inmediatamente el total del dinero faltante en mi cuenta de 1win o, en su defecto, se me reintegre a los mismos medios de pago desde los que realicé las operaciones.

Resuelta

$206,000

Retiro marcado como completado pero no recibido

El día 26/05/2026 solicité un retiro de $170.000 ARS desde mi cuenta de 1win a mi cuenta de Mercado Pago.

El estado del retiro aparece como "Completed" / "Acreditado" con ID SPP-376294.

Sin embargo, el dinero nunca llegó a mi cuenta de Mercado Pago. Adjunto 3 capturas de pantalla:

1. Historial de retiros de 1win mostrando el retiro como "Acreditado"

2. Historial de Mercado Pago sin ningún ingreso ese día

3. Chat con soporte de 1win donde se niegan a proporcionar el Trace ID/UTR del pago

Ya han pasado 3 días hábiles desde la solicitud y el casino se niega a darme el Trace ID para rastrear el pago. Solicito su ayuda para recuperar mis fondos de $170.000 ARS.

Quedo atento a su respuesta.

Saludos,

29h Restantes

$170,000

Retiro demorado de 1win

El dia 11 de mayo a las 00:29 del 2026 hice un retiro en 1win de ARS $200.000. A dia de hoy, 21 de mayo del 2026 no tengo el dinero en mi cuenta. Hice todos los reclamos pertinentes al soporte del 1win y hasta ahora solo me han dicho "Su solicitud esta en proceso de revision" sin darme mas informacion detallada de mi caso, ni un estimado de cuando se resolvera. Cabe destacar que, he visto otros casos similares que tardan incluso 1 mes y medio, me parece excesivo dado que no he incumplido ninguna normal ni regla del casino, mi retiro hace rato deberia estar reflejado en mi cuenta. Entiendo que algunas veces pueda haber problemas y tarde en revisarse pero, al no darme informacion de mi caso me deja con mas dudas que certezas, ni siquiera me dan un estimado de tiempo. A continuacion dejo la prueba del retiro en el casino y mi codigo de queja junto a mi id de cuenta.

CODIGO DE QUEJA: SPP-216877

ID DE CUENTA: < enviado al casino >

Nota: no puedo adjuntar archivos de imagen, por favor, si algun admin de la pagina ve esto que me indique como es.

Resuelta

$200,000

Habría generado en depósito en el casino online por el monto de 25.000 pesos Argentinos

Hola buenas , quería comunicarle que el día 16 de mayo del 2026, habría generado en depósito en el casino online por el monto de 25.000 pesos Argentinos, los cuales pasado el momento de confirmación no se acreditó en mí cuenta , en ese caso me puse en contacto con el servicio tecnico de dicha plataforma en la cual me comunicaron que se habría abierto una solicitud con el número "SPP-2555099" con el afán de acreditación de la transferencia , en ese momento me dieron un plazo de 24 horas .
Pasado esas 24 horas me comunique con el soporte de nuevo y me comunicaron. Que sigue en proceso , hasta ahora pasado más de 80 horas de la transferencia no consigo la transferencia de la plataforma, en el cuan también el servicio Técnico me da la información de seguir esperando.
La transferencia fue enviada de la billetera virtual Mercado pago hacía un usuario, llamado Cristian Cortes,con el cbu 0000184305000040931327.
Mí ID de usuario es : 356205602
Y el número de operación de la transferencia es :158777443125
La cuenta en la que se realiza la transferencia tiene de titular a Tomas Gomez .
Ojalá puedan ayudarme muchas gra saludos.

Resuelta

$25,000

Retiro acreditado a mercado pago no recibido

Solicité un retiro de $1.000.000 a Mercado Pago el 12 de mayo de 2026 en 1win. El estado del retiro me salió "acreditado" a la hora de solicitarlo, pero el dinero nunca llegó a mi cuenta
El dia 13 de mayo el soporte me pidió enviar el estado de cuenta en PDF para verificar que no entró el pago. Envié el documento ese mismo día.Me dijeron que esperara 24 hs luego 72. Pero ya han pasado mas de 5 días y no tengo respuesta concreta mas que mo reclamo esta en "revisión a la espera de una actualización del sistema de pago". Solicite varias veces el ID de transacción o número de caso para rastrear el pago con Mercado Pago y no me lo pasaron tampoco me dan fecha concreta de resolución.
Solicito que 1win me proporcione el ID de transacción y resuelva el pago o devuelva el monto a mi saldo de casino.
Otro dato es que el día 16 de mayo solicite otro retiro de menor valor por el mismo método y ese si fue acreditado a mi mercado pago sin problema, por lo que queda demostrado que el metodo de pago funciona correctamente

En caso de que sea necesario puedo adjuntar
La captura del retiro con estado "acreditado" del 12/05
Captura del chat donde me solicitan el pdf
Confirmación del envio de pdf
Y capturas de los chats actuales donde dice en revisión sin brindarme el id

80h Restantes

$1,000,000